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　　前不久，由浙江嘉興桐鄉市工商部門(mén)拋出的ATM機涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)的質(zhì)疑，在社會(huì )上引起爭論。日前，在北京某法律研討會(huì )上，來(lái)自中國人民大學(xué)法學(xué)院、清華大學(xué)法學(xué)院、中國政法大學(xué)等大專(zhuān)院校的專(zhuān)家學(xué)者，一致認為，“這不是一個(gè)‘真’問(wèn)題，更不是一個(gè)可以爭論的論題”。

　　ATM不是人，也不是企業(yè)組織，給它辦營(yíng)業(yè)執照，確實(shí)是個(gè)“偽”問(wèn)題，但這不等于沒(méi)問(wèn)題。比如，ATM出錯，出了假鈔，吞了卡，ATM背后的銀行反而底氣十足，說(shuō)這是機器故障；但若客戶(hù)你起了貪念，多拿了錢(qián)，卻有可能坐牢。這顯然不公平，因此，如何管理好這臺機器，讓它不再作為銀行免責的借口，而主動(dòng)承擔相應責任，則是大眾迫切想解決的“真”問(wèn)題。

　　ATM吞了消費者的卡，不能說(shuō)你銀行還了卡就行，消費者在要回卡的過(guò)程中，要耽誤很多時(shí)間和精力，投入一筆聯(lián)系費用，假如是存錢(qián)，就更麻煩，錢(qián)已經(jīng)放進(jìn)去了，但卡上卻沒(méi)有記錄，如此等等，百姓經(jīng)常不敢奢望銀行道歉，銀行能快速“幫”你解決問(wèn)題、不說(shuō)你違規操作致使出錯，就很幸運了。

　　ATM出錯的時(shí)候，它是臺機器，可以免責；消費者有錯的時(shí)候，它又成了“國家金融機構”，神圣而不可侵犯。這樣的雙重身份，讓銀行立于不敗之地，但商業(yè)道德、服務(wù)意識、責任意識到哪里去了？消費者不能和一臺機器較真，那銀行該不該認真反思一下這次軒然大波反映的真民意？對這個(gè)“偽”問(wèn)題實(shí)在不該一笑而放過(guò)。(木　華）