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露出八顆牙真誠地笑，對熟人笑，對陌生人也笑，笑不出來(lái)就咬著(zhù)筷子練習笑……”昨起，國航開(kāi)始對“奧運空乘”成都賽區選拔的首批34名優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行集中培訓。3個(gè)月后，他們中間的優(yōu)異者將投入國航奧運航線(xiàn)客艙服務(wù)。
15—30—45度
三種鞠躬含義各不同
“坐直，抬頭，微笑，露出8顆牙齒，真誠地看著(zhù)對面的人，肩打開(kāi)，微微下沉，就像肩上有一滴水在往下落，挺胸，感覺(jué)有人拎著(zhù)你的頭朝上提……”昨日上午，學(xué)員們在國航西南分公司成都乘務(wù)員培訓中心接受培訓。
據乘務(wù)教員馬莉介紹，初級培訓階段主要是職業(yè)禮儀和形體訓練，看似簡(jiǎn)單，但對很多沒(méi)有空乘工作經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō)有一定難度。譬如鞠躬就有三種角度：說(shuō)“歡迎您乘坐”時(shí)，鞠躬15度，說(shuō)“感謝您乘坐”時(shí)，鞠躬30度，向客人賠禮道歉則要鞠躬到45度。每次鞠躬都要保持一到兩秒才能起身，學(xué)員們需經(jīng)過(guò)千百次的訓練才能過(guò)關(guān)。
之前在外企工作的唐娜告訴記者，平常都是看到熟人時(shí)才笑，現在必須對視線(xiàn)范圍內的每個(gè)人微笑，直到練成條件反射。而且要露出八顆牙齒，露少了不真誠，露多了不好看。很多同學(xué)都咬著(zhù)筷子練習，笑得臉都僵了�！皣H標準微笑就是露出8顆牙齒，‘奧運空乘’代表國家形象，你可以不用精通各國語(yǔ)言，但你可以用端莊大方的微笑展示我們的熱情�！�
外語(yǔ)、民歌
十八般武藝各有所長(cháng)
“Helo，everyone！”形體課上，學(xué)員們的自我介紹各有特色，英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)，聽(tīng)得記者暈頭轉向。這批學(xué)員的外語(yǔ)水平普遍較高，其中七個(gè)是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，有的還精通兩門(mén)外語(yǔ)。
據國航工作人員介紹，這是乘務(wù)培訓中心接收的學(xué)歷最高的一批乘務(wù)學(xué)員。12名男學(xué)員和22名女學(xué)員全是大專(zhuān)以上學(xué)歷，其中14人為本科學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)涵蓋外貿英語(yǔ)、電子商務(wù)、聲樂(lè )表演、網(wǎng)絡(luò )工程等。24歲的李振濤大學(xué)學(xué)的是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后成為一名專(zhuān)職健身教練，普拉提、瑜伽樣樣精通，“能飛上藍天為奧運服務(wù)是我的夢(mèng)想�！彼拇ㄒ魳�(lè )學(xué)院聲樂(lè )表演系的陳昱西則是文藝活躍分子，一有時(shí)間就教學(xué)員們唱民歌�！拔覀冃枰C合素質(zhì)高、可塑性強的人才，專(zhuān)業(yè)差異正好可以形成工作上的互補�！眹焦ぷ魅藛T表示。
殘障服務(wù)首次進(jìn)課程
為突出奧運特色，除開(kāi)設正規培訓課程外，還增設了兩艙服務(wù)、奧運英語(yǔ)知識、機上殘障旅客服務(wù)等新內容。馬莉介紹，兩艙服務(wù)(頭等艙和公務(wù)艙)原本應在實(shí)踐中學(xué)習，但對“奧運空乘”的要求非常全面，所以在培訓階段就加入了這些內容。同時(shí)，為了迎接殘疾人運動(dòng)會(huì )，國航請專(zhuān)家利用一年時(shí)間設計了殘障服務(wù)課程，“奧運空乘”是第一批殘障服務(wù)培訓課程的學(xué)員。(易世忠 包力達 見(jiàn)習記者 鄭常莉 攝影 楊濤）
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