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　　中新網(wǎng)6月9日電 北京市旅游局日前向北京地區各旅行社下發(fā)《關(guān)于全力做好北京奧運會(huì )期間旅游接待工作的通知》�！锻ㄖ�》稱(chēng)，要加強對導游員、領(lǐng)隊政治素養、奧運知識、語(yǔ)言能力以及應急能力等方面的培訓，如遇突發(fā)緊急事件，各旅行社應嚴格執行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報送制度等。

　　《通知》稱(chēng)，2008年北京奧運會(huì )日益臨近，做為主辦城市重要的窗口行業(yè)，廣大旅行社企業(yè)要充分認識到做好奧運期間旅游接待工作的重要意義，進(jìn)一步增強全員責任感和大局觀(guān)，從細微處入手，從點(diǎn)滴事做起，以最好的狀態(tài)和最周到的服務(wù)，向海內外賓客展現北京旅行社企業(yè)的良好面貌，全力確保奧運期間旅游接待服務(wù)工作的順利完成。

　　現將有關(guān)事項通知如下：

　　一、各旅行社應立即成立由總經(jīng)理任組長(cháng)的本企業(yè)奧運旅游工作領(lǐng)導小組，制定奧運旅游接待工作方案，從組織保障、形象宣傳、服務(wù)質(zhì)量、安全防范等方面制定具體措施和工作要求，要做到講政治，顧大局，各司其職，層層落實(shí)；同時(shí)，要迅速對本企業(yè)員工進(jìn)行廣泛深入的動(dòng)員與業(yè)務(wù)培訓，特別要加強對導游員、領(lǐng)隊政治素養、奧運知識、語(yǔ)言能力以及應急能力等方面的培訓，進(jìn)一步提升員工的政治覺(jué)悟、文明素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　二、為確�！捌桨矈W運”的實(shí)現，各旅行社要牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想并結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，做好安全防范工作，建立健全各項安全制度與突發(fā)事件應急預案，嚴格執行有關(guān)安全規定。如遇突發(fā)緊急事件，各旅行社應嚴格執行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報送制度，在第一時(shí)間以書(shū)面形式迅速向北京市旅游局及有關(guān)部門(mén)如實(shí)報告相關(guān)情況(北京市旅游局值班室電話(huà)：65158249；85157015；傳真電話(huà)：65158251)。

　　三、各旅行社要切實(shí)采取有效措施，規范經(jīng)營(yíng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，尤其要確保住宿、餐飲、交通等項工作做好做實(shí)。

　　旅行社應與接待旅游團隊的相關(guān)企業(yè)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權利、義務(wù)和責任。同時(shí)，旅行社要選擇信譽(yù)較好的旅行社做為地接社，確保中外游客在北京以及各地旅游的安全與服務(wù)質(zhì)量。

　　旅行社應與旅游者簽訂旅游合同，并嚴格履行合同條款相關(guān)內容，不得擅自增減項目或違反合同約定，以減少投訴的發(fā)生。

　　旅行社為旅游團隊選擇的餐廳必須符合北京市衛生局的餐飲衛生標準，住宿設施應干凈舒適；應為旅游者提供商品質(zhì)量可靠的購物場(chǎng)所；為旅游團隊提供客運車(chē)輛的客運汽車(chē)公司應具備客運資質(zhì)，客運車(chē)輛必須具有旅游運營(yíng)資質(zhì)，符合“歐四”標準；出境旅游組團社要認真做好旅游團隊的行前教育，引導游客文明旅游。

　　四、各旅行社要努力樹(shù)立北京地區旅行社良好的企業(yè)形象，不做有損首都旅游行業(yè)形象的各種違法違規行為，自覺(jué)抵制“零負團費”，不強迫旅游者購物或增加自費項目，嚴禁非法扣團、甩團。

　　五、各旅行社要結合貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》，建立健全對導游員和領(lǐng)隊的管理機制和薪酬制度，正確處理與員工的勞動(dòng)關(guān)系，不得以任何借口讓導游員和領(lǐng)隊繳納“人頭費”或墊付團款。

　　各旅行社要加強對導游員和領(lǐng)隊的教育培訓工作，增強導游員和領(lǐng)隊的責任心和進(jìn)取心，提高其業(yè)務(wù)水平與應急能力；要選派政治素質(zhì)過(guò)硬、責任心強、業(yè)務(wù)熟練的導游員和領(lǐng)隊接待奧運期間的旅游團隊。

　　六、各旅行社要根據奧運期間來(lái)京游客的特點(diǎn)，積極研究設計特色旅游線(xiàn)路，向中外賓客提供既展示北京古都風(fēng)貌，又能體現“新北京、新奧運”的旅游產(chǎn)品，努力打造精品旅游線(xiàn)路。