發(fā)表評論 元旦期間，很多市民會(huì )選擇做一個(gè)短途旅行。如果在旅行途中，你的銀行卡丟了，急得要命卻無(wú)法申請掛失，那到底是怎么回事？節前，溫州鹿城法院就審理了這么一個(gè)案子。如果你也遇到類(lèi)似問(wèn)題，不妨看看是不是同樣原因。
溫州人李小姐在河南丟了銀行卡，辦不了掛失，結果導致卡里兩萬(wàn)多元被人取走。法院12月28日一審判決：銀行全額賠償李小姐損失20473元，并支付利息。
銀行卡無(wú)法掛失
兩萬(wàn)多元沒(méi)了
去年2月16日，李小姐在溫州某銀行辦了一張借記卡。當時(shí)，工作人員發(fā)現李小姐的身份證與他人重號，就把信息的證件類(lèi)型設置為110002，證件號碼為其身份證號(如沒(méi)有重號，客戶(hù)信息的證件類(lèi)型設置為110001)。但工作人員并沒(méi)有告訴李小姐這個(gè)情況。
今年8月11日上午，李小姐在開(kāi)封丟了挎包。為了保住錢(qián)，她當即前往當地銀行申請銀行卡掛失。但當地工作人員發(fā)現，查詢(xún)到的客戶(hù)資料，與李小姐的不一致。
無(wú)奈，按規定工作人員無(wú)法辦理掛失。心急如焚的李小姐想不通自己的卡為什么不能掛失，就與工作人員吵了起來(lái)。的哥趕緊打了110報警。
該營(yíng)業(yè)部負責人了解情況后，提醒李小姐向發(fā)卡銀行求助。李小姐向別人借了手機，與溫州的銀行客服中心聯(lián)系，但同樣未能成功掛失。
而就在李小姐苦“求”掛失期間，她卡里的20473元錢(qián)，已被人分3次提走。
知曉原因后
她告了銀行
事發(fā)當晚，李小姐就從開(kāi)封坐火車(chē)往回趕。幾經(jīng)周折，她才弄明白，自己的卡為什么掛失不了：在銀行計算機網(wǎng)絡(luò )里，輸進(jìn)她的身份證號碼，查詢(xún)到的不是她的客戶(hù)信息，而是比她早辦卡、身份證同號的趙某。
李小姐這才知道，當時(shí)辦卡時(shí)自己是身份證重號客戶(hù)，導致無(wú)法掛失，蒙受損失。一怒之下，她將銀行告上法庭。
銀行方面認為，他們的員工并沒(méi)有存在操作錯誤，李小姐身份證重號是公安機關(guān)手工操作造成的；再者，借記卡有關(guān)章程規定，掛失要去發(fā)卡銀行指定的網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)網(wǎng)上銀行等電子渠道，而開(kāi)封的營(yíng)業(yè)部并不是他們的指定網(wǎng)點(diǎn)；還有李小姐自己沒(méi)有保管好密碼，否則也不會(huì )被人取走錢(qián)。
法院根據關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)
作出判決
法院審理認為，根據有關(guān)規定，發(fā)卡銀行有義務(wù)提供并告知持卡人掛失渠道，且確保掛失渠道暢通。如發(fā)卡銀行告知的掛失渠道有誤，只要持卡人在借記卡遺失后，能及時(shí)申請掛失，那么從完成掛失申請開(kāi)始，再扣除辦理掛失的合理時(shí)間后，這時(shí)借記卡出現損失就應當由發(fā)卡銀行承擔。
而本案中，銀行僅告知李小姐可以通過(guò)電子渠道或發(fā)卡行指定的網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，沒(méi)有明確說(shuō)明指定網(wǎng)點(diǎn)僅分布于浙江省內。因此，李小姐在事發(fā)當地申請掛失，應認定為已履行了申請掛失的義務(wù)，銀行方面必須要在合理時(shí)間內辦理，否則，卡內損失應由銀行承擔。
對李小姐來(lái)說(shuō)，如果她沒(méi)有及時(shí)申請掛失，那么卡里的錢(qián)被人盜取，她也得承擔相應責任。但法院發(fā)現，雖然沒(méi)有證據證明李小姐申請掛失時(shí)間，但當時(shí)那位的哥替她報警時(shí)，時(shí)間記錄為9時(shí)39分，而銀行卡里第一筆錢(qián)被人取走的時(shí)間是9時(shí)47分。也就是說(shuō)，李小姐申請掛失是及時(shí)的。
而銀行沒(méi)有在卡內的錢(qián)被提走前辦妥掛失的另一個(gè)原因，是工作人員沒(méi)有告訴李小姐，她是持重號身份證申請辦卡的客戶(hù)。而受理掛失的工作人員也沒(méi)有及時(shí)判斷出李小姐屬于該類(lèi)型的客戶(hù)，從而延誤了辦掛失的時(shí)間。因此，銀行不能免除賠償責任。(鹿法 胡軼笛）
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