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　　只因撒尿沒(méi)選對地方，36歲的市民戴先生不但頭上被打出青包，還被2把槍抵住了腦門(mén)！昨日上午10時(shí)許，戴先生在建設銀行馬鞍路分理處等待取款時(shí)，突然尿急，在多次詢(xún)問(wèn)保安、在外面尋找廁所未果后，他竟然往銀行大廳內一垃圾桶中方便。如此荒唐的舉動(dòng)自然引來(lái)保安人員的制止，連恰好在一旁警戒的武裝押運人員都被驚動(dòng)了……

　　匪夷所思

　　取錢(qián)等得尿急 銀行大廳方便

　　“還是有點(diǎn)兒丟人�！弊蛉罩形鐣r(shí)分，經(jīng)派出所調解平息了這場(chǎng)風(fēng)波后，記者在事發(fā)銀行門(mén)口碰到了當事人戴先生。談起剛剛發(fā)生在這里的一幕，戴先生面有愧色。

　　昨日上午9點(diǎn)半左右，戴先生和妻子到這家銀行取錢(qián)。此時(shí)，大廳里有七八名顧客也在等待辦理業(yè)務(wù)。在排號等候時(shí)，戴先生突然感覺(jué)尿急�！罢垎�(wèn)哪里可以上廁所？”戴先生向大廳保安詢(xún)問(wèn)�！斑@里沒(méi)有廁所�！北０不卮�。無(wú)奈，戴先生坐了回來(lái)，心想就忍一會(huì )兒吧，等錢(qián)取到了再出去找廁所�？墒�多分鐘后，還沒(méi)有輪到他們的號，戴先生讓妻子等著(zhù)，自己跑到街上去找廁所。在附近轉了幾圈后，戴先生又悻悻地回來(lái)了，街面上全是酒樓、店面，并沒(méi)有公廁。

　　“哪里可以上廁所？”戴先生再次向保安詢(xún)問(wèn)�！斑@里沒(méi)有，自己到外面去找�！北０策�是同樣的回答。戴先生又來(lái)到柜臺前，向里面的營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，“有廁所嗎？你們是在哪里方便的？”“外面沒(méi)有，里面只有供員工使用的廁所�！�

　　戴先生稱(chēng)，大約又過(guò)了半個(gè)小時(shí)，他已經(jīng)被尿憋得“臉色發(fā)白”。忍無(wú)可忍之際，他第四次詢(xún)問(wèn)了保安，得到回答依然是“外面去找”。此時(shí)，被尿憋得難受至極的戴先生做出了一個(gè)超出常人想象的舉動(dòng)：跑到大廳一角，對著(zhù)一個(gè)垃圾桶開(kāi)始方便！

　　驚人一幕

　　口角變成抓扯 押運人員亮搶

　　在場(chǎng)所有人都被這不可思議的一幕驚呆了！保安人員愣了一下，立即跑上去制止。正在“興頭”上的戴先生哪里管得了那么多，雙方由口角逐漸演變成抓扯。

　　“不準動(dòng)！”就在雙方扭扯一團時(shí)，旁邊突然傳來(lái)一聲怒喝，三名全副武裝的押運人員端著(zhù)槍沖了過(guò)來(lái)。原來(lái)，押運人員恰好在一旁為ATM機存放現金，大廳內突然出現的混亂引起了他們的警覺(jué)。

　　戴先生稱(chēng)，當時(shí)他的頭部不知被誰(shuí)用器物擊打，還有2把槍指著(zhù)他的腦門(mén)。在這樣的情況下，盡管有滿(mǎn)肚子的委屈，他只得讓保安人員控制。隨后，銀行方撥打了110報警電話(huà)，戴先生和當事保安隨后被帶到了派出所。

　　在派出所里，尿意散盡的戴先生慢慢冷靜下來(lái)，也意識到自己的行為“有些出格”。在警方的調解下，戴先生同意賠償在抓扯中受傷的保安小林500元“精神損失費”，并為自己的行為進(jìn)行道歉。

　　上門(mén)論理

　　來(lái)銀行辦事 上個(gè)廁所這么難

　　本以為事情就此能告一段落，可昨日下午1時(shí)許，戴先生又領(lǐng)著(zhù)七八個(gè)人走進(jìn)銀行大廳。這些人領(lǐng)到號以后，準備“取十元再存十元”，接著(zhù)再排號。戴先生說(shuō)，上午的事情處理完后，他心里越想越不是滋味。自己只是想上個(gè)廁所，怎么就惹來(lái)這樣大一場(chǎng)風(fēng)波？戴先生稱(chēng)，他一定要向銀行討個(gè)“說(shuō)法”，而這些來(lái)排號的人都是他的員工，他想以這種方式讓銀行出面解決此事。

　　戴先生向記者介紹，他是安岳人，今年36歲。高中畢業(yè)后他便來(lái)到成都從事建筑業(yè)，目前是個(gè)小包工頭。昨日上午他來(lái)取錢(qián)，是為了給十多個(gè)工人發(fā)工資。戴先生稱(chēng)，他“愛(ài)衛生懂禮貌”，昨日發(fā)生這樣的難堪事，首先是因為被尿憋慌了，其次是不滿(mǎn)銀行工作人員漠視的態(tài)度，“上個(gè)廁所就這么難？”

　　戴先生說(shuō)，事后民警帶著(zhù)他到銀行隔壁的酒樓上了廁所，也就幾步路的距離。既然銀行沒(méi)有廁所，那工作人員給他指個(gè)路又有多麻煩？如果不是工作人員冷漠的態(tài)度，昨日就不會(huì )發(fā)生這樣的事情。

　　盡管有一肚子“委屈”，戴先生還是為自己的行為感到難為情，并稱(chēng)“正常人正常情況下都不會(huì )那么干”。賠償對方保安500元，他認為是合情合理的。不過(guò)，他堅持認為，正是銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好，才迫使他干了出格事。戴先生摸著(zhù)頭上的青包稱(chēng)，身體受了罪不說(shuō)，他竟被人用槍指了頭，“晚上做夢(mèng)都會(huì )被驚醒”�，F在，他要向銀行提出1000元“精神損失費”，否則將訴諸法律。

　　銀行有話(huà)

　　為了安全 大廳不設公廁

　　隨后，雙方在會(huì )議室展開(kāi)協(xié)商。銀行向記者介紹，出于安全考慮，銀行大廳一般不設置公廁。這一點(diǎn)，事發(fā)前工作人員已對戴先生解釋。至于為何不給戴先生指出附近廁所的位置，經(jīng)理稱(chēng)，在大街上找廁所是人們的常識，戴先生理應自己處理。

　　“真的會(huì )急到在大廳就方便嗎？”這名經(jīng)理顯然對戴先生的行為感到不解。

　　昨日下午3時(shí)許，該行成都支行一領(lǐng)導出面了。該領(lǐng)導為工作人員在此事中的過(guò)失向戴先生致歉，當事保安也與他握手言和。最后，銀行方對戴先生作出600元的“精神賠償”，“撒尿事件”終于暫告結束。

　　“保留訴訟的權利�！弊蛲�7時(shí)，戴先生給記者來(lái)電稱(chēng)，雖然和銀行產(chǎn)生不快，但他還是會(huì )把工程款存在這家銀行。在以后的業(yè)務(wù)來(lái)往中，他會(huì )關(guān)注工作人員的服務(wù)態(tài)度，一旦發(fā)現不對，他還會(huì )就昨日的事情提起民事訴訟。

　　本報記者 程璞 攝影 張磊

　　編后

　　“過(guò)”了，都“過(guò)”了

　　如果是朋友給我說(shuō)“武裝押運人員用槍制止‘屙尿事件’”，我肯定當他是在吹牛。然而這樣匪夷所思的事情，它居然就真的發(fā)生了。

　　銀行大廳發(fā)生抓扯，混亂之中，不明就里的押鈔員亮出槍來(lái)無(wú)可厚非，畢竟職責所系。

　　搞笑的是事件本身：屙泡尿，打一架，被兩把槍頂在頭上，還賠了500元，戴先生既冤又不冤。戴先生屙尿的理由是：銀行不設廁所、問(wèn)了保安4次、柜臺問(wèn)了一次，責任在你銀行，所以我只好就地解決“問(wèn)題”。而銀行感到不解的是：找廁所是常識，你還好意思說(shuō)。

　　平心而論，發(fā)生這樣的事情，錯在戴先生，而銀行也有責任�！� 戴先生說(shuō)，事后民警帶著(zhù)他到銀行隔壁的酒樓上了廁所，也就幾步路的距離�！比绻�當時(shí)保安能稍微耐心點(diǎn)，給戴先生指一下路，哪會(huì )發(fā)生這樣的事情？其實(shí)在服務(wù)行業(yè)中，有時(shí)候一句話(huà)，就能見(jiàn)底蘊，你的服務(wù)水平和服務(wù)理念就能體現出來(lái)。

　　反過(guò)來(lái)說(shuō)，戴先生更應該在此事中吸取教訓。既然自稱(chēng)“愛(ài)衛生懂禮貌”，那就應該體現在自己的言行舉止中。至于事后還叫來(lái)員工，準備與銀行“較量”一番，既大可不必也達不到挽回面子的目的。