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　　這幾天，總有一群一群的消費者聚集在新開(kāi)張的“震軒”美容美發(fā)店門(mén)口，要求討說(shuō)法。

　　一個(gè)多月前，位于浙江省杭州市朝暉路143號的“愛(ài)情之都”美容美發(fā)店突然停業(yè)裝修�，F在總算開(kāi)張了，但店名卻換成了“震軒”，老板也不再是同一人。

　　從“愛(ài)情之都”停業(yè)到“震軒”開(kāi)張這一個(gè)多月來(lái)，許多消費者密切注視著(zhù)這家美容美發(fā)店的一舉一動(dòng)。因為此前他們花了500元到5000元不等的錢(qián)在“愛(ài)情之都”辦了不同折扣的“VIP”消費卡，截至該店“停業(yè)裝修”，這些卡中或多或少都還有部分錢(qián)款沒(méi)有消費。

　　“震軒”開(kāi)業(yè)那天，他們當中的一些人找到接任的老板，老板承認這些卡可以繼續消費，但消費價(jià)格卻比原來(lái)高了一倍多，而且有可能隨時(shí)被叫停使用。有人提出退卡，也被新店拒絕。

　　消費者變成“砧上之肉”

　　邱婕辛是杭州高新區的一家軟件公司的高管，屬于典型的都市白領(lǐng)。800多元錢(qián)對于她來(lái)說(shuō)微不足道，但這幾天，就是這點(diǎn)錢(qián)讓她覺(jué)得有一種“吃了蒼蠅”般的感覺(jué)。

　　邱婕辛的這種“感覺(jué)”就來(lái)自“愛(ài)情之都”美容美發(fā)卡，這張卡是她一年前花了2000元辦的，店家承諾憑此卡可以享受5折優(yōu)惠。

　　一個(gè)多月前，她發(fā)現原本生意紅火的“愛(ài)情之都”突然關(guān)門(mén)了，理由是“由于店內鍋爐壞了，為了給消費者提供更為良好的服務(wù)環(huán)境，本店決定停業(yè)裝修”。

　　幾天前，新店總算開(kāi)業(yè)了，邱婕辛卻發(fā)現一切都變了�！皩τ谖襾�(lái)講，最大的變化是價(jià)格被提高了一倍多，原本‘洗剪吹’每次是25元，現在被提到了60元。雖然新老板承諾原來(lái)的美容美發(fā)卡能繼續使用，但他們可以隨時(shí)叫停�！鼻矜夹琳f(shuō)。

　　邱婕辛覺(jué)得她辦卡的時(shí)候雖然沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，但對價(jià)格、折扣、使用期限等重要條款雙方都是有過(guò)相關(guān)約定的�，F在雖然換了老板，但剩余款項必須按原約定消費，否則就屬于商家欺詐消費者了。

　　“震軒”店的負責人胡濤承認，像邱婕辛這樣在“愛(ài)情之都”辦了消費卡的有1800多人，截至他們接手，還有近30萬(wàn)元尾款未消費。他們從“愛(ài)情之都”無(wú)償接盤(pán)了這些卡，并由他們負責把這些卡消費掉。

　　但“震軒”規定，這些卡不得退卡，顧客要么按照新規定的價(jià)格和期限進(jìn)行消費，要么把余額換存到“震軒”的新卡上，同時(shí)必須充值一部分消費款。

　　“震軒”的新規定，讓很多原“愛(ài)情之都”的消費者難以接受，他們紛紛聚集在店門(mén)口要求討個(gè)說(shuō)法。

　　原“愛(ài)情之都”的消費者彥仲畫(huà)把自己比喻成了“砧上之肉”。他說(shuō)：“當時(shí)就是圖便宜辦了卡，可錢(qián)一交，就發(fā)現自己沒(méi)有任何主動(dòng)權了，美發(fā)店愛(ài)怎么騙你就怎么騙你�！�

　　業(yè)內人士曝圈錢(qián)黑幕

　　消費者激烈的反映，引起記者的關(guān)注，為弄清事情的真相，記者輾轉找到了曾在“愛(ài)情之都”工作過(guò)的阿燦，詳細了解了“愛(ài)情之都”的經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。

　　“愛(ài)情之都”的前身是“全尚秀”美容美發(fā)店，也是一家辦卡消費的美發(fā)店。2006年10月，“愛(ài)情之都”從“全尚秀”那里無(wú)償繼承了6.8萬(wàn)元顧客未消費的尾款，重新裝修開(kāi)店。緊接著(zhù)，“愛(ài)情之都”大大壓低價(jià)格和折扣，吸引顧客辦卡消費。同時(shí)又以給員工回扣的方式，讓員工竭盡全力動(dòng)員顧客辦卡，辦卡數一度沖破1800人之多。

　　阿燦最初是“全尚秀”的員工，后來(lái)成了“愛(ài)情之都”的管理人員，在“震軒”接盤(pán)后，阿燦才跳槽出來(lái)。

　　“‘愛(ài)情之都’辦卡價(jià)格可能是整條街最便宜的，的確吸引了很多顧客，人氣一下就凝聚起來(lái)了，也收進(jìn)了很多錢(qián)，但那時(shí)我們就沒(méi)看好，認為很快會(huì )關(guān)門(mén)的�！卑�燦說(shuō)。

　　今年5月初，“愛(ài)情之都”在經(jīng)營(yíng)了一年零七個(gè)月后，老板將店面盤(pán)給了“震軒”，無(wú)償留下近30萬(wàn)元的未消費余款。震軒為了加快這些債務(wù)的消化速度，把單價(jià)提高了一倍多，并要求顧客抓緊消費完。

　　阿燦說(shuō)：“很多人會(huì )認為‘愛(ài)情之都’老板那種低價(jià)運轉肯定無(wú)利可圖，實(shí)際上，老板賺了不少錢(qián)。其中一部分是平時(shí)的盈利，還有就是依靠對員工的盤(pán)剝、推銷(xiāo)美容美發(fā)產(chǎn)品和附屬服務(wù)獲取不菲利潤，另外一部分就是卷了顧客那些沒(méi)有消費完的錢(qián)�！�

　　他說(shuō)，當“愛(ài)情之都”老板發(fā)現無(wú)法進(jìn)一步吸納顧客辦卡后，就想盡辦法將門(mén)店轉讓給別人，那些未消費的債務(wù)也被無(wú)償地“一腳踢給”接盤(pán)者，自己則大玩“金蟬脫殼”。

　　低折誘惑陷阱不止一個(gè)

　　在杭州市朝暉路兩側短短幾百米之內，光美容美發(fā)店就有十余家。那么，這些美容美發(fā)店又是怎樣經(jīng)營(yíng)的呢？

　　“永琪”美容美發(fā)店與新開(kāi)的“震軒”店僅有百米之遙，經(jīng)營(yíng)模式也是以吸引顧客辦卡消費為主。

　　記者在“永祺”的辦卡價(jià)目表上看到，顧客一次性充值500元可以享受7折優(yōu)惠，充值1000元享受6折，充值2000元享受4.5折，一次性充值5000元則享受3折優(yōu)惠。

　　當記者問(wèn)起能否簽訂服務(wù)合同時(shí)，店長(cháng)拿出一份表格，內容是顧客信息和消費須知，僅為存檔之用�！八�有美容美發(fā)店辦卡都不簽合同，就填這么一份表格�！钡曛鞲嬖V記者。

　　“那么，今后萬(wàn)一你們店關(guān)門(mén)了，或者發(fā)生糾紛怎么辦？”

　　“我們在杭州有40多家連鎖店，總不會(huì )所有店都關(guān)門(mén)的，你可以在我們任何門(mén)店消費，放心好了，不會(huì )有糾紛的�！�

　　“那‘愛(ài)情之都’不是關(guān)門(mén)了嗎？”

　　“我們規模大，江浙滬三地我們有400多家門(mén)店，我們可以最大限度保證消費者的權益�！�

　　阿仁是一名美發(fā)師，出道以來(lái)在很多店里工作過(guò)。他向記者透露：“消費者手中永遠只有一張卡，所有消費資料和數據都在美容美發(fā)店的那臺電腦里，一旦這些資料被刪除，消費者沒(méi)有任何憑證和依據去和美容美發(fā)店打官司�！�

　　阿仁說(shuō)：“美發(fā)店就是想告訴你，洗頭剪發(fā)不辦卡的價(jià)格肯定最貴，辦了卡就最便宜了，這樣就迫使你不得不辦卡。辦卡消費對于美容美發(fā)店來(lái)說(shuō)，有兩大好處，一是可以吸納固定客源，二是提前吸存資金�！�

　　據記者調查了解，不僅朝暉路這十家店運作模式幾乎相同，現在杭州街頭的幾千家美容美發(fā)店，幾乎都在推行辦卡消費。

　　連鎖店也靠賣(mài)卡發(fā)財

　　據業(yè)內人士說(shuō)，他們都公認，上海文峰美容美發(fā)連鎖集團是“低價(jià)打折辦卡”營(yíng)銷(xiāo)模式的鼻祖。此后，該集團的一些高管或工作人員跳出“文峰”，在上海、嘉興、杭州等地相繼開(kāi)出了“永琪”、“震軒”、“愛(ài)情之都”等美容美發(fā)連鎖機構，并復制了“文峰”的經(jīng)營(yíng)模式。近幾年，這一模式被無(wú)限制的復制，就連一些規模極小的美發(fā)店也趨之若鶩。

　　跟“愛(ài)情之都”這樣小規模的連鎖店玩“金蟬脫殼”伎倆不同的是，像“永琪”這樣稍具規模的連鎖機構，則利用不斷在各地開(kāi)辦連鎖店的方式，把顧客的錢(qián)圈進(jìn)來(lái)。

　　阿權曾是上海一家知名美容美發(fā)連鎖機構的財務(wù)總監，后來(lái)，他到了杭州發(fā)展。他告訴記者，連鎖機構每開(kāi)辦一家連鎖店就會(huì )大肆賣(mài)卡吸納資金，大部分“賣(mài)卡”所得被作為利潤劃走，留下極少部分作為運營(yíng)費用。那些沒(méi)有“賣(mài)卡”潛力的連鎖店就會(huì )被終結。

　　“另一方面，在開(kāi)辦連鎖店的過(guò)程中，老板會(huì )拿出45%股份轉讓給新店的管理人員和員工。但在辦理股份轉讓手續時(shí)，老板會(huì )要求財務(wù)人員把投資額虛增一倍。這樣一來(lái)，老板其實(shí)只出了5%的股金就能占有了55%的股份，同時(shí)又能捆綁住那些入股的管理人員和員工�！彼�說(shuō)。

　　就是通過(guò)這種模式，連鎖機構以極其廉價(jià)的代價(jià)不斷復制連鎖店，不斷吸納顧客資金，而且把投資風(fēng)險和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險轉嫁給了小股東和顧客。

　　阿權說(shuō)，不論哪種模式，一個(gè)店面的終結，勢必會(huì )侵犯消費者的權益，“愛(ài)情之都”的侵權行為不用說(shuō)了，像“永琪”這樣的大連鎖機構一旦有門(mén)店關(guān)門(mén)，雖說(shuō)消費卡可以到別的門(mén)店進(jìn)行消費，但顧客必須繞遠路了。而且說(shuō)遠一點(diǎn)，如果整個(gè)連鎖機構資不抵債，申請破產(chǎn)的話(huà)，那消費者的債權就更不能保證了。

　　(文中被訪(fǎng)者均為化名)

　　調查札記

　　針對“低價(jià)辦卡”經(jīng)營(yíng)模式，有消費者質(zhì)疑，這很像變相的“非法集資”，公安部門(mén)是否應該監管和打擊？

　　下城區公安分局經(jīng)偵大隊副大隊長(cháng)余雷說(shuō)：“這是一種充值消費行為，從構成要件上分析，尚構不成非法吸收公眾存款罪，因此我們無(wú)力監管。但從消費者投訴來(lái)看，的確存在欺詐的成分，但基本屬于民事范疇，主管部門(mén)是工商，或者可以通過(guò)法院起訴經(jīng)營(yíng)者�！�

　　消費者彥仲畫(huà)在遭遇欺詐后，向杭州市下城區工商分局投訴了“愛(ài)情之都”的侵權行為。截至記者發(fā)稿時(shí)，文暉工商所的工作人員已出面調解，“震軒”承諾消費者可以按原“愛(ài)情之都”的約定繼續使用消費卡。

　　“從這幾年我們接到的投訴來(lái)看，美容美發(fā)行業(yè)辦卡消費帶來(lái)的侵權行為有兩種，一種是老板惡意卷款，針對小額卷款，我們將給予行政處罰，大額的我們就移交公安，作為涉嫌詐騙罪進(jìn)行打擊；另一種是一般的侵權糾紛，往往需要通過(guò)調解解決，但很多時(shí)候因找不到老板而無(wú)法維權�！毕鲁菂^工商分局經(jīng)偵大隊大隊長(cháng)呂國威說(shuō)。

　　有消費者提出，事先監管總比事后打擊更為有效，難道就沒(méi)有部門(mén)對美容美發(fā)業(yè)進(jìn)行監管嗎？

　　對此，呂國威說(shuō)：“目前美容美發(fā)業(yè)的確缺乏監管，也沒(méi)有相應的規章制度可循。加強事先監管首先必須有法可依，因此，地方立法部門(mén)和主管部門(mén)應該引起足夠重視，制定相關(guān)規定和政策�！�

　　記者注意到，全國很多地方都成立了美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì )，但針對辦卡消費引發(fā)的侵權問(wèn)題，行業(yè)自律也基本是空白的。(記者 余東明 ）