
“想如廁?請刷卡!”
近日,新疆維吾爾自治區烏魯木齊個(gè)別商場(chǎng)推出“刷會(huì )員卡如廁”的做法后,使得許多光顧商場(chǎng)的非會(huì )員消費者無(wú)法解決內急。面對個(gè)別商家的這一舉措,市民們紛紛表示不滿(mǎn):“如廁問(wèn)題雖小,但作為商家,能否提供廁所卻凸顯其公共服務(wù)意識的高與低!”
如廁需刷卡,“上帝”被卡門(mén)外
11月14日,在烏魯木齊鐵路局世紀金馬購物中心,劉洋打算給老公選購一件夾克衫時(shí),突然感覺(jué)內急,急匆匆趕到三樓女廁,卻發(fā)現女廁的玻璃門(mén)怎么也拉不開(kāi)。
“里面明明有人在排隊?”劉洋正納悶時(shí),只見(jiàn)一名著(zhù)工裝的女員工手拿磁卡在門(mén)邊輕輕一劃,門(mén)開(kāi)了。劉洋一問(wèn)才知道,原來(lái)從今天開(kāi)始,商場(chǎng)要刷會(huì )員卡才能如廁。無(wú)奈之下,她只得下樓找到附近一家收費五角的公廁解決了內急。
“難道只有會(huì )員才有權利上廁所嗎?我常在這兒消費,但從未有辦理商場(chǎng)會(huì )員卡的想法,也不愿參加商場(chǎng)的會(huì )員積分、兌禮品等活動(dòng),但我也屬于商場(chǎng)的忠實(shí)顧客啊。這種一刀切的做法傷害了像我一樣的大批顧客!”在商場(chǎng)四樓男廁外干著(zhù)急的王先生有些憤憤然。
“顧客就是上帝,竟把上帝堵到廁所外,顧客的如廁權受到了侵害!”這道“會(huì )員門(mén)檻”“卡”住了在商場(chǎng)內購物市民的內急,許多市民紛紛表示無(wú)法理解商場(chǎng)的這種做法。
在世紀金馬購物中心,記者看到三樓、四樓、五樓廁所的玻璃門(mén)上分別醒目張貼著(zhù)“請刷會(huì )員卡進(jìn)入”。在廁所門(mén)口等候的十幾分鐘內,很多顧客得知沒(méi)卡不能入內時(shí),都無(wú)奈地離開(kāi)了。
無(wú)獨有偶,烏魯木齊辰野名品廣場(chǎng)也有個(gè)刷卡式貴賓公廁。
在該商場(chǎng)一期的一個(gè)透明玻璃門(mén)上,赫然寫(xiě)著(zhù)“請刷VIP金卡入內”。
“廁所也分貴賤?顧客還分三六九等?為何連如廁這個(gè)人類(lèi)的本能也要被清晰劃分?”在辰野購物的徐薔女士看到只有金卡會(huì )員才能進(jìn)貴賓公廁的規定后異常氣憤,但在購物途中她只好到二期的開(kāi)放公廁解決內急。
記者在貴賓公廁附近佇立一刻鐘,發(fā)現僅一位顧客走入貴賓如廁,身著(zhù)工裝的商場(chǎng)導購則接二連三地拿起門(mén)口柜臺邊的一張員工專(zhuān)用卡,進(jìn)入貴賓公廁內部與貴賓間相對的員工專(zhuān)用間。
世紀金馬購物中心保衛科副科長(cháng)蘆志強說(shuō):“商場(chǎng)所處的地段流動(dòng)人口多,商場(chǎng)的開(kāi)放廁所逐漸成為周邊商販的固定公廁,許多小商販每天還三五成群地拎著(zhù)水桶來(lái)這打水,加之商場(chǎng)員工每天也要使用廁所,無(wú)形中增加了許多費用!
蘆志強解釋?zhuān)虉?chǎng)內部員工人手一張“如廁卡”,該卡無(wú)需充值,利用磁性打開(kāi)廁所門(mén),若有顧客急需如廁,商場(chǎng)工作人員可將自己的磁卡免費借給顧客使用。該商場(chǎng)之所以設置“會(huì )員刷卡如廁”的新規定,一方面是為方便購物的會(huì )員顧客和商場(chǎng)員工使用廁所,另一方面,新的設備顯得時(shí)尚、環(huán)保,與先進(jìn)商圈接軌。
“商家有難處公眾可以理解,但是不管怎樣,商場(chǎng)始終是城市中較大的休閑消費場(chǎng)所,它理應對外向公眾免費開(kāi)放公廁!币恍┦忻窦娂姳硎。
辰野名品廣場(chǎng)物業(yè)部工作人員說(shuō),商場(chǎng)內部原有三個(gè)廁所,均提供高檔洗手液、卷紙和擦手紙,然而部分顧客并不愛(ài)惜,將整卷紙拿走的現象時(shí)有發(fā)生。顧客等待時(shí)間長(cháng),部分會(huì )員提出在如廁過(guò)程中未享受到VIP的服務(wù),應設置一個(gè)高檔些的衛生間,因此今年6月商場(chǎng)專(zhuān)門(mén)投入20萬(wàn)元打造了一個(gè)能體現會(huì )員尊貴感的VIP洗手間。
“部分商家為節約開(kāi)支設置會(huì )員刷卡如廁的制度可以理解,但每一個(gè)來(lái)商場(chǎng)轉悠的人都有可能是商場(chǎng)的潛在客戶(hù),他們理應受到同等禮遇,今天商場(chǎng)卡住了顧客的內急,可能明天就會(huì )卡住顧客的腳步!”市民龔先生說(shuō)。
如廁小問(wèn)題凸顯商家社會(huì )責任感大問(wèn)題
許多父母在教導孩子如何應對內急找不到廁所的難題時(shí),會(huì )告訴他們:“去肯德基、麥當勞,那里干凈、衛生,服務(wù)員還笑臉相迎!”
有人說(shuō),美國的快餐文化之所以風(fēng)靡全球,開(kāi)放的公共衛生間是原因之一。因此出現了某年的六一兒童節在上;春B房系禄,如廁的人們將長(cháng)隊排出門(mén)外的一幕。
許多人不解,同樣都是商家,公共服務(wù)意識卻在免費開(kāi)放公廁問(wèn)題上有了高下之分。
肯德基新疆分公司公共事務(wù)部相關(guān)負責人說(shuō):“餐飲行業(yè)奉行進(jìn)店就是客的原則,雖然如廁人多會(huì )增大人力成本,耗費更多廁紙、洗手液等原材料,但肯德基作為國際餐飲品牌,應主動(dòng)承擔部分社會(huì )責任,對公益事業(yè)的投入也會(huì )加大顧客對品牌的依賴(lài)感和信任度!”
新疆本土快餐企業(yè)百富烤霸在開(kāi)業(yè)之初便本著(zhù)向麥當勞學(xué)習的理念,加大公共投入。友好路店值班經(jīng)理衛少波說(shuō):“公共衛生間、兒童游樂(lè )場(chǎng)等公共設施的設置,都是為了方便來(lái)店的顧客。拿兒童游樂(lè )場(chǎng)舉例,在周末有很多家庭帶著(zhù)孩子專(zhuān)門(mén)帶著(zhù)孩子來(lái)游樂(lè )場(chǎng)玩耍,并不消費。面對這些顧客,我們依然笑臉相迎,為進(jìn)店的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可以增加企業(yè)的附加值!”
據了解,依照規定,烏市政府直管公廁應達到900余座才能解決市民如廁問(wèn)題,然而,目前烏市的直管公廁僅有597座。
面對政府公廁短期內難以緩解市民如廁難問(wèn)題,烏魯木齊市廢棄物管理中心于去年開(kāi)始進(jìn)行摸底,動(dòng)員鼓勵社會(huì )型公廁面向公眾開(kāi)放。
最初,工作人員成功動(dòng)員沿街繁華地段包括大型商場(chǎng)、超市、酒店在內的160座公廁負責人口頭承諾對外開(kāi)放。由于開(kāi)放的公廁必須嚴格遵守衛生消毒、人員配備等規定,到正式簽訂承諾書(shū)時(shí),有50余所社會(huì )公廁相繼退出,理由是增大了企業(yè)成本投入。
烏市城市廢棄物管理中心公廁管理科負責人說(shuō):“社會(huì )型公廁面向公眾開(kāi)放,必然會(huì )增加投入?紤]到商家在維護廁所正常運轉時(shí)所投入的水、電、維修等費用,該中心也正在積極探索‘以獎代補’的鼓勵形式!
對于烏市部分商家廁所需刷卡進(jìn)入的現象,烏市城市廢棄物管理中心公廁管理科負責人說(shuō):“商場(chǎng)內部設置的廁所,由于其產(chǎn)權和經(jīng)營(yíng)權都屬于商場(chǎng)所有,因此商場(chǎng)有權決定是否讓他人免費如廁,然而從承擔社會(huì )義務(wù)的角度考慮,希望商家能夠對外開(kāi)放廁所!”
對個(gè)別商家推行的會(huì )員刷卡制公廁,一些商場(chǎng)管理者則分別有不同見(jiàn)解。
烏魯木齊市新疆友好商場(chǎng)客服科的孫志華并不贊同會(huì )員刷卡制公廁,她說(shuō):“現在的商家為了打造自己的獨特服務(wù)品質(zhì),都在絞盡腦汁地想辦法,不惜投入大量的人力、財力,以此來(lái)提升商業(yè)區的購物軟環(huán)境,最終來(lái)提升自己的盈利!
孫志華透露:“友好商場(chǎng)光在廁所裝修上就花去了40多萬(wàn)人民幣!
而與世紀金馬購物中心一街之隔的新疆西單商場(chǎng)人事行政部經(jīng)理李新平則表示理解,他說(shuō),許多商家以利益為先并不為過(guò),且他們大部分服務(wù)功能僅針對特定消費群提供。目前國家職能部門(mén)并無(wú)法律條文明確規定商場(chǎng)必須提供公開(kāi)廁所,主要還是以商家的意愿為主。
據李新平了解,普通的大型商場(chǎng)一般至少就有四座公廁,每月僅廁所管理所產(chǎn)生的費用就達到1萬(wàn)余元。
李新平希望在商家提供這種免費便民服務(wù)的同時(shí),隨著(zhù)城市的日益發(fā)展,政府部門(mén)能再多建一些免費的流動(dòng)公廁,徹底解決市民“如廁難”的問(wèn)題。
然而,對此現象,一些市民也表示憂(yōu)慮:“假如社會(huì )公眾在面對商家刷卡如廁制時(shí)采取默認態(tài)度,久而久之,這種風(fēng)氣可能會(huì )蔓延開(kāi)來(lái),引得其他追求利益最大化的商家競相效仿!
新疆維吾爾自治區黨校副教授沈君立說(shuō),現代化的商場(chǎng)不僅是商品交易場(chǎng)所,除了發(fā)生買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,還承擔著(zhù)公共休閑場(chǎng)所的功能,這種功能使社會(huì )群體對企業(yè)產(chǎn)生的信任感恰恰是企業(yè)的資源。作為與社會(huì )相互依存的企業(yè)應提高公共服務(wù)意識,否則,只會(huì )加劇社會(huì )民眾的不信任感。(王雪迎 呂思思 劉冰)
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