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　　昨天，市民劉先生反映，他因掛斷華爾街英語(yǔ)國貿中心課程顧問(wèn)的電話(huà)，對方于8月9日中午給他發(fā)來(lái)辱罵短信，有罵其沒(méi)有素質(zhì)、不配到高檔學(xué)校進(jìn)修等內容。經(jīng)交涉，華爾街英語(yǔ)方面向其致歉，并對員工作出警告處理。

　　劉先生說(shuō)，8月6日，他到華爾街英語(yǔ)國貿中心咨詢(xún)。該中心課程顧問(wèn)吳婷為他設計了約4萬(wàn)元的課程后，劉先生打算10月再報名，便離開(kāi)了。

　　8月9日中午，劉先生接到吳婷的電話(huà)，因在與朋友吃飯不方便接聽(tīng)，劉先生說(shuō)明后便匆匆掛斷。吳婷立即撥回，劉先生沒(méi)接。劉先生說(shuō)，幾分鐘后，吳婷又打過(guò)來(lái)，他接起電話(huà)，聽(tīng)筒那端傳來(lái)“你這人怎么這么沒(méi)素質(zhì)”一類(lèi)的刺耳言語(yǔ)，“我一怒之下就掛了電話(huà)，并關(guān)機”。

　　當晚6點(diǎn)左右，劉先生開(kāi)機后收到吳婷發(fā)來(lái)的短信，發(fā)短信時(shí)間為下午1點(diǎn)左右。短信內容為“如果你沒(méi)受過(guò)教育，請你至少有對人起碼的尊重，不知道隨便掛人電話(huà)沒(méi)禮貌嗎？沒(méi)人求你學(xué)英語(yǔ)！像你這種沒(méi)素質(zhì)的人也不配到華爾街這種高檔的學(xué)校來(lái)進(jìn)修！UpYours!”

　　劉先生看到后，氣憤不已。在詢(xún)問(wèn)其英語(yǔ)老師后得知，“UpYours”是句罵人的話(huà)，是個(gè)粗俗的表達，一般用在表示不屑一顧的時(shí)候，相當于“放馬過(guò)來(lái)！”說(shuō)話(huà)時(shí)可能伴有“猥褻”的手勢。

　　劉先生立即向華爾街英語(yǔ)國貿中心投訴。當晚，華爾街英語(yǔ)國貿中心一名叫Vivian的工作人員向劉先生發(fā)來(lái)道歉短信，短信內容為，“劉先生您好，我是華爾街的Vivian。對于員工的不當之舉，我代表華爾街向您道歉！此事我們也會(huì )嚴肅處理！希望有機會(huì )您依然會(huì )成為我們的學(xué)生！”之后，劉先生致電華爾街英語(yǔ)上�？偛�，想知道對吳婷處理結果，交涉七八次后，卻被告知沒(méi)有權力知道處理結果。

　　昨天下午，記者就此事致電華爾街英語(yǔ)。華爾街英語(yǔ)公關(guān)總監稱(chēng)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)國貿中心主任及吳婷本人得知，因顧客本人態(tài)度生硬，吳婷才做出不妥當的反應。接到劉先生投訴后，吳婷本人、華爾街英語(yǔ)北京區運營(yíng)負責人等曾多次致電劉先生欲當面道歉，但均遭拒絕，且劉先生欲以1萬(wàn)元“轉賣(mài)”該辱罵短信，讓他們感到無(wú)法與其溝通。目前，已對吳婷做出警告處理，若再發(fā)生類(lèi)似事件，會(huì )將其辭退。(段九如 肖岳）