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    插圖：電視購物 中新社發(fā) 呂建設 攝

　　主持人極盡溢美之詞，電視屏幕上炫目的鉆石，所謂權威部門(mén)的白紙黑字鑒定書(shū)……這樣的電視購物廣告對很多人都具有蠱惑力。家住新疆烏魯木齊市泰裕小區的李女士最近也受到了電視購物廣告的誘惑，但她沒(méi)想到，在撥打銷(xiāo)售咨詢(xún)電話(huà)后，她竟然遭遇了連續的噩夢(mèng)。

　　鉆石比電視上小十幾倍

　　11月3日，在記者面前，李女士拿出她花238元通過(guò)電視購物買(mǎi)到的“鉆石吊墜”，只見(jiàn)中間的鉆石暗淡無(wú)光，滿(mǎn)是劃痕，鉆石周?chē)�鑲嵌閃亮水晶的地方就是十幾個(gè)小坑�！安痖_(kāi)鉆石吊墜包裝的那一刻，我感覺(jué)自己就像個(gè)傻子�！崩钆�士說(shuō)。

　　據李女士回憶，一個(gè)月前，她被一家省級衛視一個(gè)三分鐘購物廣告打動(dòng)了，屏幕上粉色的吊墜晶瑩剔透，燈光下璀璨奪目�！拔乙粵_動(dòng)就撥打了屏幕下方的電話(huà)。電話(huà)里導購小姐介紹：‘我們是正規的大公司，有國家級的鑒定證書(shū)，而且是貨到付款，這種吊墜每天要賣(mài)出幾百個(gè)呢�！�”

　　李女士下了訂單。幾天后，她收到了郵局送來(lái)的快遞，說(shuō)是“貨到付款”，但其實(shí)是“先付款才能看貨”。

　　“看見(jiàn)精致的首飾盒時(shí)，我心里還一陣竊喜，覺(jué)得錢(qián)沒(méi)白花�！崩钆�士說(shuō)，可當她拿出“鉆石吊墜”后大吃一驚———雖然的確有寶石鑒定證書(shū)，但吊墜比指甲蓋還小，鉆石比電視上的縮小了十幾倍。

　　李女士先是給郵局送貨人員打電話(huà)要求退貨，但被拒絕。她又十幾次撥打銷(xiāo)售公司的電話(huà)，工作人員除了不承認此事之外，就是沉默無(wú)語(yǔ)，對于退貨的承諾更是避而不談。一氣之下，她開(kāi)始投訴相關(guān)部門(mén)，在包裝盒上發(fā)現該公司地址在天津，她還撥打了天津市的投訴電話(huà)，但都沒(méi)有結果。

　　“那天老公跟我一算，為了兩百多塊錢(qián)的劣質(zhì)吊墜，又賠進(jìn)去100多元話(huà)費�！崩钆�士說(shuō)，她決定認栽，不再追究�？墒虑閰s遠沒(méi)她想象的那么簡(jiǎn)單，幾天來(lái)，她每天都接到三四個(gè)從北京打來(lái)的電話(huà)�！按判皂楁湣薄包S金葉吊墜”一個(gè)個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)讓她苦不堪言。

　　昨天，賣(mài)給李女士劣質(zhì)吊墜的公司再次給她打電話(huà)，說(shuō)如果對質(zhì)量不滿(mǎn)意，再交998元就可以得到更好的產(chǎn)品�！斑@些人欺人太甚了，現在我看到這樣的電話(huà)都直接掛掉�！崩钆�士說(shuō)。

　　事實(shí)上，在烏魯木齊市，和李女士的遭遇相同的人大有人在。

　　不久前，家住烏市米東區的徐先生通過(guò)電視購物購買(mǎi)了一部999元的手機，可包裝一拆開(kāi)，里面居然是一個(gè)手機模型。

　　家住烏市幸�；▓@的劉玉女士，上周通過(guò)電視購物花598元購買(mǎi)了一條金項鏈。她剛剛開(kāi)心地戴了兩天，金項鏈就變成黑項鏈了，不僅染黑了劉玉的脖子，還讓劉玉患上了過(guò)敏性皮炎。

　　“‘晚上貼，早上瘦’，只要晚上睡覺(jué)前，將一個(gè)膏藥狀的物品貼在肚子上，就能神奇減肥�！边@種不疼不癢的減肥方法，讓電視機前許多女士為之興奮，蘇亞就是其中的一員，她花1000元訂購了80貼，可兩個(gè)月過(guò)去了，蘇亞的體重不但沒(méi)減，還長(cháng)了兩公斤。

　　導購小姐自曝內幕

　　令眾多消費者頻頻上當的電視購物究竟有哪些不為人知的內幕？一位曾經(jīng)的電視購物導購小姐向記者揭開(kāi)了真相。

　　今年25歲的董蘊是烏魯木齊市人。去年6月，從上海信息技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后，去湖北投奔男友，并在當地一家貿易有限公司找到了推銷(xiāo)員的工作。公司規模雖然不大，但工作人員卻有近百名，而且必須簽訂勞動(dòng)合同才能上崗。這些因素讓董蘊覺(jué)得這家公司很正規。

　　進(jìn)入公司第一周主要是培訓。培訓老師口若懸河，一遍遍地讓導購員在頭腦中加深“公司產(chǎn)品物美價(jià)廉”的印象。此時(shí)，董蘊對公司產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。之后幾天，所有的培訓內容就是圍繞“怎么才能讓顧客購買(mǎi)商品以及怎么處理找麻煩的顧客”。

　　董蘊發(fā)現，公司雖然在湖北，但是對外公布的地址卻是上海的徐家匯，而培訓7天，對于每一種商品的介紹她已經(jīng)熟記于心，卻沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何一件商品。開(kāi)始正式工作了，60名導購員被分為5組，每天都要按組進(jìn)行銷(xiāo)量排名，爭奪獎金。每天開(kāi)工前，所有的導購員都要被集中訓話(huà)，領(lǐng)導帶頭大喊“好！好！好！”，以此振奮員工精神。

　　因為沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何商品，卻要每天上百次地向顧客推銷(xiāo)這個(gè)東西有多好，董蘊感到有些為難。而收到貨品的顧客，常常打電話(huà)來(lái)質(zhì)問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量，這讓她漸漸開(kāi)始懷疑自己所出售的商品。

　　“我多次向領(lǐng)導提過(guò)要見(jiàn)見(jiàn)商品，以便今后的工作，但始終見(jiàn)不到，只是通過(guò)電腦、圖片看到商品的大致模樣。當時(shí)感到最納悶的是顧客怎么那么生氣�！倍�蘊說(shuō)，大概工作了兩個(gè)月之久，她從老同事那里得知，其實(shí)公司銷(xiāo)售的“黃金”、“鉆石”、“限量”商品，大多數都是非常廉價(jià)、質(zhì)量差且在現實(shí)中很難銷(xiāo)售的商品。之所以現在公司銷(xiāo)售火爆，全是廣告策劃的功勞。

　　從那以后，在向顧客推銷(xiāo)時(shí)，董蘊心里都很矛盾，但是公司給員工們人手一份“固定答案”，導購員和客戶(hù)的對話(huà)，要受到公司監聽(tīng)小組的嚴密監控，不按“固定答案”答復顧客的導購要扣錢(qián)。

　　公司配發(fā)給每個(gè)導購一臺電腦、一部電話(huà)，電腦和電話(huà)是連接的，顧客撥打“400”電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，電腦上就立刻顯示出來(lái)電號碼，資料就會(huì )被保存，如果有顧客猶豫不決，那么導購小姐會(huì )一直打電話(huà)到顧客同意購買(mǎi)為止。

　　董蘊說(shuō)，公司告誡所有員工“千萬(wàn)不能透露公司的真實(shí)地址，對客戶(hù)就說(shuō)公司地址在上海，所有員工都在上海辦公。這樣，一旦有顧客找上門(mén)，也只會(huì )撲空�！�

　　“看著(zhù)那么多顧客上當，心里真不爽。有時(shí)候，他們花成百上千元購買(mǎi)的項鏈、戒指，其實(shí)就是地攤貨�！惫ぷ鳚M(mǎn)3個(gè)月后，董蘊受不了良心的譴責，回到烏市重新尋找了一份工作。

　　潘從武王晶晶

　　調查札記

　　烏魯木齊工商局12315投訴中心工作人員提醒消費者，在選擇電視購物時(shí)，要事先掌握選購商品的相關(guān)信息，不可盲目聽(tīng)信廣告中絕對化的承諾，盡量采用貨到付款的購買(mǎi)方式，收貨時(shí)應及時(shí)驗貨。此外，選擇電視購物，最好選擇在本地有經(jīng)銷(xiāo)商，有售后服務(wù)點(diǎn)的產(chǎn)品。售后服務(wù)承諾最好要有書(shū)面形式，此外，消費者還要注意索要和保存購物發(fā)票等憑證。

　　對于電視購物的種種陷阱，法律專(zhuān)家建議，完善廣告法是當務(wù)之急。