發(fā)表評論 上海地鐵服務(wù)品牌建設昨天正式啟動(dòng)，地鐵運營(yíng)公司向全社會(huì )鄭重宣布了六項承諾。
承諾一：運能年均遞增10%以上
地鐵運營(yíng)方將通過(guò)增投運營(yíng)列車(chē)、延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間、列車(chē)“6改8”擴編等方式，確保運能每年平均增幅在10%以上。
承諾二：延誤15分鐘以上致歉
運營(yíng)晚點(diǎn)15分鐘以上，乘客可辦理退票，車(chē)站向乘客發(fā)放致歉信。致歉信上將說(shuō)明延誤原因，并加蓋運營(yíng)部門(mén)公章。
承諾三：車(chē)站服務(wù)首問(wèn)責任
車(chē)站服務(wù)人員在回答乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)要用普通話(huà)，并熱情回答。如無(wú)法作答，應向對方表示歉意，或幫助找尋其他人解答。
承諾四：“三愛(ài)心”特色服務(wù)
“愛(ài)心通道”設于各線(xiàn)路起點(diǎn)站，為孕婦和行動(dòng)不便的乘客提供上車(chē)便利；“愛(ài)心小屋”設在大型換乘站點(diǎn)，免費為乘客提供休息、茶水、針線(xiàn)、小藥箱及母嬰哺乳等服務(wù)；乘坐輪椅的乘客從進(jìn)站上車(chē)到下車(chē)出站，工作人員將提供“愛(ài)心接力”服務(wù)。
承諾五：關(guān)愛(ài)老年人
對老年乘客“問(wèn)候一聲、攙扶一把、關(guān)愛(ài)一程”，幫助提拎大件物品，幫助腿腳不便的老人上下樓梯、進(jìn)出車(chē)站。
承諾六：每月一次傾聽(tīng)意見(jiàn)建議
地鐵運營(yíng)公司每個(gè)月在人民廣場(chǎng)站開(kāi)展一次“面對面”懇談，管理層將直接傾聽(tīng)乘客的意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。(通訊員 尹煒 藍添 記者陶健)
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