發(fā)表評論 2月18日下午，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平做客人民網(wǎng)，針對17日廣州市政協(xié)副主席郭錫齡的“炮轟”作出“強勢”回應：“郭副主席說(shuō)的一些情況，讓我感到驚訝，難以理解。因為這些話(huà)既違背事實(shí)又違背常識�！�(2月20日《大河報》)
雖然王勇平對于郭錫齡“炮轟”鐵道部的“因為斷電，只能去找內燃機，最后在新疆才找到”，“但是會(huì )開(kāi)車(chē)的人都下崗了，只好再花時(shí)間把他們都請回來(lái)”，“找到人之后，又找不到可以用的5號柴油”，“明知開(kāi)不了車(chē)還賣(mài)票”等問(wèn)題進(jìn)行了一一批駁，認為這些話(huà)違背了“事實(shí)”和“常識”，但是看了王勇平公開(kāi)的“常識”后我們同樣也“感到驚訝”和“難以理解”——為什么這些“事實(shí)”和“常識”在春運和抗擊雪災這種突發(fā)性事件中，群眾最需要信息，最需要滿(mǎn)足知情權的時(shí)候，鐵道部不向我們公開(kāi)，甚至連身為廣州市政協(xié)的副主席對于發(fā)生在事關(guān)當地火車(chē)站運營(yíng)境況的一些“事實(shí)”和“常識”都不知道。這種狀況恰恰是鐵道部門(mén)信息不公開(kāi)，沒(méi)有充分履行滿(mǎn)足群眾知情權職責的一種表現。
傳播學(xué)中有關(guān)危機傳播的研究表明，由于信息具有能夠消除人們不確定性的特點(diǎn)，愈是出現環(huán)境危機，人們對信息的需求和依賴(lài)愈是強烈和迫切。這說(shuō)明在春運抗擊雪災的緊急關(guān)頭，群眾除了需要實(shí)際支援、領(lǐng)導關(guān)懷等物質(zhì)精神安慰的同時(shí)，也是最需要鐵道部門(mén)及時(shí)公開(kāi)能夠減少他們“不確定性”的各種信息的時(shí)候，這樣不僅能夠減少他們應對環(huán)境危機的精神焦慮，而且有利于他們堅定信心和理性應對危機。
而通常情況下，由于公民與政府部門(mén)的新聞發(fā)言人往往處于“信息不對稱(chēng)”的狀態(tài)，因此出現不了解“事實(shí)”和“常識”是難以避免的。在這種情況下，政府部門(mén)應該采取寬容、虛心的姿態(tài)應對群眾的批評，檢討自身的得失，而不是采取“強勢”的姿態(tài)進(jìn)行指責，更不能“倒打一耙”，批評“個(gè)別同志極不嚴肅、極不負責任”。倘若這樣誰(shuí)還敢批評政府部門(mén)的缺點(diǎn)。(陸高峰）
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