發(fā)表評論 (北京)市社情民意調查中心對千余市民的一項調查發(fā)現，對顯而易見(jiàn)的侵權事實(shí)，近六成消費者選擇了沉默，但當損失500元以上時(shí)，超過(guò)一半的消費者選擇要討個(gè)說(shuō)法。
放棄投訴主要是怕浪費時(shí)間
調查數據顯示，從去年“3·15”至今，20%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)合法權益被侵犯的情況，58.4%的受訪(fǎng)者選擇了“默默承受”，而選擇投訴的消費者只有35.5%，選擇不投訴主要是害怕投入過(guò)多的時(shí)間成本。
消費者遇到最多的是質(zhì)量問(wèn)題，占34.9%；其次是服務(wù)態(tài)度、商品欺詐、虛假宣傳；排在第三位的是售后服務(wù)；此后依次是“缺斤短兩”、“假冒產(chǎn)品”、“商品配套資料或物品不全”等。
侵權事件68.2%發(fā)生在商場(chǎng)、超市；4.3%發(fā)生在餐廳、酒樓；2.4%發(fā)生在交通工具和交通場(chǎng)所；醫院占了2%。隨著(zhù)理財業(yè)務(wù)的擴張和培訓產(chǎn)業(yè)的興起，發(fā)生在銀行金融機構和培訓場(chǎng)所的侵權案件也開(kāi)始出現，分別占了1.2%和1.6%的比例。
500元成討說(shuō)法的底線(xiàn)
調查發(fā)現，損失在500元以?xún)葧r(shí)，48.5%的消費者表示要討個(gè)說(shuō)法；認為500元以上才值當麻煩一趟的受訪(fǎng)者占了51.5%。其中，能“扛”到1000元以上占了18.7%；6.4%的消費者認為5000元以上才值得較真兒，甚至有2.4%的消費者損失萬(wàn)元以上才能維權。
25%的消費者關(guān)注“如何做到放心消費”，從根本上杜絕可能出現的侵權行為；22.6%的人關(guān)注的是事后解難，思考“是否能真正為消費者解決問(wèn)題”。(記者龍露)
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