本報(注：華商報)10日報道了西安游客王女士等人一行來(lái)漢中旅游時(shí)，在留壩縣遭遇困難，向有關(guān)部門(mén)求助時(shí)遭冷遇一事。報道引起了留壩縣委、縣政府的高度重視，在全縣引起了不小的震動(dòng)。15日，留壩縣就此次事件在全縣通報，對相關(guān)部門(mén)及責任人作出了嚴肅處理。昨日，受縣上領(lǐng)導的委托，該縣旅游局局長(cháng)劉亮等人代表縣委縣政府，專(zhuān)程到西安，向王女士等人登門(mén)致歉。
兩部門(mén)被取消評優(yōu)資格
“西安游客留壩求助遭冷遇事件”見(jiàn)報后，留壩縣成立了由常務(wù)副縣長(cháng)牽頭，紀檢、宣傳部門(mén)配合的調查小組，對事件進(jìn)行認真調查。15日，縣委書(shū)記楊記明召集有關(guān)部門(mén)及各鄉鎮領(lǐng)導召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，就此次事件進(jìn)行了通報，并對事件中涉及的縣政府辦、縣公安局進(jìn)行通報批評，取消兩單位年終考核評優(yōu)資格；對此次事件中責任人，要求作出深刻書(shū)面檢查，并扣發(fā)年終獎金。
昨日，在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，楊記明說(shuō)：“此次事件雖然只是個(gè)案，但暴露出我縣作為一個(gè)旅游大縣，在旅游服務(wù)和接待方面措施不足，存在漏洞；同時(shí)也暴露出了個(gè)別干部職工責任心不強，服務(wù)意識差等問(wèn)題。通過(guò)對此次事件的處理，各職能部門(mén)要認真總結經(jīng)驗教訓，查漏補缺，進(jìn)一步完善各項服務(wù)管理措施�！�
書(shū)記縣長(cháng)向游客書(shū)面致歉
為挽回此次事件對留壩造成的不良影響，昨日，留壩縣文物旅游局局長(cháng)劉亮和縣公安局等部門(mén)人員，帶著(zhù)縣委書(shū)記楊記明和縣長(cháng)谷奕的書(shū)面致歉信，專(zhuān)程來(lái)到西安，代表留壩縣委縣政府向游客王女士等人致歉，退還王女士等人在留壩拖車(chē)、住宿的費用；給王女士贈送了兩張陜西旅游景點(diǎn)“一票通”門(mén)票，誠邀王女士等人再次前往留壩游覽。但不巧的是，王女士昨日出差在外地，未能見(jiàn)面。
昨日下午5時(shí)許，劉亮等人來(lái)到華商報社，希望通過(guò)報社轉達對王女士的歉意，希望王女士能在適當的時(shí)候接受他們的當面道歉，并對留壩多提寶貴意見(jiàn)。
隨后，記者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到了王女士。她在電話(huà)里說(shuō)，自己在留壩旅游遇到的是一點(diǎn)小事，沒(méi)有想到留壩縣委縣政府竟如此重視，還派人專(zhuān)程前來(lái)道歉，她非常滿(mǎn)意。
擬設立旅游接待投訴中心
據了解，從15日起，留壩還在全縣范圍內開(kāi)始開(kāi)展為期一月的“假如我是一名游客”的大討論活動(dòng)。楊記明說(shuō)，希望通過(guò)這次大討論，從根本上改變人們的觀(guān)念，提升整個(gè)留壩縣的對外旅游形象。同時(shí)，通過(guò)活動(dòng)，征集群眾意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提高和改善職能部門(mén)的工作。
楊記明說(shuō)，縣上還計劃設立一個(gè)旅游接待投訴中心，作為一個(gè)常設機構，負責和協(xié)調游客在留壩遇到的困難和求助，并在全縣的主要旅館、飯店等公眾場(chǎng)所公布其電話(huà)，盡心盡力為所有來(lái)留壩的游客在吃住行方面提供安全、舒心的旅游環(huán)境。(記者 趙云峰）
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