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　　今后，網(wǎng)友在佛山各個(gè)政府網(wǎng)站的留言、投訴等，再也不用擔心石沉大海了。記者9月20日從佛山市委宣傳部獲悉，佛山將建立和完善網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度。制度要求新聞發(fā)言人單位對于網(wǎng)民投訴、意見(jiàn)和建議，在4小時(shí)內予以初步回應，5個(gè)工作日內給予答復。

　　單位負責人或任論壇“版主”

　　按照要求，全市各級黨委、政府及市、區各單位原則上都應當建立網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度，配備網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人和若干網(wǎng)絡(luò )評論員。網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人一般由本單位負責人擔任，網(wǎng)絡(luò )評論員可由若干名綜合辦事機構和業(yè)務(wù)機構負責人擔任，協(xié)助網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人工作，形成責任團隊。

　　網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人的職責包括：做好網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)工作，各級黨委、政府及其工作部門(mén)出臺的各項規劃、各種規章制度和推進(jìn)的各項重大建設，凡能公開(kāi)的，都應在網(wǎng)上及時(shí)公開(kāi)，讓網(wǎng)民提出意見(jiàn)和建議，接受監督；在線(xiàn)受理、答復和處理網(wǎng)民反映事項，做到“反映即受理，受理即處理” 等。

　　同時(shí)，為了搭建與網(wǎng)友溝通交流的載體，佛山還將建立和完善全市統一的權威網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)平臺，按照職能劃分在該平臺設置論壇板塊，網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人主要在該板塊以實(shí)名注冊登錄開(kāi)展工作，通過(guò)視頻、音頻、圖文直播與網(wǎng)民在線(xiàn)交流，通過(guò)開(kāi)設特色互動(dòng)欄目、博客、QQ、面對面座談、邀請網(wǎng)民體驗工作等方式與網(wǎng)民加強溝通。

　　處理網(wǎng)友投訴將分四步走

　　佛山市委宣傳部副部長(cháng)商學(xué)兵表示，今后，網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人將按照受理、辦理、答復、處理和再答復的工作流程開(kāi)展工作。

　　受理：要求網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人單位原則上要在互動(dòng)式欄目上保持在線(xiàn)狀態(tài)，對涉及職責范圍內的網(wǎng)民投訴、意見(jiàn)和建議，要盡快作出初步回應，一般不應超過(guò)網(wǎng)民發(fā)帖4小時(shí)。

　　辦理：要求網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人單位要及時(shí)登記并核實(shí)其內容的真實(shí)性，研究處置措施和答復口徑。

　　答復：要求網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人單位將審定的答復意見(jiàn)在相應互動(dòng)式欄目答復，答復的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項后5個(gè)工作日內，確需延長(cháng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)10個(gè)工作日。

　　處理和再答復：在作出答復的同時(shí)或答復后，應認真組織力量處理網(wǎng)民反映事項，對于確需更長(cháng)時(shí)間或需多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處置的網(wǎng)民反映事項，要動(dòng)態(tài)跟帖通報處理的進(jìn)展和結果。(徐靖)