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　　家務(wù)服務(wù)要能做20個(gè)菜，“三星”標準要會(huì )上網(wǎng)；養老服務(wù)要會(huì )心理疏導；月嫂要有中級育嬰資格證……昨日(28日)，福建省家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )出臺了《家政服務(wù)員的服務(wù)標準》、《養老護理服務(wù)標準》、《月嫂服務(wù)標準》，于2010年元旦起正式實(shí)施。新服務(wù)標準對家政服務(wù)從業(yè)人員的學(xué)歷和服務(wù)質(zhì)量、評定等級都作了明確規定。此外，協(xié)會(huì )下一步還將出臺配套的價(jià)格指導標準。

　　記者調查發(fā)現，目前而言，由于不具備職業(yè)資格認定證書(shū)，福州家政服務(wù)人員能達標的人不到一成。

　　高級保姆：懂家務(wù)還要會(huì )理財

　　新標準要求家政從業(yè)人員具有國家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的相應級別的職業(yè)資格證書(shū)，具備相關(guān)法律法規基礎知識，年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度，無(wú)精神病史和各類(lèi)傳染病，掌握家政服務(wù)的基本知識與技能。

　　家務(wù)服務(wù)方面，根據技能要求高低，服務(wù)員從低到高分為五個(gè)等級，服務(wù)內容包括：制作家庭餐、清潔與美化家庭居室、洗滌衣物、照料家庭。一星級家務(wù)服務(wù)員應掌握3種主食的制作技法和6種烹調技法；三星級家務(wù)服務(wù)員需要掌握4種主食制作技法和8種烹調技法，能夠制作20個(gè)不同的菜品，還要懂上網(wǎng)、下載文件等。五星級的家政服務(wù)人員則在家務(wù)外還要求會(huì )辦公、使用高級電器及理財、輔導小孩功課等。

　　三星養老：得懂心理疏導

　　除了應提供洗衣、做飯、整理衛生、陪同看病、取藥等，三星級的居家養老服務(wù)在保健護理方面，還應為客戶(hù)提供按摩、測血壓、測體溫、提醒吃藥等；在心理疏導方面，應為客戶(hù)提供讀報、聊天、傾聽(tīng)、溝通交流服務(wù)。

　　三星月嫂：帶15個(gè)嬰兒無(wú)差錯

　　三星級月嫂須經(jīng)一年半以上月嫂工作實(shí)踐，看護十五個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯，獲得中級家政服務(wù)員資格證書(shū)和中級育嬰師資格證書(shū)。除了對嬰兒眼、耳、鼻日常清潔護理，指導產(chǎn)婦正確的母乳喂養方法和技巧外，三星級月嫂還要會(huì )對嬰兒的生理性啼哭、病理性啼哭進(jìn)行分辨，能掌握幾首兒歌和歌曲對嬰兒進(jìn)行早期教育。

　　記者調查：福州保姆難達標

　　記者昨日走訪(fǎng)福州家政市場(chǎng)發(fā)現，福州的家政服務(wù)人員大都來(lái)自農村，初中以上文化的不到五成，大部分只有小學(xué)文化。即使是被公司和客戶(hù)看好的“金牌”家政服務(wù)人員，也難以滿(mǎn)足基本星級的要求，更別提三星級。

　　有多年聘請保姆經(jīng)驗的市民王先生表示，目前福州家政公司的保姆、看護人員以及月嫂，具備職業(yè)資格證的沒(méi)幾個(gè)，大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓，電器不會(huì )用，更別提上網(wǎng)，專(zhuān)業(yè)護理只能找護士。

　　福建省家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)人士表示，該標準是對家政行業(yè)的規范，指導家政公司對服務(wù)人員進(jìn)行規范化培訓，消費者也能通過(guò)標準，對家政人員進(jìn)行一定的監督。他表示，下一步，協(xié)會(huì )將會(huì )推出與各星級標準相配套的價(jià)格指導標準，消費者可以根據標準，對家政服務(wù)進(jìn)行基本的衡量和考核，促進(jìn)市場(chǎng)規范。(陳蓉)