發(fā)表評論 一對夫婦在酒店度過(guò)浪漫的新婚夜�？墒堑诙焱朔繒r(shí)，服務(wù)員的一席話(huà)讓兩人哭笑不得，原來(lái)，對方讓他們額外支付30元的避孕用品費，但這對夫婦并沒(méi)有使用避孕用品呀，于是，雙方發(fā)生激烈爭執，新婚夫婦的第一天在不開(kāi)心中度過(guò)。
近段時(shí)間，長(cháng)沙市工商局12315指揮中心接到多起關(guān)于旅館服務(wù)方面的投訴。為減少消費者出行的不愉快，昨日，特此提醒消費者，入住賓館、酒店時(shí)，謹防消費陷阱。
陷阱一：退房時(shí)多出一筆避孕費
今年1月，肖女士和丈夫新婚了，他們在長(cháng)沙市一家酒店舉辦婚宴。晚上兩人住進(jìn)酒店，度過(guò)了浪漫的新婚之夜�？墒�，第二天退房時(shí)，酒店服務(wù)員告知肖女士，還需要額外支付30元的避孕用品使用費。
肖女士感到十分尷尬，并當場(chǎng)解釋說(shuō)并沒(méi)有使用，要求酒店方核查清楚，為此雙方發(fā)生激烈爭執。經(jīng)過(guò)查實(shí)，酒店并沒(méi)有放置避孕用品在肖女士的房間內。之后，酒店方進(jìn)行了道歉，但這并不能讓肖女士開(kāi)心起來(lái)，她新婚的愉悅一掃而空。
分析：這個(gè)案例引起了消委的注意。他們特意提醒消費者，在入住客房時(shí)，先不要急著(zhù)休息，可以先按照客房物品清單清點(diǎn)客房用品，如果發(fā)現短缺或損壞，應及時(shí)反映到賓館或酒店服務(wù)臺。需額外付費的特定用品如果不在清單之內，可以推定為客房?jì)炔](méi)有放置該用品，在此情況下，酒店不能要求消費者支付特定用品使用費。另外，根據《中國旅游飯店行業(yè)規范》第十一條規定，賓館酒店可以對特定服務(wù)項目加收服務(wù)費，但應在房?jì)r(jià)表及有關(guān)服務(wù)價(jià)目單上注明。
陷阱二：床單弄臟要顧客買(mǎi)單
這也是一起因住賓館而惹出的糾紛。去年底，吳先生入住某賓館，不小心將賓館床單弄臟了。在退房時(shí)，賓館工作人員要求他支付30元的污漬洗滌費。住賓館還要自己出洗床單的費用？吳先生認為這顯然不合理，于是雙方發(fā)生爭執。后來(lái)，經(jīng)工商部門(mén)調查調解，賓館最終沒(méi)有收這30元的洗滌費。
分析：按道理，賓館酒店本來(lái)就有義務(wù)提供干凈整潔的客房給消費者使用，床單、被套、枕套、毛巾、茶具都屬于必須清洗消毒的物品，這些物品的洗滌消毒費用都已計入經(jīng)營(yíng)成本并分攤在房?jì)r(jià)中，因此，洗滌費用不應由消費者另行支付。但是，如果消費者故意或過(guò)失毀壞客房用品，則應賠償賓館酒店的相關(guān)損失。
陷阱三：酒店拒退押金
“如果不是工商部門(mén)的介入，那300元押金恐怕就拿不回了�！秉S先生于2008年1月16日在賓館住宿，入住時(shí)交了300元押金。但是，退房時(shí)黃先生無(wú)法提供押金條，于是賓館拒絕退還押金。黃先生覺(jué)得不能吃這個(gè)啞巴虧，于是向工商部門(mén)尋求幫助。工商部門(mén)介入調查，在賓館的前臺電腦里查到黃先生確實(shí)交納了300元押金，賓館只得無(wú)條件退還黃先生的押金。
分析：黃先生應該算是幸運的，因為電腦記錄可證明他確實(shí)交納了押金。如果他既沒(méi)有押金條，也沒(méi)有臺賬記錄，就無(wú)法證明自己確實(shí)交納了押金的事實(shí)，也就無(wú)法取回押金。在此，工商部門(mén)提醒消費者，住賓館酒店時(shí)要妥善保管押金、保管費等支付憑據，因為這些都是消費者主張權利的證明。(夏雨 藤菲菲 金穎)
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