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　　中新網(wǎng)6月13日電(張雷杰 郭志興)事先告知是免費體驗，到頭來(lái)卻無(wú)端扣費，山西晉中聯(lián)通公司的做法讓郭先生真實(shí)體驗了一次被上當受騙的感覺(jué)。

　　據郭先生介紹，今年2月28日，當他正在與客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)，被晉中聯(lián)通公司10016客服打來(lái)的推銷(xiāo)天氣預報業(yè)務(wù)的電話(huà)所打斷，客服工作人員在電話(huà)里說(shuō)：“聯(lián)通公司現在新推出‘天氣預報’免費體驗一個(gè)月服務(wù)，如果您不想繼續使用，可以在月底的時(shí)候發(fā)送短信10655821進(jìn)行取銷(xiāo)。如果決定繼續使用，每個(gè)月將會(huì )扣除3元的信息使用費�！�

　　聽(tīng)到工作人員這樣的說(shuō)明后，郭先生覺(jué)的這項業(yè)務(wù)對本人自身用處不大，便明確告知工作人員不需要這項業(yè)務(wù)后，工作人員便又急忙向他本人作進(jìn)一步說(shuō)明：“反正這一個(gè)月開(kāi)通也是免費，如果你不想用可以在月底前取消”，就這樣郭先生在聯(lián)通客服人員的說(shuō)服之下，最終開(kāi)通了免費體驗一個(gè)月“天氣預報”的業(yè)務(wù)。由于每天忙于工作，這件不大的事情對于郭先生本人來(lái)說(shuō)早已忘記。

　　5月初，郭先生才收到聯(lián)通公司發(fā)來(lái)的“天氣預報”信息。此時(shí)的郭先生便仔細回想當初晉中聯(lián)通公司“10016”客服工作人員的來(lái)電說(shuō)明后，感覺(jué)有些疑惑。

　　6月1日中午去晉中聯(lián)通公司迎賓路營(yíng)業(yè)廳交費之機，順便打印出一份5月份的短信清單。從清單上明顯可以看出：5月份晉中聯(lián)通公司扣除“天氣預報”信息費3元。

　　而郭先生清楚記得，當時(shí)晉中聯(lián)通“10016”客服人員在給他打推銷(xiāo)“天氣預報”的電話(huà)是2月28日，按客服工作人員當時(shí)的說(shuō)法，郭先生免費體驗的時(shí)間應該是3月1日至3月底。然而，整整一個(gè)月，郭先生也沒(méi)有收到一條免費體驗的天氣預報信息。后經(jīng)聯(lián)通迎賓路營(yíng)業(yè)廳工作人員查詢(xún)，郭先生得知聯(lián)通公司已經(jīng)扣除他4、5、6一共三個(gè)月的天氣預報信息費。然而，郭先生真正接受這項服務(wù)是從5月初開(kāi)始的。

　　此時(shí)的郭先生才恍然大悟，難道晉中聯(lián)通公司是以“免費體驗”為誘餌來(lái)套取客戶(hù)的話(huà)費？針對此事，晉中聯(lián)通公司客服部一李姓工作人員給郭先生作了這樣的解釋?zhuān)菏紫冉o郭先生打電話(huà)推銷(xiāo)“天氣預報”的工作人員不是聯(lián)通公司的，她們是“山西華遠咨詢(xún)服務(wù)有限公司”員工。至于郭先生為何沒(méi)有收到免費體驗的“天氣預報”短信息，客服部李姓工作人員表示這件事還需要向“山西華遠咨詢(xún)服務(wù)有限公司”的工作人員咨詢(xún)。

　　幾番周折，6月11日上午11時(shí)，聯(lián)通“010010”5403號女客服工作人員給郭先生打來(lái)電話(huà)解釋說(shuō)：“免費體驗一個(gè)月的詳單記錄與當時(shí)客服工作人員電話(huà)推銷(xiāo)的通話(huà)錄音，微機無(wú)法保存，所以無(wú)法提供”。當郭先生對此解釋表示質(zhì)疑時(shí)，女工作人員又說(shuō)：“由于郭先生在三月份沒(méi)收到體驗信息時(shí)，未及時(shí)予以反饋，故資料現在無(wú)法保存”。然而，信息產(chǎn)業(yè)部[2006]574號)文件中規定對客戶(hù)信息記錄至少應保存五個(gè)月時(shí)。

　　對此，郭先生本人認為，晉中聯(lián)通公司“10016”客服推銷(xiāo)工作人員，利用“免費體驗”為誘餌來(lái)套取客戶(hù)電話(huà)費的行為是不道德的。他希望得到晉中聯(lián)通公司給其提供的3月份、4月份收取“天氣預報”的短信記錄，但被晉中聯(lián)通客服人員告知：“無(wú)法提供”。(完)