發(fā)表評論 受湖南惡劣天氣影響，旅客乘車(chē)遇到一定的困難，前日本報就旅客提出的部分代表性問(wèn)題請廣鐵集團回答后得到讀者熱烈反響。昨日，本報（注：南方都市報）就廣州東站是否“停運”、異地購票如何退票等熱點(diǎn)問(wèn)題，再次請廣鐵集團有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了解答。
候車(chē)東站候車(chē)可提前4小時(shí)
記者：昨日本報接到十多名讀者電話(huà)，聲稱(chēng)在網(wǎng)上看到“廣州東站停開(kāi)所有外省長(cháng)途列車(chē)，為廣州站列車(chē)讓路”。旅客對此非常疑惑，因此不敢貿然前往東站乘車(chē)。
廣鐵：此消息不實(shí)，火車(chē)東站昨日共開(kāi)行了27列跨省長(cháng)途列車(chē)，送走旅客7萬(wàn)，其中23列走京廣線(xiàn)，4列走京九線(xiàn)。從1月25日開(kāi)始，因雪災影響，東站曾出現過(guò)列車(chē)大面積延誤，但從1月28日以來(lái)，東站跨省長(cháng)途列車(chē)已經(jīng)開(kāi)始逐步恢復，目前運行秩序良好。
截至昨晚9點(diǎn)，東站接到的調度命令顯示，今日東站將停開(kāi)三列列車(chē)，分別為：K238次廣州東-太原；0822次廣州東-鄭州；0172次廣州東-洛陽(yáng)。東站提醒旅客，若持有東站車(chē)票，可在列車(chē)開(kāi)行前4小時(shí)到站，按車(chē)站指示牌進(jìn)站候車(chē)。進(jìn)站旅客應密切留意車(chē)站滾動(dòng)顯示屏，以此了解所乘列車(chē)開(kāi)行停運情況。
記者：旅客持明天下午4點(diǎn)半火車(chē)站至漢口的K8次車(chē)票，其想在長(cháng)沙站下車(chē)，咨詢(xún)應該是在往漢口的候車(chē)室候車(chē)還是長(cháng)沙的候車(chē)室候車(chē)？
廣鐵：特殊時(shí)期，有些前往漢口的車(chē)可能會(huì )迂回京九線(xiàn)，因此考慮在往長(cháng)沙的候車(chē)室候車(chē)。
記者：旅客買(mǎi)的是1月29日廣州東站開(kāi)出的火車(chē)票，想咨詢(xún)能否在廣州站上車(chē)，另如果在廣州東站上車(chē)應該去哪里候車(chē)？
廣鐵：必須在東站上不能到廣州站上車(chē)。進(jìn)入東站后可按照列車(chē)的車(chē)次以及行駛方向，根據東站的指示安排進(jìn)入相應的候車(chē)室候車(chē)。
記者：旅客想咨詢(xún)廣州火車(chē)站是否有母嬰候車(chē)室？
廣鐵：有。但現在特殊時(shí)期，已辟為一般候車(chē)室使用。
記者：旅客持1日下午2點(diǎn)28分廣州至湖北松支2286次列車(chē)的車(chē)票，但昨日卻進(jìn)不了站，怎么辦？車(chē)票還有效嗎？
廣鐵：有效，旅客在2月6日之內都可上車(chē)。
上車(chē)最好按票面日期當日乘車(chē)
記者：旅客要去江西，詢(xún)問(wèn)列車(chē)是否繞京九線(xiàn)？若旅客要在株洲下，該怎么辦？
廣鐵：要根據具體車(chē)次而言。特殊時(shí)期，由于可能采取列車(chē)迂回運行的方式，到站有可能發(fā)生變化。對于采取迂回運行的列車(chē)，車(chē)站會(huì )發(fā)布相關(guān)的公告，旅客在上車(chē)前，必須在車(chē)站確認列車(chē)的運行線(xiàn)路及到站，如列車(chē)不經(jīng)過(guò)持票票面目的地時(shí)，旅客可選擇同方向的其他車(chē)次乘車(chē)。
記者：旅客持有2月2日廣州到信陽(yáng)的火車(chē)票，因現在出行的人太多，想遲點(diǎn)走，能否坐4、5號的車(chē)呢？
廣鐵：最好是按票面日期當日乘車(chē)。因為今后幾天是高峰期，天氣惡化，出行的人將更多，所以旅客還是選擇按票面日期乘車(chē)為好，但也不能在火車(chē)票面日期前前往車(chē)站候車(chē)。
記者：請問(wèn)廣州到郴州的火車(chē)有沒(méi)有開(kāi)通？
廣鐵：廣州到郴州方向的列車(chē)一直都有開(kāi)，要看具體是哪一趟列車(chē)。
記者：旅客持有1月30日L480次廣州往武昌的票，現在能不能上車(chē)？
廣鐵：可以上車(chē)。
記者：旅客買(mǎi)的是廣州到武漢的火車(chē)票，因為廣州站人比較多，咨詢(xún)是否可以在深圳火車(chē)站上車(chē)。
廣鐵：不能，必須在廣州站上車(chē)。
票務(wù)異地購票可就近退票
記者：旅客買(mǎi)的是臥鋪票，但上車(chē)之后是坐票，其坐的車(chē)不是票上寫(xiě)的車(chē)次，列車(chē)長(cháng)不肯幫其寫(xiě)證明，其下車(chē)之后無(wú)法補票的差價(jià)。
廣鐵：按鐵道部規定，1月25日至2月6日期間，凡持臥鋪票旅客上車(chē)后若坐的為硬座，無(wú)論車(chē)次相同與否，列車(chē)長(cháng)都應為其證明讓旅客補得差價(jià)。對于沒(méi)有執行規定的個(gè)別列車(chē)長(cháng)，旅客可記下名字向鐵路部門(mén)投訴。
記者；旅客以前訂購了5號廣州東到漢口的票，咨詢(xún)是否能取車(chē)票？
廣鐵：1月28日24時(shí)已取消取票。
記者：旅客持有1月30日的車(chē)票，如果2月3日坐可以嗎？另外如果退票在東莞能退嗎？
廣鐵：可乘坐�？梢栽跂|莞退票。
記者：番禺旅客通過(guò)電腦訂票的，現在番禺市郊，請問(wèn)應該如何退票？
廣鐵：可在廣州市各個(gè)集中售取票點(diǎn)或各個(gè)車(chē)站(廣州站除外)退票。
記者：有佛山旅客咨詢(xún)，他購買(mǎi)了2月6日廣州至北京的火車(chē)票，目前準備退票，想問(wèn)能否在佛山本地退票？
廣鐵：可以。凡是在異地購票的旅客均可在當地退票，但當地無(wú)火車(chē)站的如中山、珠海、江門(mén)等地只能選擇就近的車(chē)站辦理。
記者：今天廣州市春運辦發(fā)布信息，旅客可在10天內前往退票點(diǎn)全額退票，但鐵路部門(mén)公布的是2月6日前辦理退票，旅客應該在什么期限內退票有效？
廣鐵：因氣候原因鐵路調整客車(chē)運行，使旅客無(wú)法按計劃出行的，持有1月25日至2月6日車(chē)票的旅客，自1月28日至2月6日前始發(fā)站和發(fā)售站均可辦理全額退票。
-答疑熱線(xiàn)020-87388888(記者 鄧恒）
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