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    圖為奧運空乘首次身著(zhù)國航制服亮相。 中新社發(fā) 易世忠 攝

　　在國航培訓部，一批空乘人員正在接受客艙服務(wù)模擬、應急訓練、機上殘障旅客服務(wù)、奧運英語(yǔ)、基本手語(yǔ)等近30門(mén)課程的緊張訓練，他們都是從全國層層選拔招收、擬直接服務(wù)于國航奧運航線(xiàn)的空乘新人。國航客艙部相關(guān)負責人表示，到7月份，陸續結業(yè)的300名奧運空乘將全部上崗，向來(lái)自五大洲的旅客展示東道主的熱情和空中服務(wù)的風(fēng)采。

　　學(xué)員們的培訓從最基礎的微笑訓練開(kāi)始�！疤ь^，挺胸，微笑，露出8顆牙齒，真誠地看著(zhù)對面的人，肩打開(kāi)，微微下沉……”為了達到發(fā)自?xún)刃�、富有親和力的效果，原本不習慣對陌生人微笑的學(xué)員，甚至咬著(zhù)筷子練到面部肌肉發(fā)僵�；瘖y、形體訓練、服務(wù)禮儀的培訓也是細致入微，妝容要不濃不淡，長(cháng)時(shí)間交談必須蹲下仰視旅客，跟旅客的距離最好保持在1米左右。即便是簡(jiǎn)單的鞠躬也各有分寸，說(shuō)“歡迎您乘坐”時(shí)，鞠躬15度，說(shuō)“感謝您乘坐”時(shí)，鞠躬30度，向客人賠禮道歉則要鞠躬到45度。

　　與以往招收的空乘學(xué)員不同，這些奧運空乘的學(xué)歷幾乎是清一色的大學(xué)學(xué)歷，不乏專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)、外貿等熱門(mén)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，綜合素質(zhì)和外語(yǔ)溝通水平普遍較高。而為了適應服務(wù)奧運的需求，國航培訓部專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)了奧運培訓教材，讓學(xué)員們了解奧運歷史和比賽項目的基本知識。針對大批殘奧會(huì )選手將陸續抵京的情況，奧運空乘除進(jìn)行機上輪椅服務(wù)的培訓外，還專(zhuān)門(mén)增加了手語(yǔ)訓練，可以與聾啞旅客進(jìn)行基本的溝通。

　　心理培訓也是奧運空乘學(xué)員的重點(diǎn)學(xué)習內容。負責客艙服務(wù)訓練的國航培訓經(jīng)理金紅光告訴記者：“空乘人員不僅要了解旅客的心理，也要及時(shí)調整自己的心態(tài)�！币詺堈下每头�務(wù)為例，空乘人員不能熱情過(guò)度讓殘障旅客感覺(jué)自己很弱勢，而要細心觀(guān)察旅客的行動(dòng)能力，在需要的時(shí)候、經(jīng)旅客同意再提供攙扶等幫助。

　　國航客艙部王小倫經(jīng)理透露，300名奧運空乘將有一半留在北京基地，另一半分配到國航成都、浙江、天津、上海等基地或分公司，其中的佼佼者還會(huì )選派到奧運包機上服務(wù)。(涂露芳)