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　　從7月1日開(kāi)始，為期62天的鐵路暑運正式拉開(kāi)帷幕。7月2日夜間，蕪湖火車(chē)站因對講機出現故障，檢票員未及時(shí)收到檢票指令，導致乘坐K221次(泰州—廣州)列車(chē)的上百名乘客錯過(guò)從該站經(jīng)過(guò)的該趟列車(chē)，滯留在火車(chē)站。事件發(fā)生后，為確保旅客迅速安全到達目的地，蕪湖車(chē)務(wù)段、火車(chē)站及時(shí)調集3輛豪華大巴，星夜啟程安全地將旅客送往目的地。昨日，所有滯留乘客已經(jīng)安全送達目的地。

　　現場(chǎng):上百旅客滯留火車(chē)站

　　“我們都是搭乘K221次列車(chē)回家的旅客，車(chē)站放我們進(jìn)入站臺時(shí)，K221次列車(chē)已經(jīng)開(kāi)走了�！�7月2日晚8點(diǎn)20分記者接到旅客反映，因該站工作失誤，致使上百名旅客滯留。

　　當晚8點(diǎn)40分，記者趕到蕪湖火車(chē)站，看到大量旅客滯留在站臺內和站方交涉。來(lái)自安徽師范大學(xué)的陳同學(xué)告訴記者，學(xué)校剛放暑假，他本打算乘當晚K221次列車(chē)回廣州老家，這趟列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間是8點(diǎn)01分，他們很早就來(lái)到車(chē)站候車(chē)室排隊，當K221次列車(chē)快要到站時(shí)，旅客紛紛表示要檢票進(jìn)站，可工作人員卻說(shuō)沒(méi)收到指令，說(shuō)明列車(chē)還沒(méi)到站。最后等旅客檢票進(jìn)站時(shí)，已經(jīng)是8時(shí)10分了，而該趟列車(chē)早已開(kāi)走。

　　記者在現場(chǎng)看到，旅客中除了很多返鄉的大學(xué)生外，還有不少老人和小孩。其中一位女士帶著(zhù)一名小孩和老太太正焦急得不知所措，她告訴記者，她是湖南郴州人，前不久陪著(zhù)年近八旬的老母親和女兒來(lái)蕪湖探親，“為了趕這趟列車(chē)我提前幾天訂了臥鋪票，結果卻沒(méi)坐上車(chē)，這么晚了讓我們去哪里呀？”

　　另一位來(lái)蕪湖經(jīng)商的廣州乘客李先生激動(dòng)地說(shuō)：“我們乘K221次列車(chē)正點(diǎn)到廣州應該是明晚6點(diǎn)鐘，現在讓我們換乘別的車(chē)次，明天到廣州還不知是什么時(shí)間了�！�

　　調查:對講機出故障導致檢票推遲

　　滯留事件發(fā)生后，蕪湖車(chē)務(wù)段、蕪湖火車(chē)站領(lǐng)導全部趕到現場(chǎng)，及時(shí)啟動(dòng)旅客緊急疏散應急預案，并對原因進(jìn)行調查。分管貨運的副段長(cháng)負責旅客轉運安排，車(chē)務(wù)段工會(huì )主席黃堅負責做好旅客疏導和安撫工作。

　　經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，7月2日19時(shí)42分，上海至鷹潭的2183次列車(chē)�？渴徍�火車(chē)站3號站臺，2號客運值班員通知下行檢票口檢票，2183次停穩上下客。幾分鐘后，泰州發(fā)往廣州的K221次列車(chē)進(jìn)站，2號客運值班員再次通知下行檢票口檢票，由于對講機通訊發(fā)生故障，檢票口工作人員還在等待2號客運值班員的通知，隨后1號客運值班員通知檢票口檢票進(jìn)站，當進(jìn)站旅客走到站臺時(shí)，該列火車(chē)已經(jīng)開(kāi)走，導致上百名旅客滯留車(chē)站。

　　商議:三種方案任選擇 旅客還是急著(zhù)走

　　滯留事件發(fā)生后，旅客以及火車(chē)站都希望能妥善處理此事�；疖�(chē)站相關(guān)負責人稱(chēng)，蕪湖站直達廣州的列車(chē)每天僅K221一個(gè)班次，但是從當晚8點(diǎn)到3日凌晨，還有不少其他列車(chē)過(guò)境蕪湖前往廣州，“我們希望在現場(chǎng)對滯留旅客的目的地做一個(gè)統計，爭取讓他們坐下班列車(chē)到達離他們目的地最近的火車(chē)站，然后再換乘�！被疖�(chē)站負責人稱(chēng)，如果有旅客不愿意，旅客可在蕪湖留宿，火車(chē)站安排食宿，第二天再乘下班列車(chē)；第三種方案是，如果有旅客選擇退票，火車(chē)站也會(huì )全額退票。

　　但旅客對以上方案有異議，他們主要有以下?lián)�心：換乘時(shí)下一個(gè)車(chē)站如果不認賬，會(huì )不會(huì )讓他們多花錢(qián)買(mǎi)票？本來(lái)7月3日晚上6點(diǎn)即可達到廣州，如今要延期，時(shí)間損失誰(shuí)來(lái)彌補？許多旅客是老年人和兒童，天氣悶熱，因站方失誤讓他們受到影響，火車(chē)站是否要承擔損失？焦慮之中，旅客大多愿意盡快出行。

　　應急:調三輛豪華大巴 連夜送旅客返程

　　了解到大部分旅客急著(zhù)要走，并且希望一步直達，蕪湖火車(chē)站迅速從該市旅行社調集3輛豪華大巴，讓旅行社配置有經(jīng)驗的老駕駛員，星夜啟程，送旅客回家。為了安撫好旅客，火車(chē)站迅速騰出兩間軟席候車(chē)室，并為滯留旅客買(mǎi)來(lái)礦泉水和方便面，把旅客從露天的站臺接回候車(chē)室，穩定旅客情緒。

　　一方面，根據旅客要求，對于要求乘下趟列車(chē)的及時(shí)辦理改簽手續，對于要求退票的現場(chǎng)辦理全額退票手續。7月2日晚上11時(shí)，大巴抵達蕪湖火車(chē)站，車(chē)站工作人員對乘客目的地進(jìn)行統計，一輛開(kāi)往廣州，兩輛開(kāi)往湖南株洲，對持軟坐、臥鋪票的乘客給予補償票價(jià)差額。

　　對于蕪湖火車(chē)站方面的努力，廣大旅客表示滿(mǎn)意。3日下午，記者聯(lián)系上正在返回廣州路上的陳同學(xué)，他表示自己再過(guò)幾個(gè)小時(shí)就要到達廣州，他和同行的旅客對火車(chē)站迅速調集大巴，減少旅客時(shí)間損失的做法表示贊許。截至3日晚上9點(diǎn)，隨著(zhù)最后一輛大巴抵達廣州，所有被滯留乘客均安全抵達目的地城市。(安徽商報 吳湖、朱禮文、涂志勤)