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　　近日，滬上屢屢發(fā)生“天價(jià)美容美發(fā)事件”：市民楊先生在萬(wàn)榮路永琪美容店做一項美容項目，最后竟被收費3.4萬(wàn)余元。原來(lái)，美容師在他不知情的情況下，打開(kāi)了12瓶單價(jià)高達2880元的精油；市民劉小姐在某美容店接受脫毛服務(wù)至一半時(shí)，服務(wù)員才告訴她，全身脫毛需1萬(wàn)元……

　　記者日前走訪(fǎng)多家美容美發(fā)店，發(fā)現不少店家存在強行推銷(xiāo)高消費項目，隨意收取附加費用，價(jià)格、折扣標準混亂等現象。

　　【調查】

　　落座后推銷(xiāo)喋喋不休

　　美發(fā)店門(mén)口明明打出“精剪15元”的廣告，但是一旦顧客坐下，服務(wù)員就開(kāi)始不斷推銷(xiāo)各種新項目。許多顧客稱(chēng)：“只要你耳根一軟，錢(qián)就大把花出去了�！�

　　上周，記者來(lái)到大連路上一家美容美發(fā)店，剛一坐下，一名理發(fā)師手指一揚：“先洗頭�！庇浾弑硎咀约簞傁催^(guò)頭才來(lái)，對方卻說(shuō)：“不在我們這邊洗沒(méi)辦法剪，頭發(fā)不順�！彪S后，洗頭的服務(wù)員又要求記者“選擇洗發(fā)水”：“要好點(diǎn)的還是頂級的？一般的洗發(fā)水勸你不要用，不好的�！焙�暄幾句后，服務(wù)員表示：“我覺(jué)得你的發(fā)型挺呆板的，你可以考慮一下我們最新推出的燙發(fā)項目，效果很好的�！彼�喋喋不休地吹噓該項目如何好，并表示只需280元即可體驗一次。當記者表示“考慮一下”時(shí)，這名服務(wù)員立即拿出一本冊子要求記者挑選藥水，記者發(fā)現上面的單價(jià)均在300元以上時(shí)，這名服務(wù)員才表示，280元是“服務(wù)費”，藥水費用另計。

　　當記者明確拒絕后，這名服務(wù)員又說(shuō)：“那你可以考慮辦會(huì )員卡，很多項目都可以打折�！碑斢浾咴俅伪硎静恍枰獣r(shí)，她仍沒(méi)有停止推銷(xiāo)：“我們正好搞活動(dòng)，你辦金卡就可以直接升級成白金卡……”

　　美容美發(fā)店服務(wù)“多功能”

　　既能美容美發(fā)，又能按摩推拿，還能“治療緩解腰肌勞損”、“預防乳腺疾病”———不少美容美發(fā)店的服務(wù)堪稱(chēng)“多功能”。

　　在浦東南路一家美容美發(fā)店內，記者剛一坐下，服務(wù)員忽然發(fā)出“哎喲”一聲，然后表示：“你的頸椎問(wèn)題很?chē)乐匕�？”記者說(shuō)，自己剛體檢過(guò)，頸椎沒(méi)問(wèn)題。這名服務(wù)員又表示：“你是整個(gè)脊椎不正導致頸椎不好，體檢查不出的，我們是專(zhuān)業(yè)的，一看就知道�！彪S后，這名服務(wù)員開(kāi)始推薦該店的“精油推拿”項目：“我們請的都是很有名的中醫，不信你可以請他來(lái)幫你看看”。

　　記者在宣傳小冊上發(fā)現，該店的“精油推拿”除“治療緩解腰肌勞損”外，甚至還能“預防乳腺疾病”。

　　小項目?jì)r(jià)格可以隨意談

　　記者日前來(lái)到古美路一家美容美發(fā)店，該店服務(wù)項目大多價(jià)格不菲。據店員介紹，加入會(huì )員即可享受三折優(yōu)惠。其中一項SPA服務(wù)標價(jià)680元，全身沖澡標價(jià)280元。記者詢(xún)問(wèn)“全身沖澡”能否享受折扣，對方表示：“加入會(huì )員后，SPA服務(wù)一定能享受三折優(yōu)惠，全身沖澡是SPA結束后的程序，你現在不必去考慮�！�

　　該門(mén)店一位總監承認，能夠享受三折優(yōu)惠的美容項目總數不過(guò)二十多項。記者粗略翻看，美容體驗單上的美容療程價(jià)格一般都在5000元以上。

　　記者在旁邊一家美容美發(fā)店發(fā)現，該店共有150多個(gè)項目、近10種充值會(huì )員卡，首次充值金額從500元到5萬(wàn)元不等�！俺渲�5000元就能得金卡，所有項目享受三折優(yōu)惠�！钡�記者打開(kāi)價(jià)目表，發(fā)現薄薄幾頁(yè)紙上明碼實(shí)價(jià)的不過(guò)50項左右�！坝行┬〉捻椖课覀儧](méi)有寫(xiě)上去，價(jià)格都是可以談的�！�

　　記者隨后以消費者身份致電該店客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)定價(jià)標準，對方竟表示不知各家分店的定價(jià)原則。

　　【追蹤】

　　拉會(huì )員、薦產(chǎn)品有提成

　　業(yè)內人士稱(chēng)，亂相背后是巨額利潤的誘惑，一些美容美發(fā)產(chǎn)品、項目的利潤高達900%。

　　從事美容美發(fā)行業(yè)6年多時(shí)間的黃先生向記者坦言，目前，美容美發(fā)店一般的“洗、剪、吹”業(yè)務(wù)價(jià)格在15元左右，服務(wù)員從中獲取的勞動(dòng)所得很少。但是服務(wù)員一旦拉入會(huì )員、成功推銷(xiāo)產(chǎn)品，就能獲得5%-20%的提成。美容美發(fā)產(chǎn)品和項目定價(jià)至少數百元，會(huì )員辦卡更是動(dòng)輒成千上萬(wàn)，服務(wù)員可獲得的收入遠遠超過(guò)為顧客服務(wù)所獲得的勞動(dòng)報酬，因此服務(wù)員自然會(huì )把工作重點(diǎn)放在如何游說(shuō)顧客買(mǎi)卡、買(mǎi)產(chǎn)品、做項目上。

　　黃先生還透露，在自己曾經(jīng)工作過(guò)的一些美容美發(fā)店內，店主竟將一些進(jìn)價(jià)十幾元的產(chǎn)品以數百元的價(jià)格出售。黃先生以曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的精油為例，不同店家使用相同的精油，價(jià)格相差竟有5倍左右。由于顧客對這些美容美發(fā)產(chǎn)品缺少必要的了解，那些定價(jià)昂貴的精油成分、效果究竟如何，全由服務(wù)人員說(shuō)了算。

　　為此，許多市民呼吁，相關(guān)部門(mén)應加強監督檢查，制止這類(lèi)有違商業(yè)誠信的事件。市民廖女士則建議，顧客也要提高自我保護意識，即使對美容美發(fā)店推薦的產(chǎn)品有興趣，也要三四后再付款，以免花冤枉錢(qián)。(實(shí)習生 盧烴 本報記者 簡(jiǎn)工博)