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就在國際消費者維權日臨近之際，四川新聞網(wǎng)記者3月10日接到消費者投訴稱(chēng)成都雙流國際機場(chǎng)工作人員與乘客發(fā)生口角后竟唆使社會(huì )閑散人員毆打乘客，致使乘客在上百人圍觀(guān)下昏迷達五小時(shí)。
據成都市民羅雷投訴稱(chēng)，日前自己與妻子陳蓉軍在雙流機場(chǎng)辦理登機牌時(shí)與工作人員發(fā)生口角，之后遭到無(wú)理毆打。事后機場(chǎng)方面雖然承諾將開(kāi)除肇事員工、承擔乘客全部醫療費用和依法賠償損失，以及準備作出公開(kāi)道歉，但當事人卻告訴記者承擔責任的某航空服務(wù)公司對作出的承諾一推再推，至今連醫藥費都沒(méi)有給予報銷(xiāo)。
對此，四川省消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉亞兵明確表示，在服務(wù)場(chǎng)所出現這樣惡劣的事件絕不能看成是個(gè)案，“應該說(shuō)機場(chǎng)在管理制度上存在很大的問(wèn)題�！�
辦理登機手續 引發(fā)雙方爭論
據在蓉從事文化產(chǎn)業(yè)的羅雷介紹，今年2月26日晚6點(diǎn)10分左右自己與妻子陳蓉軍為乘坐6點(diǎn)50分的南航某航班，匆匆趕到雙流機場(chǎng)候機大廳準備辦理登機手續�！拔沂紫葋�(lái)到35號柜臺前，卻被工作人員以時(shí)間緊迫為由拒絕辦理，他們讓我到24和25號柜臺去進(jìn)行緊急辦理”，羅雷憤然地告訴記者，結果25號柜臺以貴賓登機專(zhuān)柜的理由拒絕了自己的請求，于是他只能轉到24號柜臺辦理登機手續。
24號柜臺的服務(wù)人員名叫吳興源，屬成都機場(chǎng)明捷航空服務(wù)有限責任公司工作人員�！坝捎诋敃r(shí)離機艙關(guān)閉時(shí)間還有三分鐘，因此我心情非常著(zhù)急。我催促吳興源趕緊給我換下票，先說(shuō)了兩次他都沒(méi)理我，于是我就提高了嗓門(mén)再說(shuō)了聲�！绷_雷說(shuō)，“可能這句話(huà)把他惹惱了，吳興源居然對我說(shuō)要拒絕給我換票。由于心情緊張我當時(shí)一下火了，拍了下柜臺就跟他吵了起來(lái)。但我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，他立即拿起電話(huà)喊來(lái)四名社會(huì )閑散人員對著(zhù)我和我妻子就是一頓毒打�！�
女乘客竟遭一腳踢暈
“當時(shí)他們首先沖我打來(lái)，我老婆看我挨打就上前阻止，竟然被他們一腳踢暈�！绷_雷回憶說(shuō)，當時(shí)機場(chǎng)有上百人圍觀(guān)卻沒(méi)有一個(gè)工作人員和保安上前阻止，“我老婆在眾目睽睽之下被踢暈后昏迷了五個(gè)小時(shí)，至今仍臥床不起。四川省人民醫院初步判斷她尾椎骨折，而我全身也多處軟組織挫傷，右眼挫傷特別嚴重，今后視力可能會(huì )受到一定影響�！�
“暴行大約持續了五分鐘，當時(shí)成都機場(chǎng)明捷公司圍觀(guān)的十幾名工作人員竟沒(méi)一個(gè)人上前勸阻，結果致使兇手在眾目睽睽之下?lián)P長(cháng)而去�！绷_雷告訴記者說(shuō)，當現場(chǎng)看不下去的好心群眾報警后，民警趕到現場(chǎng)才將吳興源扭送進(jìn)派出所，“而在隨后的五個(gè)小時(shí)內，明捷公司的管理人員居然沒(méi)有一個(gè)人趕到現場(chǎng)來(lái)處理問(wèn)題，直到省醫院救護車(chē)把我們送回市區后的一小時(shí)，該公司總經(jīng)理于志明才前往醫院對我們夫婦進(jìn)行了看望，并當場(chǎng)書(shū)面作出處理意見(jiàn)�！�
四川新聞網(wǎng)記者從民航四川機場(chǎng)公安局出具的公安行政處罰決定書(shū)上看到，對乘客羅雷夫婦進(jìn)行毆打的人員除吳興源外，還有來(lái)自成都雙流、陜西漢中與河北邯鄲等地的所謂社會(huì )閑散人員。這些來(lái)自五湖四海的閑散人員究竟和明捷公司工作人員吳興源是什么關(guān)系？記者試圖撥通明捷公司總經(jīng)理于志明的電話(huà)了解情況，但由羅雷提供的手機號碼卻始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
肇事公司拒不履行道歉承諾
四川新聞網(wǎng)記者在一份由羅雷提供、據稱(chēng)是明捷公司總經(jīng)理于志明作出的承諾書(shū)上看見(jiàn)，于志明代表明捷公司承諾不僅將承擔羅雷和陳蓉軍的全部醫療費用及機票損失，還將依照法律程序及醫療鑒定承擔其精神損失和相關(guān)損失費用。公司同時(shí)還作出了開(kāi)除肇事員工吳興源，并對受害乘客進(jìn)行賠禮道歉的承諾。盡管看起來(lái)應該對處理意見(jiàn)比較滿(mǎn)意，但羅雷卻無(wú)助地說(shuō)，“現在他們公司簡(jiǎn)直不理睬我了，他們提供的座機和手機都不接。別說(shuō)賠償和道歉了，就連起碼的醫藥費都沒(méi)給我們報一分錢(qián)�！�
那么事實(shí)真相果真如羅雷所說(shuō)那樣嗎，明捷公司對此又有何說(shuō)法呢？四川新聞網(wǎng)記者記者多次試圖與明捷公司總經(jīng)理于志明取得聯(lián)系，但對方手機一直無(wú)人接聽(tīng)。
打人兇手現在又是什么狀況呢？羅雷告訴記者說(shuō)，打人的四個(gè)人第二天就被民航四川機場(chǎng)公安局拘留了。而據知情人透露，這些人長(cháng)期滯留雙流機場(chǎng)，完全以倒票為生。
面對三一五前發(fā)生的這起惡性消費投訴，四川省消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉亞兵憤然指責說(shuō)，“這樣的事情出在機場(chǎng)這個(gè)高端服務(wù)型場(chǎng)所太惡劣了，我們絕不能簡(jiǎn)單地把這事看成是個(gè)案。我認為機場(chǎng)在管理制度上存在很大問(wèn)題。首先機場(chǎng)方面應該立即將此事引以為鑒，迅速加強對員工的日常培訓和監管，之后的處理情況我們消委會(huì )也會(huì )積極關(guān)注�！�(記者 姚朔昂)
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