發(fā)表評論 記者近日從廣西消費者權益保護委員會(huì )獲悉，2007年廣西各級消委會(huì )(消協(xié))共受理消費者投訴14749件，與2006年相比增加了0.2%。其中，人格尊嚴投訴比2006年增加了10倍，增幅最大；通訊服務(wù)居服務(wù)業(yè)投訴榜首；商品質(zhì)量成為消費者投訴最多的問(wèn)題。
人格尊嚴受侵投訴比去年增十倍
2007年7月15日，桂林消費者陽(yáng)女士在一家商場(chǎng)購買(mǎi)了一輛兒童玩具汽車(chē)，回家打開(kāi)包裝后才發(fā)現，該玩具車(chē)不能正常使用。陽(yáng)女士到商場(chǎng)要求給予調換或退貨時(shí)，一銷(xiāo)售員以陽(yáng)女士自己弄壞為由不予退換，并說(shuō)了“不想買(mǎi)就別搗亂”等話(huà)語(yǔ)侮辱陽(yáng)女士。
陽(yáng)女士感到人格尊嚴受到嚴重侵害，立即到桂林市消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴。經(jīng)過(guò)桂林消協(xié)依法調解，最后該商場(chǎng)給予陽(yáng)女士退貨，該銷(xiāo)售員也以書(shū)面形式向陽(yáng)女士賠禮道歉。
廣西消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)葉桂明告訴記者，根據統計顯示，2007年，廣西各級消委會(huì )(消協(xié))受理的有關(guān)消費者人格尊嚴被侵害的投訴共33起，占總投訴的0.2%，在投訴總量中所占的比例是最少的，但是，相比2006年的3起，增多了10倍，在各項消費投訴中是增長(cháng)最快的。
葉桂明說(shuō)，人格尊嚴受侵投訴高增長(cháng)，顯示出消費者人格尊嚴意識的進(jìn)一步覺(jué)醒，同時(shí)也說(shuō)明某些商家“財大氣粗”、“店大欺人”的現象仍然存在，在有些地方還較為突出，應引起有關(guān)部門(mén)的高度重視，警示經(jīng)營(yíng)者誠信禮貌經(jīng)營(yíng)。
通訊投訴居服務(wù)業(yè)榜首
“有關(guān)通訊問(wèn)題的投訴排在服務(wù)行業(yè)的第一位，也是多年來(lái)消費者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，各通訊運營(yíng)商和行業(yè)行政主管部門(mén)對此應切實(shí)引起高度重視�！比~桂明說(shuō)。據統計資料顯示，2007年，廣西各級消委會(huì )(消協(xié))共受理有關(guān)通訊服務(wù)的投訴是944件，占服務(wù)業(yè)投訴的34.7%，與2006年相比增加了14%。
據介紹，在對通訊行業(yè)的投訴中，強制開(kāi)通收費彩鈴、短信業(yè)務(wù)最為突出。2007年10月～11月，廣西陸川縣消協(xié)陸續接到不少投訴，陸川縣一通訊運營(yíng)商未經(jīng)用戶(hù)同意，擅自開(kāi)通彩鈴和來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，引起廣大用戶(hù)不滿(mǎn)。經(jīng)多方取證證實(shí)后，陸川縣消協(xié)多次與該通訊運營(yíng)商聯(lián)系，勸其盡快停止這一消費侵權行為。經(jīng)協(xié)調，該通訊運營(yíng)商停止了擅自開(kāi)通的來(lái)電顯示和彩鈴業(yè)務(wù)，并將相關(guān)業(yè)務(wù)收費通過(guò)返還現金或返還用戶(hù)通話(huà)費的方式賠償給消費者。
商品質(zhì)量問(wèn)題投訴最多
2007年10月24日，玉林市消協(xié)東岳分會(huì )接到消費者龐先生投訴稱(chēng)，他于2007年7月28日在玉林市東明家電銷(xiāo)售中心購買(mǎi)一臺FLP豆漿機，單價(jià)295元，用了不到一個(gè)月就無(wú)法使用，拿到維修部修了三次，仍然用不了。玉林市消協(xié)東岳分會(huì )依據《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規定與商家進(jìn)行調解，最后商家同意更換一臺新機給龐先生。
據了解，2007年廣西各級消委會(huì )(消協(xié))受理以上類(lèi)似家用電子電器類(lèi)商品、百貨類(lèi)商品、食品類(lèi)商品質(zhì)量方面的投訴共有9766件，和2006年相比，總量下降了3.1%。葉桂明告訴記者，雖然質(zhì)量問(wèn)題的投訴總量下降，但是，家用電子電器類(lèi)商品、食品類(lèi)商品質(zhì)量的投訴卻呈上升的趨勢，而家用電子電器、食品質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著(zhù)消費者的身體健康、生命安全，相關(guān)企業(yè)和政府有關(guān)職能部門(mén)應該對此給予足夠重視。
多管齊下監督消費市場(chǎng)
據介紹，今年，廣西消委會(huì )將推行“消費維權義務(wù)監督員”制度，聘請監督員協(xié)助廣西消委會(huì )義務(wù)對商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督。廣西消委會(huì )希望以此構筑消費維權社會(huì )監督網(wǎng)絡(luò )。
此外，針對去年的一些投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，廣西消委會(huì )將在今年計劃邀請部分專(zhuān)家、學(xué)者、行業(yè)和企業(yè)主管單位領(lǐng)導等，對消費者關(guān)注度較高的部分行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行評議，切實(shí)規范行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)市場(chǎng)交易的公平、公正。
為讓消費者隨時(shí)掌握和了解消費市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，廣西消委會(huì )還將定期舉行消費維權新聞通報會(huì )，將損害消費者合法權益的行為和典型案例向社會(huì )公布。(唐湘屏 譚國校）
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