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飛機上滾咖啡燙傷乘客"命根" 航空公司態(tài)度冷漠

2008年09月09日 09:20 來(lái)源:四川在線(xiàn) 發(fā)表評論



蔣勇舉著(zhù)金鹿航空留下的字條,但上面的電話(huà)不解決問(wèn)題。

  一女乘客不慎將滾燙咖啡倒在了旁邊男乘客的下身 航班所屬金鹿航空至今未對傷者賠償

  9月1日,一名叫蔣勇(化名)的生意人在從廣州乘坐5161航班回成都途中,旁邊一女乘客不慎將一杯燙咖啡倒在了他的下身,“命根子”被燙傷。事發(fā)之后,女乘客馬上支付了2000元的賠償金,而金鹿航空有限公司工作人員卻與蔣先生在雙流機場(chǎng)候客廳周旋3小時(shí),留下一個(gè)電話(huà)后走了。蔣先生帶著(zhù)一身傷痛,乘坐公交車(chē)回到簡(jiǎn)陽(yáng)。

  昨日上午,蔣勇回憶起自己的不幸遭遇,一個(gè)勁地搖頭,他連說(shuō):“太倒霉了,航空公司的態(tài)度太冷漠了!

  事件回放

  女乘客手一滑

  熱咖啡燙傷“命根子”

  對于蔣先生來(lái)說(shuō),9月1日那天可謂刻骨銘心。他講,“我在廣州辦完事情之后,購買(mǎi)了廣州飛往成都的5161航班的機票,該飛機屬于金鹿航空有限公司。當天清早7時(shí)55分,我登機之后,坐在20D位置處!憋w機按時(shí)起飛。

  很快,空姐開(kāi)始給旅客發(fā)放早點(diǎn)。蔣先生身旁有一名女乘客,她名叫喬森風(fēng)!靶〗,我要一杯咖啡!眴躺L(fēng)對空姐說(shuō)。意外發(fā)生了。喬森風(fēng)在蔣勇身前的小桌板上端咖啡時(shí),手一滑,一杯燙咖啡全部倒在他的“命根子”和大腿上,“!”一聲慘叫,嚇得整個(gè)機艙人驚呆了。

  飛機上工作人員立刻把蔣先生扶到機尾,先是讓他用冰塊敷傷口,再找來(lái)燙傷膏。與此同時(shí),機組人員與雙流機場(chǎng)取得聯(lián)系,請120在機場(chǎng)待命。

  10點(diǎn)20分,飛機安全抵達雙流機場(chǎng)。一名男醫生對蔣勇的燙傷進(jìn)行檢查后,發(fā)現他下身多處出現紅腫和水泡。

  機場(chǎng)周旋3小時(shí)

  航空公司沒(méi)賠償走了

  5161航班機組人員撥通了金鹿航空公司的電話(huà)。對方一男子在電話(huà)中對蔣勇說(shuō),“你不要著(zhù)急,先去醫院把傷治療好了,再協(xié)商賠償事情!5161航班機組人員因要返回廣州,他們讓蔣勇與金鹿航空公司的另一名女工作人員在雙流機場(chǎng)協(xié)商處理此事。

  11時(shí)許,不知誰(shuí)報的警,兩名警察向他們走來(lái)。蔣勇將事情的來(lái)龍去脈告訴給警察,作了一個(gè)筆錄。10分鐘之后,蔣勇又與女工作人員站在大廳里!拔以诖螂娫(huà)聯(lián)系!背@句話(huà),女工作人員再也沒(méi)說(shuō)什么。

  下午1點(diǎn)過(guò),女工作人員說(shuō),“我工資又低,不可能拿錢(qián)給你治療!迸ぷ魅藛T又在蔣勇的機票上寫(xiě)下“金鹿公司經(jīng)請示01號領(lǐng)導,不給蔣先生進(jìn)行賠償治療!绷裘麨椤昂:酱k”。女工作人員為讓旅客放心,留下了公司總部的電話(huà)。蔣勇一臉的無(wú)奈,他只好答應了。轉眼間,女工作人員消失得無(wú)影無(wú)蹤。

  帶著(zhù)病痛

  受傷乘客想討個(gè)說(shuō)法

  蔣勇帶上行李包,先是從機場(chǎng)坐304公交車(chē)來(lái)到五桂橋車(chē)站,又乘坐汽車(chē)回到簡(jiǎn)陽(yáng)。那天,當他到家時(shí)發(fā)現,褲子上沾滿(mǎn)血跡。

  這些天,蔣勇一直呆在家里養傷,連門(mén)都未出過(guò)。昨天,他告訴記者,“我每天打紙條上那個(gè)電話(huà),公司方的工作人員都表示不清楚這個(gè)事情!笔Y勇認為,他當時(shí)并沒(méi)要咖啡,而是身旁的旅客需要,空姐將燙咖啡錯放在他的小桌板上,導致喬森風(fēng)在端咖啡時(shí)發(fā)生意外,航空公司有不可推卸的責任,“航空公司應向我道歉!”

  各方聲音

  航空公司

  乘務(wù)員沒(méi)失誤不賠償

  針對此事,金鹿航空公司客服調度室一名姓趙的工作人員表示,“當時(shí),喬女士的小桌板上堆滿(mǎn)了東西,我們的乘務(wù)員在征得喬女士和蔣先生的同意后,才把咖啡放在蔣先生的桌子上。事發(fā)之后,機組人員要求帶蔣先生去醫院治療,但是蔣先生拒絕了,一直在跟工作人員談賠償的事情!彼隙ǖ乇硎,“乘務(wù)員在操作上沒(méi)有失誤,公司決定不予賠償!

  女乘客

  是空姐把咖啡放錯了桌

  昨晚,記者與遠在廣州的喬森風(fēng)取得聯(lián)系。她說(shuō),“當天在用早點(diǎn)時(shí),我要了兩杯咖啡。乘務(wù)員把咖啡錯放到蔣先生的小桌板上,我去端的時(shí)候,因為桌板不平,一下全倒在蔣先生的身上!绷顔躺L(fēng)納悶的是,空姐并沒(méi)告知咖啡是燙的。

  關(guān)于賠償問(wèn)題,喬森風(fēng)說(shuō),“支付4000元的賠償金是蔣先生提出來(lái)的,經(jīng)過(guò)雙流機場(chǎng)公安調解,我和金鹿航空公司各負一半責任。實(shí)際上,我本人根本就不愿意賠2000元,如果不是空姐放錯桌子,也不會(huì )發(fā)生這個(gè)事情!

  專(zhuān)家看法

  空姐有一定責任

  昨晚7時(shí),省消委秘書(shū)長(cháng)劉亞兵個(gè)人認為,金鹿航空公司有責任給消費者提供一個(gè)安全的消費場(chǎng)所,不管是人身還是財產(chǎn)。關(guān)于蔣勇在飛機上被咖啡燙傷一事,主要看導致事故的主要責任在哪。但從這個(gè)事情來(lái)看,空姐不是直接打倒咖啡的人,但是她還是有一定的責任。劉亞兵建議旅客可向消協(xié)投訴,也可以通過(guò)司法程序解決問(wèn)題! 

  來(lái)源:四川在線(xiàn)-華西都市報 記者 周海波 攝影報道

編輯:朱鵬英】
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