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　　醫保服務(wù)窗口工作人員遲到40分鐘，等待辦理業(yè)務(wù)的市民在窗口前排成長(cháng)隊，工作人員到位后，竟口出狂言詛咒排隊者“下地獄”。昨日上午9點(diǎn)45分，學(xué)田灣正街醫療保險管理中心渝中區分中心二樓接待大廳內，上演了讓人吃驚的一幕。

　　上班時(shí)間窗口無(wú)人

　　昨日上午9點(diǎn)半，醫療保險管理中心渝中區分中心二樓接待大廳內人頭攢動(dòng)，在一號窗口前排隊等待辦理業(yè)務(wù)的市民多達14人，但隊伍卻不曾向前移動(dòng)半步。因為一號窗口內根本不見(jiàn)工作人員的身影，這些市民從上午9點(diǎn)開(kāi)始已經(jīng)守著(zhù)空窗排了半小時(shí)。

　　“我是上午9點(diǎn)過(guò)幾分到的，一號窗口一直沒(méi)有人�！笔忻襦嚺�士因醫�？ú簧鬟z失，昨日一早專(zhuān)程請假到該中心補辦。鄧女士告訴記者，沒(méi)有任何工作人員主動(dòng)向排隊市民解釋一號窗口空窗的原因，大家弄不清該窗口昨日是否正常辦公，還有一些等得不耐煩的市民排了十來(lái)分鐘后見(jiàn)工作人員仍未出現，索性離開(kāi)了。

　　鄧女士見(jiàn)大廳意見(jiàn)箱上寫(xiě)著(zhù)監督電話(huà)63600312，打通該電話(huà)后，二樓大廳內一名工作人員當著(zhù)鄧女士的面接聽(tīng)了電話(huà)，表示將向領(lǐng)導反映此情況，隨后掛斷電話(huà)。

　　幫老公補辦醫�？ǖ睦畎⒁�，昨日一早也站在空窗前的長(cháng)隊中，她主動(dòng)向隔壁窗口一名女性工作人員咨詢(xún)，一號窗口的人哪去了？但得到的回答是：“她領(lǐng)卡去了，快回來(lái)了�！�

　　李阿姨說(shuō)，自己為辦理補卡手續跑了兩趟，上周五下午一號窗口工作人員明確表示不辦理業(yè)務(wù)�！爱敃r(shí)也說(shuō)要領(lǐng)卡，不辦業(yè)務(wù)。今天本周一了，她還要領(lǐng)卡，到底好久幫我們辦業(yè)務(wù)呢？”

　　遲到者竟出口罵人

　　上午9點(diǎn)40分，一號窗口的工作人員終于到達，排隊市民顧不上埋怨，都打起精神等待她辦理業(yè)務(wù)�！按翱谇罢玖四敲炊嗳�，因為她一個(gè)人耽誤了大家40分鐘，她居然還慢條斯理地脫外套、戴袖籠�！崩钆�士說(shuō)。

　　一號窗口的工作人員不著(zhù)急，排隊的市民們急了！上午9點(diǎn)45分，見(jiàn)她遲遲不辦理業(yè)務(wù)，打頭的排隊者在后面的催促下，直接把待辦手續遞過(guò)去。

　　“說(shuō)話(huà)不講良心，小心死了下地獄�！币惶柎翱诠ぷ魅藛T接過(guò)手續，冷冷地念出一句震驚全場(chǎng)的話(huà)�！八�說(shuō)哪個(gè)喲？她來(lái)晚了還說(shuō)我們要下地獄！”排隊的市民聽(tīng)到“下地獄”的話(huà)后炸開(kāi)了鍋，紛紛要求該單位嚴肅教育處理這名工作人員。

　　上午10點(diǎn)半，記者趕到服務(wù)大廳，了解到一號窗口工作人員姓邱，30多歲。邱女士證實(shí)，她當時(shí)的確說(shuō)了“下地獄”的話(huà)，“我當時(shí)說(shuō)的是：‘說(shuō)話(huà)不講良心，小心死了下十八層地獄’�！�

　　“墻上還有窗口服務(wù)規范內容，明確地要求了上崗要佩戴工作證件，工作中使用禮貌用語(yǔ)，啷個(gè)就不照著(zhù)做呢？”排隊市民情緒激動(dòng)地表示，他們無(wú)法理解工作人員為什么會(huì )說(shuō)出“下地獄”這種話(huà)。

　　單位表態(tài)嚴肅處理

　　昨日，醫療保險管理中心渝中區分中心副主任張英在處理此事時(shí)解釋?zhuān)�邱姓工作人員上周五領(lǐng)回醫�？ê蟀l(fā)現卡的數量和各單位名單不符，本周一早上她先到市醫療保險管理中心核對名單后，趕回單位處理窗口工作�！八�平時(shí)每天第一個(gè)到單位，請大家相信，她遲到不是故意的�！�

　　張英承認，中心在工作安排上存在失誤，如果及時(shí)安排另一名工作人員代替邱女士去換卡，一號窗口就不會(huì )出現空窗排長(cháng)隊的情況。

　　張英稱(chēng)，中心內部一再強調工作人員為市民服務(wù)時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，同時(shí)注意提高自身素質(zhì)，接下來(lái)中心將嚴肅教育并處理邱姓工作人員。(陳豹)