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　　市民林小姐來(lái)電投訴：“自己在麥當勞吃早餐，內裝約6000元現金、10張銀行卡和4本存折的挎包被偷了，更加沒(méi)想到，報警3天后，餐廳監控錄像也不翼而飛�！�

　　到底發(fā)生了什么?

　　事情經(jīng)過(guò)

　　昨天，林小姐向記者講述這段離奇遭遇。

　　上月28日早上8時(shí)05分，林小姐到廣州東風(fēng)西路一家麥當勞。餐廳只有寥寥數人，她點(diǎn)好一份套餐，挑選一側沒(méi)人的地方坐下，隨手將挎包放在右邊座位上。這時(shí)電話(huà)響起，林小姐開(kāi)始和朋友通話(huà)。

　　8時(shí)27分，林小姐掛完電話(huà)，一扭頭，發(fā)現挎包沒(méi)了。林小姐急忙告知店員失竊!值班經(jīng)理聞?dòng)嵹s來(lái)，熱情幫忙報了警。

　　8時(shí)35分，東風(fēng)街派出所兩位民警趕到。民警詢(xún)問(wèn)了事情經(jīng)過(guò)，然后向餐廳經(jīng)理提出要看監控錄像，值班經(jīng)理說(shuō)技術(shù)人員11時(shí)才上班，暫時(shí)看不了,要等。無(wú)奈之下，林小姐跟著(zhù)民警離開(kāi)麥當勞，到派出所做筆錄。

　　等了3天，林小姐沒(méi)有接到餐廳的答復。心急的林小姐再次來(lái)到派出所，提出去看餐廳錄像。

　　上月31日下午約1時(shí)半，林小姐和民警趕往麥當勞。餐廳一位陳姓經(jīng)理接待了他們。 “她當時(shí)解釋說(shuō)，餐廳的監控攝像是24小時(shí)由電腦自動(dòng)錄像并保存的，儲備錄像的磁盤(pán)是循環(huán)使用，所以資料只會(huì )保存4天，超過(guò)4天便被電腦自動(dòng)消除。如果有相關(guān)資料，一定刻一張碟給警方�！贝藭r(shí)，離案發(fā)時(shí)間才過(guò)3天……

　　隨后，陳經(jīng)理讓他們在外面等候，自己轉身進(jìn)了內部工作室�！白阕愕攘艘粋�(gè)多小時(shí)，陳經(jīng)理終于出來(lái)，卻告訴我們，已經(jīng)找不到當時(shí)的錄像資料了�！焙孟褚慌枥渌疂妬�(lái)，林小姐急問(wèn)：“不是說(shuō)保存4天嗎?何況當時(shí)就報了警，怎么不保存呢?!”

　　在民警的陪同下，林小姐現場(chǎng)查看了陳經(jīng)理從電腦中調出來(lái)的錄像資料，根據屏幕上的日期顯示，只能看得到28日中午12點(diǎn)后的情況，之前的內容不翼而飛。

　　記者追訪(fǎng)

　　餐廳錄像為何報警后被刪除?

　　明明報了警，警方也在現場(chǎng)，為什么不保存錄像?為何還在3天后被刪除?帶著(zhù)疑問(wèn)，記者昨天來(lái)到事發(fā)地東風(fēng)西路的麥當勞。

　　走進(jìn)大廳，柱子上掛著(zhù)溫馨提示：“本餐廳已實(shí)行24小時(shí)閉路監控�！�

　　在林小姐當時(shí)丟失挎包的座位，記者看到其身后是一條高約1米、寬約60厘米的長(cháng)方形綠化帶，對一般人來(lái)說(shuō)，如果想把胳膊從綠化帶伸到那個(gè)座位，很難做得到。

　　“小偷可能就是從后面拿包的，我根本沒(méi)有看到有人從身邊經(jīng)過(guò)，因為后面有個(gè)安全出口，通往大廈停車(chē)庫，一般的顧客是不知道這個(gè)出口開(kāi)著(zhù)的�！绷中〗阏f(shuō)，上月31日門(mén)還是開(kāi)著(zhù)的，自己和警察還從此門(mén)經(jīng)過(guò)，如今餐廳已把它關(guān)了。

　　記者找到餐廳經(jīng)理葉先生，他只說(shuō)：“我們已經(jīng)協(xié)助失主報了警，事情已經(jīng)交給警方處理了�！碑斢浾呦脒M(jìn)一步采訪(fǎng)時(shí)，他不予回答。

　　幾經(jīng)輾轉，記者聯(lián)系到麥當勞廣東省公關(guān)經(jīng)理杜小姐，到截稿為止，一直沒(méi)有得到答復。

　　證據丟失事主應找誰(shuí)擔責?

　　為了加強公共安全視頻系統的管理，廣州市自去年5月1日起施行《廣州市公共安全視頻系統管理規定》。

　　廣州詹禮愿律師說(shuō)：“安裝視頻的區域和場(chǎng)所是有明確規定的，第六條第10款指出，酒店(賓館)、餐飲、娛樂(lè )場(chǎng)所、辦公樓的大堂出入口、電梯和其他主要通道等屬于應當建設公共安全視頻系統的場(chǎng)所或區域�！�

　　然而，公共場(chǎng)所安裝了監控，又該如何應用和管理?

　　“《規定》第21條明確說(shuō)，設有視頻監控室的公共安全視頻系統的建設、管理或者使用單位，應當派員值守，實(shí)時(shí)監看，對視頻信息的錄制、使用和去向情況進(jìn)行登記，遇到可疑情況，應當及時(shí)向公安機關(guān)報告�！�

　　詹禮愿律師介紹，《規定》還要求建設、管理或者使用單位及其工作人員，應嚴格管理公共安全視頻系統采集的圖像信息，依法按程序查看、復制和使用信息，不得刪改、破壞視頻信息原始數據記錄。

　　有沒(méi)有規定錄像資料的“保存期”?

　　詹禮愿律師解釋?zhuān)�“《規定》�?1條提到，視頻信息的有效存儲期不得少于15日，法律、法規、規章或者行政規范性文件另有規定的除外。且有規定，凡是違反第21條，并有不按規定使用視頻系統的，不按規定記錄、存儲視頻信息的，擅自改變視頻系統設備、設施的位置和用途的，刪改、破壞視頻資料原始數據記錄的，擅自復制、提供、傳播視頻信息的，由公安機關(guān)依照規定責令限期改正，對單位處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處2000元以上1萬(wàn)元以下罰款�！�

　　如今證據丟失，林小姐應該怎么辦?

　　詹禮愿律師說(shuō)，依據《消費者權益保護法》，經(jīng)營(yíng)者應提供安全的消費環(huán)境給消費者，她可以向經(jīng)營(yíng)者索賠。