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　　儲戶(hù)多次尋身份未果 公安部稱(chēng)農行處理方式不妥

　　近日，居民周清軍忘了銀行密碼后，持一代身份證去農行朝陽(yáng)支行松榆西里儲蓄所辦理找回密碼時(shí)，農行卻查不到他的身份信息。在周清軍跑了三趟銀行后，農行昨天通知他，可去農行開(kāi)具“聯(lián)網(wǎng)核查結果證明”。憑此證明，周清軍可去戶(hù)籍所在地的公安機關(guān)辦理身份證明。對此，公安部方面稱(chēng)，農行在處理此事過(guò)程中存在不妥行為。

　　周清軍說(shuō)，在10月底時(shí)他去到永定路附近的一家農行儲蓄所取錢(qián)時(shí)忘記密碼，便用一代身份證找回密碼，然而，工作人員卻說(shuō)聯(lián)網(wǎng)核查無(wú)法查到他的信息，并告訴他須到支行才能解決。隨后，周清軍先后兩次去農行尋找丟失的身份，但未果。

　　周清軍說(shuō)，農行弄丟了他的身份，卻不去幫他尋找，這是推卸責任的行為。

　　昨天，公安部相關(guān)部門(mén)一名陳姓工作人員說(shuō)，農行的這種行為不妥，按照“中國人民銀行、公安部關(guān)于切實(shí)做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作的345 號通知”規定，銀行對于身份證件號碼不存在、身份證件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，應要求客戶(hù)出示居民戶(hù)口簿、護照、機動(dòng)車(chē)駕駛證等其他有效證件。經(jīng)佐證，相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件的，銀行機構應留存相關(guān)證件復印件，并繼續辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。而對于無(wú)法提供其他佐證的，銀行則應主動(dòng)為客戶(hù)出具聯(lián)網(wǎng)核查結果證明，由客戶(hù)持證明到被核查人戶(hù)籍所在地公安機關(guān)申請核實(shí)。

　　陳姓工作人員稱(chēng)，之前他們也接到許多類(lèi)似舉報，許多情況下，都是銀行方面主動(dòng)解決的，但最后卻將責任推掉。周清軍說(shuō)，在之前三次與農行接觸中，沒(méi)有任何一人向他要戶(hù)口本等其他佐證，也未把聯(lián)網(wǎng)核查結果證明給他。

　　昨天，農行客服人員稱(chēng)，對聯(lián)網(wǎng)核查結果證明問(wèn)題，可能當時(shí)工作人員未主動(dòng)提供給周清軍，他們已通知周清軍，可拿著(zhù)戶(hù)口本等佐證去辦理業(yè)務(wù)。如沒(méi)有佐證，也可到附近農行去取聯(lián)網(wǎng)核查結果證明，回戶(hù)口所在地公安機關(guān)申請核實(shí)。

　　對于開(kāi)戶(hù)行無(wú)法提供開(kāi)戶(hù)信息問(wèn)題，該名客服工作人員稱(chēng)，是因儲蓄所存儲量有限，大量的信息都在上級支行造成的。（記者 肖岳）