
8月12日,在北京奧運會(huì )男子舉重比賽中有選手受傷,奧運志愿者貼心的將救治情況遮掩住,直至傷者離場(chǎng)為止。 中新社發(fā) 武仲林 攝
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8月12日,在北京奧運會(huì )男子舉重比賽中有選手受傷,奧運志愿者貼心的將救治情況遮掩住,直至傷者離場(chǎng)為止。 中新社發(fā) 武仲林 攝
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編者按:北京奧運會(huì )志愿者的出色表現,令國際輿論感嘆不已。一些擅長(cháng)外語(yǔ)、擅長(cháng)交流的青年志愿者,被譽(yù)為鳥(niǎo)巢一代。他們在2008年北京奧運會(huì )上的集體亮相,讓國際社會(huì )看到了充滿(mǎn)活力的中國,看到了富有熱情、尊重規則、充滿(mǎn)人文情懷的新一代中國青年。
火眼金睛的微笑檢票員
如果說(shuō)讓一名志愿者學(xué)會(huì )對陌生人微笑需要一周時(shí)間的話(huà),那么讓志愿者諶旦潔學(xué)會(huì )對陌生人微笑可能要花上一個(gè)月的時(shí)間。
來(lái)自湖南的諶旦潔是奧體中心場(chǎng)館區的一名檢票口志愿者,身材高大的她是一名法警。成為奧運會(huì )賽會(huì )志愿者前,她每天的工作就是提押被告人,偶爾也會(huì )提押案犯去刑場(chǎng)!拔夜ぷ鞯臅r(shí)候從來(lái)不笑,平時(shí)就算回家也很少笑!敝R旦潔說(shuō),為了使自己符合奧運會(huì )志愿者的要求,她從年初就開(kāi)始練習微笑。
參加志愿服務(wù)的這十多天,諶旦潔每天除了要用“火眼金睛”仔細核對各國觀(guān)眾出示的奧運比賽門(mén)票外,還要不停地用微笑表示友好。她說(shuō):“本來(lái)微笑對我來(lái)說(shuō)是一件不太容易的事,但這十幾天鍛煉下來(lái),以后想不笑恐怕都難了!
獨生女符穎和諶旦潔在同一個(gè)檢票口服務(wù),兩人有不同的分工。前者主要負責協(xié)調引導,后者主要負責檢票。8月21日晚10時(shí),奧林匹克中心區域開(kāi)始下雨,檢票口志愿者開(kāi)始向散場(chǎng)觀(guān)眾發(fā)放雨衣!叭艘幌伦尤加苛松蟻(lái),雨衣不夠發(fā),有的觀(guān)眾開(kāi)始發(fā)牢騷!狈f說(shuō),當時(shí)諶旦潔拍了拍她的肩膀,繼續保持微笑向觀(guān)眾解釋。符穎開(kāi)始慢慢緩過(guò)勁來(lái),她說(shuō):“這么多天下來(lái),我向其他志愿者學(xué)到了很多,自己也已經(jīng)不再是個(gè)嬌生慣養的孩子了!
安檢口的志愿者防火墻
廣西服務(wù)隊的寧霄所在的崗位是北京航空航天大學(xué)舉重場(chǎng)館觀(guān)眾入口處的安全檢查口,和寧霄一樣在安檢大棚工作的還有另外8名來(lái)自廣西的志愿者。這9名男生自稱(chēng)“北航防火墻”。
在安檢大棚里工作是件很辛苦的事,有時(shí)候在太陽(yáng)的直射下,整個(gè)安檢大棚像個(gè)巨大的蒸籠。而這時(shí)候,志愿們必須頂著(zhù)烈日,在維持秩序的同時(shí),用漢語(yǔ)和英語(yǔ)提醒觀(guān)眾注意不要將違禁物品帶入場(chǎng)館。
安檢的程序并不算很復雜,但也需要約1分鐘的時(shí)間,比賽前一個(gè)小時(shí)是入場(chǎng)高峰期,是這9名男生最忙碌的時(shí)候。對瓶裝水、打火機之類(lèi)的物品被列入禁限帶物品,很多觀(guān)眾不太理解,這時(shí)候志愿者們總會(huì )耐心地解答。雖然一天內同一個(gè)答案要重復上百次,但他們的臉上依然掛著(zhù)燦爛的笑容。
這幾天,奧林匹克公園的日人流量達到了26萬(wàn)~27萬(wàn)人次,安檢站的工作也異常繁忙?拷\(chē)場(chǎng)和公交車(chē)站的25號安檢站是人流量最大的安檢站之一。志愿者每天要重復上千遍“帶包的走二三號口,沒(méi)帶包的走一號口”,“請您票面朝上”……來(lái)自河南的志愿者路蕾就在25號安檢站擔任安檢協(xié)查。曾在俄羅斯留學(xué)11年的路蕾,在2001年北京申辦奧運會(huì )時(shí)擔任央視前方報道中心的翻譯!吧陫W成功時(shí)我就想,奧運會(huì )的時(shí)候一定要來(lái)北京。這次能成為北京奧運會(huì )志愿者,完成了我7年的心愿!甭防僬f(shuō)。
像路蕾一樣在京服務(wù)奧運會(huì )的河南志愿者一共有80名,他們在奧林匹克公園的公共區服務(wù),其中有1/3的志愿者從事安檢協(xié)查的工作。
“啃硬骨頭”的坐席服務(wù)志愿者
“微笑是志愿服務(wù)過(guò)程中解決問(wèn)題最強有力的‘武器’!眮(lái)自湖南的許穎負責“啃”坐席服務(wù)這塊“硬骨頭”,她說(shuō),“與觀(guān)眾零距離接觸,磕磕碰碰的事情是常有的。這種時(shí)候,志愿者的微笑是化解摩擦的最佳途徑!
“不管什么情況,我一定先對他們笑,然后說(shuō)‘謝謝您的配合’!痹S穎介紹,大多數情況下,觀(guān)眾會(huì )在志愿者的微笑提醒下,按照觀(guān)賽要求,關(guān)閉閃光燈、取下懸掛在欄桿上的國旗。
一次,她遇到一個(gè)怎么勸都不愿意將國旗收起來(lái)的觀(guān)眾!皠窳怂枚啻,勸一次他就收一次,但一看見(jiàn)我沒(méi)注意,他就把國旗掛起來(lái)了!痹S穎說(shuō),到了后來(lái),自己只要沖這名觀(guān)眾笑一下,他就自覺(jué)地收國旗。比賽結束后,這名觀(guān)眾走到她身邊,笑著(zhù)說(shuō):“我就是見(jiàn)不得你笑!”
奧體中心國家體育館坐席服務(wù)志愿者周欣較過(guò)去有了很大改變。不是變黑了,也不是變瘦了,而是當陌生人與她視線(xiàn)交會(huì )超過(guò)3秒鐘,她就會(huì )向其點(diǎn)頭致意,繼而綻開(kāi)笑容。
“這種改變,意味著(zhù)一個(gè)人在人際交往中以更友善、更積極的面貌出現。志愿者是友愛(ài)者、示范者及學(xué)習者,更是世界進(jìn)步的一個(gè)標志!焙鲜∥N、省委宣傳部部長(cháng)蔣建國在與湖南賽會(huì )志愿者座談時(shí),對周欣“3秒鐘的改變”予以肯定。
跑來(lái)跑去的成績(jì)單打印志愿者
來(lái)自湖南的胡茜是一名運動(dòng)員成績(jì)發(fā)布打印助理,她是整個(gè)國家體育館里人頭最熟的幾名志愿者之一。她的主要工作是第一時(shí)間從裁判那里得到運動(dòng)員比賽成績(jì),并將打印出來(lái)的運動(dòng)員成績(jì)單及時(shí)分發(fā)給現場(chǎng)評論員、賽事轉播商及頒獎小組。
“我每天要從1樓跑到3樓,再兜一個(gè)大圈子到各個(gè)轉播商、評論員的工作點(diǎn),出多少個(gè)比賽結果,就要跑多少次。滿(mǎn)場(chǎng)轉!焙缯f(shuō),剛知道自己被安排在成績(jì)發(fā)布打印助理崗位時(shí),感覺(jué)很興奮。
然而,工作一段時(shí)間后,胡茜的體力有些吃不消了!皩(shí)在太累了,比賽忙時(shí)根本就沒(méi)有時(shí)間休息,就跟在學(xué)校里跑800米似的,喉嚨有充血的感覺(jué)!焙绲穆曇粲行┥硢,與其他志愿者喊破嗓子不同,她的嗓子是“跑啞的”。
“每次我都用最快的速度跑,這些成績(jì)對運動(dòng)員、對轉播商來(lái)說(shuō)都太重要了!眹殷w育館開(kāi)賽第一天,胡茜的工作就得到美國某家媒體工作人員的高度肯定,美國人說(shuō):“沒(méi)有你們,我們根本無(wú)法開(kāi)展工作。謝謝你,小志愿者!
國家體育館里的志愿者,很多人都認識胡茜——“就是那個(gè)整天跑來(lái)跑去的女孩”。每次看到她忙碌的身影,不管熟不熟,認不認得,大家都會(huì )沖胡茜笑。胡茜說(shuō),每當看到志愿者的微笑,自己就感覺(jué)跑起來(lái)輕松了很多,“大家都在堅守自己的崗位,我只有做到最好才行!
蹦床邊的守護者
8月18日,國家體育館內,何雯娜奪得女子蹦床冠軍,為中國軍團收獲第38金。比賽時(shí),在她下方,4名專(zhuān)業(yè)志愿者站在蹦床四角,頭跟隨著(zhù)運動(dòng)員上下擺動(dòng)。這些專(zhuān)業(yè)志愿者就是“護床人”。
“護床人”的職責是密切注視運動(dòng)員的姿勢和位置,隨時(shí)準備接住跌落蹦床的運動(dòng)員。如果發(fā)現運動(dòng)員有跌落蹦床的危險,距離最近的兩名“護床人”就會(huì )迅速跑到運動(dòng)員可能跌落的位置,用雙手、大臂或肩護住運動(dòng)員。他們主要是擋或扶跌落的運動(dòng)員,起緩沖作用,避免運動(dòng)員的頭部和頸部受傷。但他們自己也要承擔受傷的風(fēng)險。
國家體育館共有6名“護床人”,他們都有多年比賽和“護床”的經(jīng)驗,通過(guò)觀(guān)察運動(dòng)員起跳的高度和轉體的方向判斷后者是否偏離。去年年底,他們通過(guò)國家選拔和培訓,正式成為奧運會(huì )的“護床人”。
孫有斌是國家體育館6名“護床人”中唯一的大學(xué)生,今年24歲,就讀于北京體育大學(xué)運動(dòng)訓練專(zhuān)業(yè)。此前,他在國家體操隊訓練隊,和“鞍馬王”肖欽是隊友,退役后曾擔任安徽省體操隊教練。
“在奧運會(huì )上看運動(dòng)員比賽,就像自己在比賽一樣,心都是懸著(zhù)的!只有等他們比完了,心情才特別放松!睂O有斌說(shuō)。比賽之余,孫有斌會(huì )和其他幾名“護床人”看其他奧運比賽,聊一聊當天蹦床比賽的情況,并為下一場(chǎng)重點(diǎn)保護哪位運動(dòng)員做準備。
我是奧運福娃“助理”
傅潔是廣西民族大學(xué)播音與主持專(zhuān)業(yè)的應屆畢業(yè)生,具有扎實(shí)的主持功底。傅潔所從事的志愿服務(wù)工作是“福娃引導員”:每場(chǎng)舉重比賽開(kāi)始前,在場(chǎng)館廣場(chǎng)前的平臺上,都有幾個(gè)扮演憨態(tài)可掬的奧運舉重比賽吉祥物京京的人偶在場(chǎng)上跳舞,喜迎來(lái)自五湖四海的游客。傅潔就是京京的“助理”,維持和京京互動(dòng)的觀(guān)眾的秩序。
談到她的工作,傅潔頑皮地說(shuō):“可愛(ài)的福娃很受觀(guān)眾特別是小朋友的歡迎,每天有很多觀(guān)眾圍著(zhù)京京照相,有時(shí)一些觀(guān)眾為了取得有利的照相位置,與別的觀(guān)眾發(fā)生爭搶?zhuān)有些小朋友上來(lái)拍京京的腦袋!边@時(shí),傅潔趕緊用身體擋住福娃,引導觀(guān)眾排隊。對于那些拍京京腦袋的小朋友,傅潔則會(huì )微笑地哄勸:“你們這么拍京京的腦袋,京京的腦袋會(huì )疼的!”
此外傅潔還要引導福娃京京擺各種姿式和觀(guān)眾照相。傅潔說(shuō),最辛苦的工作是幫福娃京京換洗服裝,京京的服裝有兩米多高,外層是一層堅硬的塑料材料,里面有各種精密的接口,還裝有空調,但即使這樣,里面的人穿著(zhù)這么大的道具也感到很悶熱和辛苦。
傅潔說(shuō):“穿道具是一件難度很大的工作,道具有各種接口和充氣裝置,只要一個(gè)接口接錯或松動(dòng),京京里頭就會(huì )跑氣!备M廾繄(chǎng)比賽前都要出來(lái)表演,因此傅潔每天都上崗,基本沒(méi)有全天休息的時(shí)間。
創(chuàng )造與挑戰并存的國外記者接待
與王慶聊兩句,你會(huì )發(fā)現,這是個(gè)謙和、熱情的小伙子。與王慶聊上20句,你就會(huì )發(fā)現,想從小伙子嘴里“套”點(diǎn)話(huà),難!
王慶會(huì )在與人近距離交談時(shí)禮貌地掩嘴,他會(huì )根據記者的截稿時(shí)間主動(dòng)把握采訪(fǎng)節奏,會(huì )體貼地問(wèn)記者如何配合才能達到令人滿(mǎn)意的采訪(fǎng)效果。
王慶是2008北京國際新聞中心(BIMC)國外記者接待處的志愿者,他所在的19人組成的小團隊來(lái)自外交學(xué)院。自7月7日進(jìn)駐BIMC40多天來(lái),王慶腦子里緊繃的那根神經(jīng)就從來(lái)沒(méi)放松過(guò)。
外國記者接待處的志愿者可能是整個(gè)BIMC里壓力最大的人群!巴鈬浾叩男侣?dòng)|覺(jué)太敏感了!”在服務(wù)中,志愿者們發(fā)現,一些信息還未對外發(fā)布,外國記者就已經(jīng)開(kāi)始詢(xún)問(wèn)了。為此,王慶和他的隊友們每天早上都要“晨練”,把可能遇到的問(wèn)題拉個(gè)清單出來(lái),相互提問(wèn),再用英語(yǔ)表述。
“雖然不能直接服務(wù)場(chǎng)館和運動(dòng)員,但每次在電視里看到記者的報道,想到這里面有自己微不足道的一份功勞,就覺(jué)得很滿(mǎn)足了!蓖鯌c很慶幸自己能夠被分配到這個(gè)服務(wù)崗位。有別于一般服務(wù)崗位上的重復勞動(dòng),王慶的工作是極富創(chuàng )造力和挑戰性的。 (杜韻竹 歐璐 王燁捷 張欣 王晶晶)
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