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　　這兩天，逛公園的殘疾游客明顯增多，為了給他們創(chuàng )造“平等、尊重、安全、舒適”的環(huán)境，市屬公園推出了一系列人性化服務(wù)措施。

　　昨天，記者在頤和園采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，導游們?yōu)樽�輪椅游客服�?wù)時(shí)常常需要俯身或蹲位講解。

　　上午10時(shí)，30名美國游客從頤和園東宮門(mén)的北側角門(mén)入園，其中，約有10來(lái)位坐著(zhù)輪椅�？粗�(zhù)游客一個(gè)一個(gè)將自己的輪椅搖上坡道，導游尹晶晶并沒(méi)有直接幫著(zhù)推，而是微笑地站在一旁。忽然，她發(fā)現一名搖輪椅的女士動(dòng)作有些吃力，這才上前禮貌地問(wèn)：“需要我幫助嗎？”“謝謝，我自己可以�！币�晶晶點(diǎn)點(diǎn)頭，回到原來(lái)的位置，她悄悄告訴記者，雖然他們身體有殘疾，但是很自立，如果冒昧地上前幫助，會(huì )令他們覺(jué)得很不愉快。

　　仁壽殿前人很多，尹晶晶故意放慢了腳步，等所有的游客聚齊，才開(kāi)始講解。記者注意到，尹晶晶說(shuō)話(huà)時(shí)，始終與游客保持著(zhù)1.5至2米的距離，這樣，既可以讓所有的游客都聽(tīng)清，坐輪椅的游客也不需要仰視�！罢垎�(wèn)，龍和鳳是什么意思？”剛聽(tīng)完仁壽殿的來(lái)歷，一位坐輪椅的游客又對殿前的銅龍銅鳳表現出濃厚的興趣。只見(jiàn)尹晶晶走到他旁邊，半蹲著(zhù)跟他解釋?zhuān)骸般~龍銅鳳是過(guò)去使用的香爐，擺在這里是皇權的象征……”說(shuō)這番話(huà)時(shí)，兩人的目光基本保持平視。在隨后參觀(guān)樂(lè )壽堂、長(cháng)廊、養云軒、石舫等景點(diǎn)的過(guò)程中，每次為坐輪椅的游客講解或是回答他們的提問(wèn)時(shí)，尹晶晶都會(huì )俯下身來(lái)或是半蹲著(zhù)講解，碰到重要的景點(diǎn)，這兩種姿勢需要保持三四分鐘。

　　由于殘疾游客行動(dòng)不便，原定1小時(shí)的講解，最后講了一個(gè)半小時(shí)才結束，其間，尹晶晶蹲了10多次�！笆遣皇歉杏X(jué)腰酸腿疼？”面對記者的提問(wèn)，她笑了：“那倒不至于，不過(guò)，一圈下來(lái)確實(shí)覺(jué)得挺累的�！�

　　自殘奧會(huì )開(kāi)幕至今，頤和園已接待了五六批來(lái)自各國的坐輪椅游客，貼心的服務(wù)贏(yíng)得了游客們的贊譽(yù)。尹晶晶所帶的美國游客為了表達對她的謝意，專(zhuān)門(mén)拿出美國殘奧會(huì )代表團的紀念章送給她，臨走，領(lǐng)隊約翰和她相約：“過(guò)兩天還要到頤和園來(lái)玩，到時(shí)候再請你做導游！”(賈曉燕）