
辛迪·克勞馥與隨衛隊員

菲爾普斯(左二)到歐米茄展區參加活動(dòng),隨衛隊員在一旁警衛
10家國際頂級客戶(hù)、13項安保任務(wù)、5千余名重要貴賓、100多萬(wàn)人次觀(guān)眾的安保服務(wù),僅聽(tīng)這些數字就令人吃驚。然而在90多個(gè)日日夜夜里,北京市保安服務(wù)總公司外事分公司的412名涉外安保人員以其精彩表現,最終向北京奧運會(huì )呈上了一份合格的答卷。
“奧運會(huì )還沒(méi)結束,我們的客戶(hù)就主動(dòng)要求續簽了殘奧會(huì )的合同!北本┦斜0卜⻊(wù)總公司外事分公司的王毅經(jīng)理微笑著(zhù)告訴記者。
眼下,這支涉外安保服務(wù)團隊沒(méi)有停下腳步,又全力以赴投入到殘奧會(huì )的涉外安保服務(wù)中。
簽約大客戶(hù)安保要求高
北京市保安服務(wù)總公司外事分公司是北京奧運安保部專(zhuān)門(mén)指定的承擔奧運涉外保安服務(wù)的公司。奧運期間,他們承擔了可口可樂(lè )、美國強生、歐米茄三大奧運贊助商在奧運中心區展區的安保服務(wù),同時(shí)還承接了國際奧委會(huì )指定運營(yíng)服務(wù)商捷特公司的5萬(wàn)名客人團隊安保以及日本豐田名譽(yù)會(huì )長(cháng)等的個(gè)人隨衛等任務(wù)。
“10家簽約客戶(hù)都是位列世界500強的著(zhù)名企業(yè),涉外安保服務(wù)要求標準高,安全措施嚴,而且必須和國際接軌,才能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求!蓖跻憬(jīng)理說(shuō)。這是千載難逢的商機,同時(shí)也是一次巨大的挑戰。
奧運會(huì )期間,僅到歐米茄等三大贊助商展區參觀(guān)的外國元首就有5位,世界著(zhù)名企業(yè)家、影視體育明星達到46位,此外還有近百萬(wàn)人次的觀(guān)眾參觀(guān)?土髁看、持續時(shí)間長(cháng),安保隨衛任務(wù)繁重。
首啟安保風(fēng)險等級評估
“外事公司前期做了大量的準備工作,包括成立專(zhuān)家智囊團,”王毅經(jīng)理說(shuō),他們這些資深安保專(zhuān)家都曾從事警衛工作幾十年,在要人安保方面經(jīng)驗豐富。
安保專(zhuān)家們推出了“奧運涉外項目風(fēng)險評估意見(jiàn)”,針對涉外客戶(hù)的不同國籍、不同國情及政治身份、經(jīng)濟地位等,首次評估涉外項目的風(fēng)險等級,不符合服務(wù)條件要求的項目,一律予以取消。
風(fēng)險等級評估將安保項目分為AA、A、B、C、其他等五個(gè)風(fēng)險級別,其中AA級客戶(hù)的安全風(fēng)險最大,易被恐怖襲擊,需要安保人員帶槍服務(wù),因此不符合保安公司的要求。
像世界名人要人、演藝界、體育界明星等屬于B、C級的客戶(hù),一般沒(méi)有政治風(fēng)險,主要面臨的是自身風(fēng)險和環(huán)境風(fēng)險,還有潛在的人身意外事故風(fēng)險。這是外事公司的主要客戶(hù)。
安保專(zhuān)家經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力,17個(gè)涉外安保方案、39個(gè)分方案擺在了外方負責人面前。
29秒疏散200觀(guān)眾
奧運會(huì )和殘奧會(huì )期間,歐米茄在奧林匹克公園展區推出一個(gè)限量版名表展覽,展出100多塊手表,最貴的價(jià)值數百萬(wàn)元,同時(shí)辛迪·克勞馥、菲爾普斯等形象大使都將到場(chǎng)宣傳。為此,外事公司首次給安保項目上了一個(gè)最高賠付達500萬(wàn)元的保安責任險。
8月21日中午,外面下起小雨,奧運贊助商歐米茄展區里聚集的參觀(guān)者越來(lái)越多。忽然全樓傳出一陣刺耳的警報聲。外事公司項目經(jīng)理許錦山趕緊按照應急預案,和同事打開(kāi)所有的出入口大門(mén),幫助疏散觀(guān)眾。
僅用了29秒,200多名觀(guān)眾便全部疏散完畢。經(jīng)調查,原來(lái)是VIP休息室廚房正在用燒烤架烤肉,因油煙太大,導致靈敏的煙感報警器誤以為是“火情”,在全樓自動(dòng)發(fā)出警報聲。
“想起來(lái)也挺可怕的,當時(shí)心里咯噔一下,”許經(jīng)理說(shuō),“因為展出的手表都放在玻璃柜里,好多是不能復制的,如宇航員用過(guò)的,如果發(fā)生意外是非常危險的!
據悉,所有名表在展出結束后都存放在一個(gè)設有防砸報警器、內裝24小時(shí)監控探頭的“金庫”內。歐米茄外方負責人就把展區的24個(gè)房間鑰匙、1把“金庫”鑰匙全交給了許經(jīng)理:“我們相信你!
“歐米茄公司只有5個(gè)人可以進(jìn)金庫,兩套鑰匙中的一套由我來(lái)保管,”許錦山說(shuō),“壓力比較大!闭23天,他一直沒(méi)有回家,從早晨8點(diǎn)到晚上11點(diǎn),都在展區內執勤,經(jīng)常是下午三四點(diǎn)才吃上午飯。雖然一直保管著(zhù)鑰匙,但許錦山從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)“金庫”大門(mén)。
個(gè)人隨衛首次持證上崗
8月4日中午,國際奧委會(huì )主席羅格出現在奧林匹克公園展區內。幾個(gè)身高1.8米左右,身穿白色襯衣、筆直西褲的男青年一直圍在他的左右,并拉起一個(gè)長(cháng)5米、寬2米的長(cháng)方形保護圈,形成了自然的安全行走通道。他們的襯衣兜口上都統一繡著(zhù)“FASS”(外事保安)的字母。
這就是外事分公司的“個(gè)人隨衛”隊員。王毅經(jīng)理介紹,在奧運會(huì )前夕,外事分公司的近百名隨衛隊員,經(jīng)過(guò)羅格衛士長(cháng)等專(zhuān)家培訓考核后,首次取得了“個(gè)人隨衛上崗證”。
外事公司隨衛隊長(cháng)陳晨介紹,隨衛隊員的條件較高,身高均在1.83米以上,年齡在18歲至28歲之間,身體素質(zhì)要求過(guò)硬。目前在這支隊伍里既有中國式摔跤全國比賽亞軍、武術(shù)散打運動(dòng)員,又有部隊狙擊手、反恐空降兵乃至三軍儀仗隊、國旗班的退役戰士。
這些隨衛隊員除非在特殊情況下才穿防刺背心,大多數時(shí)候都是赤手空拳,只能帶著(zhù)通訊設備。因為隨衛原則是以終止犯罪為主,不能對他人造成傷害。
“一個(gè)人對付四五個(gè)人是沒(méi)問(wèn)題的,而且每次執行任務(wù)都是兩人以上!标愱犻L(cháng)說(shuō)。
調虎離山計助菲爾普斯脫身
當一個(gè)明星周?chē)奂巳陌倜駸岬姆劢z時(shí),這就要看隨衛隊員的本事了,因為即便不是故意襲擊,如果有人突然沖上去擁抱明星,明星也會(huì )被嚇一跳。
外表帥氣的隨衛李艷龍,在奧運會(huì )期間曾為羅格、菲爾普斯、辛迪·克勞馥、任達華等多位要人名人擔負個(gè)人隨衛任務(wù)。
“人多擁擠的時(shí)候,我們要眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方,”李艷龍說(shuō),“這人從你身邊一過(guò),就能猜出個(gè)八九不離十!痹群鬄橐γ、劉德華等名人做過(guò)隨衛的小李,已經(jīng)練就憑眼神就能看出一個(gè)人是否存在“威脅”的真功。
在李艷龍的眼里,名人們都有自己的特點(diǎn)。菲爾普斯這個(gè)泳壇“神童”,被看作是一個(gè)隨意率性的男孩。他保持著(zhù)運動(dòng)員的習慣,每次出門(mén)都穿著(zhù)人字拖鞋。此外,菲爾普斯還有一個(gè)讓隨衛緊張的習慣,即隨時(shí)隨地愛(ài)用手機發(fā)短信,如果一邊走路一邊發(fā)短信,很容易造成摔傷等安全隱患。李艷龍緊緊跟隨,細心察看地面的情況,要隨時(shí)提醒菲爾普斯注意腳下路況,并保證給他的前方騰出一條寬敞的路。
8月20日,菲爾普斯到歐米茄展區參加活動(dòng),竟吸引了近千名觀(guān)眾在門(mén)外聚集,他們都等候在展區外圍,想一睹這位拿到8塊奧運金牌的冠軍風(fēng)采。
隨衛和保安為此也很頭疼,擔心擁擠的人流影響菲爾普斯的安全。后來(lái),他們決定來(lái)一個(gè)“調虎離山”計,把保安主要力量集結在北門(mén),并停了一輛車(chē),造成菲爾普斯將從北門(mén)離開(kāi)的假象。結果,從這個(gè)門(mén)離開(kāi)的是另一運動(dòng)員索普,而菲爾普斯則從西小門(mén)悄悄地離開(kāi),沒(méi)被大批觀(guān)眾發(fā)現。
開(kāi)創(chuàng )新的安保服務(wù)模式
奧運期間,外事保安公司還承接了一單客人數量最多的業(yè)務(wù):奧運服務(wù)運營(yíng)商捷特公司先后請來(lái)5萬(wàn)名國際賓客,其中包括來(lái)自世界各大企業(yè)的1870名VIP級客人,分別下榻28家飯店,每天約有1萬(wàn)人來(lái)往于各酒店、比賽場(chǎng)館、旅游景點(diǎn)之間。
外事公司為此派出7個(gè)保安組,出動(dòng)95名特種保安,并首次開(kāi)創(chuàng )名為“安全協(xié)調”的新安保服務(wù)模式!斑@不同于以往的保障安全,它是一種更高水平的服務(wù),目的是使客人的活動(dòng)更加方便順暢!蓖馐鹿酒蠊懿扛敝魅畏钫f(shuō)。
每當客人需要前往場(chǎng)館觀(guān)看比賽,負責安全協(xié)調的安保人員便提前1個(gè)小時(shí)到位,協(xié)調安排指定停車(chē)場(chǎng),保證客人車(chē)輛能夠順利停放,同時(shí)協(xié)調場(chǎng)館入口的安檢通道,減少客人安檢等候時(shí)間。
每天活動(dòng)結束后外方都會(huì )出具評價(jià)單,在“滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)意”上打鉤,而外方負責人從來(lái)都表示“滿(mǎn)意”,有兩次甚至在單子上“滿(mǎn)意”前面加上了“非!焙汀昂堋钡淖謽。
記者 王薔 通訊員 王沛/攝
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