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　　明明包裝上標明是3019元的導航儀，可打開(kāi)郵遞包裹后卻變成了價(jià)值只有百余元的塑料“迷你冷暖箱”；明明訂購的是6980元的三星新款手機，可包裝盒內出現的卻是用粗糙紙袋包裝的山寨手機和偽劣紀念幣……

　　4月7日上午，北京市公安局大會(huì )議室內，投遞包裹堆得像小山一樣。這些包裹全部來(lái)自所謂的“電購”公司，是它們演繹“金玉其外敗絮其中”的道具。

　　“電購”是行業(yè)通俗叫法，說(shuō)白了就是電話(huà)購物。這本是一種便捷的購物方式：消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)向商家訂購所需商品；商家可以向消費者主動(dòng)推銷(xiāo)產(chǎn)品。然而，不法分子卻從中“鉆研”出了一條生財之路。

　　這些騙子到底是如何一次又一次得手的呢？北京警方結合近期成功打掉的20個(gè)犯罪團伙，揭開(kāi)了“電購”詐騙的“秘籍”。

　　中獎得優(yōu)惠反損失兩千余元

　　去年10月，一封從北京市政府政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)轉來(lái)的群眾投訴信引起了北京警方的重視。

　　寫(xiě)信的人姓蔡，是湖北省某市的居民。蔡先生在信中說(shuō)，2008年上半年，他突然接到一個(gè)陌生人從北京打來(lái)的電話(huà)，稱(chēng)他的電話(huà)號碼被抽中大獎，可以以?xún)?yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)三星最新款手機一部。起初，蔡先生也不太相信，但對方能夠準確無(wú)誤地說(shuō)出他的姓名、籍貫、電話(huà)號碼等個(gè)人信息，而且承諾蔡先生可以在收到貨物后再付款。

　　“既然是‘貨到付款’，對方應該做不了什么假。而且三星最新款手機2200元的價(jià)格也實(shí)在很有誘惑力�！本瓦@樣，蔡先生放松了警惕，下了“訂單”。

　　幾天后，訂購的手機如期到貨。蔡先生興奮地向快遞公司支付了2200元貨款，可當他急不可待地打開(kāi)包裹時(shí)，卻發(fā)現包裝盒內裝著(zhù)一部不知道是什么牌子的山寨手機，而且還有嚴重的質(zhì)量問(wèn)題。

　　發(fā)現上當，蔡先生馬上撥打當初推銷(xiāo)手機的那個(gè)陌生號碼，要求退貨。對方一改當初的熱情、客氣，拒不退貨，最后甚至直接告訴蔡先生：“我們就是在騙你，退貨就別想了�！�

　　北京警方接到此起報案后展開(kāi)了調查，確定蔡先生的手機是從北京市海淀區的一家“電購”公司寄出的�？赏瑫r(shí)，警方也發(fā)現，類(lèi)似以“電購”公司為幌子實(shí)施詐騙的團伙在北京并非一兩家。通過(guò)與工商部門(mén)的溝通，很快42封投訴信就被轉到了公安部門(mén)。

　　而據北京市工商局消費者權益保護處處長(cháng)曹中生介紹，從2008年初，工商部門(mén)就開(kāi)始陸續接到從全國各地打來(lái)的消費者投訴電話(huà)，反映利用郵政快遞、貨到付款方式誘騙消費者上當的情況。截至目前，此類(lèi)的信件投訴已有200多封，電話(huà)申訴更是超過(guò)1000件。

　　完善行騙鏈條“引君入甕”

　　針對這種情況，警方迅速組成專(zhuān)案組，歷經(jīng)3個(gè)月的偵查，在北京海淀、豐臺、朝陽(yáng)、昌平四個(gè)區就打掉利用“電購”手段詐騙的犯罪團伙20個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人601人，其中97人已被警方刑事拘留。

　　據警方透露，已核實(shí)清楚的某一家“電購”公司，在短短兩個(gè)月的時(shí)間內就發(fā)貨40000余件，總價(jià)值超過(guò)5000萬(wàn)元。

　　在調查中，警方發(fā)現這些從事非法活動(dòng)的所謂“電購”公司，通過(guò)假冒的身份進(jìn)行所謂的“電話(huà)購物”，以極優(yōu)惠的價(jià)格推銷(xiāo)商品，并用偽造的商品信息騙取消費者信任，而后再通過(guò)以假充真、以次充好，甚至發(fā)送雜物的方式騙取消費者錢(qián)財。

　　據警方透露，操這種騙術(shù)的團伙已經(jīng)形成了非法收集信息———租用辦公地點(diǎn)———招募培訓話(huà)務(wù)員———用“話(huà)術(shù)”騙取消費者訂單的行騙鏈條，以及從假冒偽劣生產(chǎn)商處進(jìn)貨———簽訂投遞協(xié)議———包裝發(fā)貨———貨到付款的完整經(jīng)營(yíng)鏈條。而在這一鏈條中，收集消費者信息是至關(guān)重要的一環(huán)。

　　北京市公安局刑偵總隊副總隊長(cháng)馬曦初告訴記者，這些詐騙團伙收集消費者個(gè)人信息的渠道主要有3種：一是向專(zhuān)門(mén)收集和出售個(gè)人信息的非法機構進(jìn)行購買(mǎi)；二是通過(guò)了解消費者購置房產(chǎn)、汽車(chē)、保險等信息的渠道進(jìn)行購買(mǎi)；三是團伙之間相互進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)�！啊�電購’公司在暗處，消費者的信息在明處，當‘電購’公司話(huà)務(wù)員準確說(shuō)出消費者的姓名、相關(guān)消費經(jīng)歷時(shí)，很多消費者就容易放松警惕�！瘪R曦初說(shuō)。

　　除此之外，這些騙子最高明的地方就在于在送貨收款的環(huán)節明目張膽地走了正規渠道。大部分的“電購”公司都掛靠在正式注冊的包裝公司下，由包裝公司與郵政部門(mén)簽訂投遞合同，并負責對投遞的貨物進(jìn)行統一包裝，打印送貨清單，標明收貨人應付款，隨后通知郵政部門(mén)取件、送達貨物、向收件人收取貨款。收到的貨款將由郵政部門(mén)轉入包裝公司賬號，包裝公司在扣除相應費用后，再把剩余貨款支付給“電購”公司。

　　“這就意味著(zhù)，向消費者送貨的郵政快遞人員對貨物的實(shí)際情況并不知曉，只是向寄件人收取固定的郵資而已，如果消費者交錢(qián)后發(fā)現貨物不符，也只能與銷(xiāo)售方聯(lián)系�！瘪R曦初說(shuō)。

　　全套秘籍“話(huà)術(shù)”誘人上鉤

　　在海淀區的一家非法“電購”公司內，不大的空間整齊地擺放著(zhù)幾排坐席，每個(gè)坐席都配有一部電話(huà)，銷(xiāo)售人員就在坐席上通過(guò)撥打電話(huà)聯(lián)系“客戶(hù)”。在與“客戶(hù)”的溝通中，銷(xiāo)售人員都會(huì )整齊劃一地使用被他們視為珍寶的“話(huà)術(shù)”。

　　所謂的“話(huà)術(shù)”在有些“電購”公司內也被稱(chēng)為“手機劇本”。記者看到，在這個(gè)“手機劇本”中，分為A、B兩個(gè)角色，角色A就是騙子公司的話(huà)務(wù)員，角色B則是消費者。在“劇本”中，角色A的身份被按照需要偽裝成了“北京電視購物總中心”、某知名電視銷(xiāo)售公司客服部、某品牌手機銷(xiāo)售代表等。對于不同的商品，角色A會(huì )有不同的說(shuō)辭。例如，要推銷(xiāo)功能強大的新款名牌手機，A就會(huì )將功能說(shuō)得天花亂墜，然后拋出所謂直銷(xiāo)優(yōu)惠；采用“問(wèn)題手機召回”騙術(shù)時(shí)，A就會(huì )扮演成廠(chǎng)家售后服務(wù)人員，告訴B其曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)的手機存在質(zhì)量問(wèn)題，并承諾消費者可以享受半價(jià)購買(mǎi)新手機的服務(wù)等等。

　　據了解，這些“話(huà)術(shù)劇本”都經(jīng)過(guò)“電購”公司的認真推敲，“實(shí)戰”中發(fā)現哪里容易露出馬腳就會(huì )迅速進(jìn)行修改。而所有新加入此類(lèi)“公司”的員工都會(huì )有專(zhuān)門(mén)的“資深人員”對其進(jìn)行培訓。這些資深人員準備了種種推銷(xiāo)商品的“劇本”，然后用一問(wèn)一答的方式向話(huà)務(wù)員傳授“電購”業(yè)務(wù)技巧，而培訓核心就是要求話(huà)務(wù)員“把鼠標當作鍵盤(pán)賣(mài)出去”。為了保證銷(xiāo)量，有的話(huà)務(wù)員還把“話(huà)術(shù)劇本”貼在面前照本宣科，對其中可能引起消費者懷疑的環(huán)節，還專(zhuān)門(mén)做了標注，提醒注意以及修改。

　　記者了解到，被警方查出的這些“電購”公司每天的電話(huà)量大約都為1500次，每月的業(yè)務(wù)量在1.5萬(wàn)筆左右，涉及的金額高達人民幣2000余萬(wàn)元。 (本報記者 李松 黃潔)

　　辦案人語(yǔ)

　　北京市公安局刑偵總隊總隊長(cháng)陶晶介紹說(shuō)，這些騙子公司的幕后操控者、團伙組織者和業(yè)務(wù)骨干均是外地來(lái)京人員，招募的話(huà)務(wù)員大多數也都是來(lái)京打工的人員。他們將公司地址選擇在北京，專(zhuān)門(mén)騙外地的消費者，就是利用了很多群眾對首都的信任度更高的心理。而這些騙子公司的存在不僅讓那些正規從事“電購”行業(yè)的公司也跟著(zhù)信譽(yù)掃地，而且影響到了郵政部門(mén)正�？爝f業(yè)務(wù)的開(kāi)展，引發(fā)了很多消費者與郵局之間的糾紛。

　　由于從事非法活動(dòng)的“電購”公司較為隱秘，給稅務(wù)、工商等的監管帶來(lái)了很大的難度。北京市工商局曹中生處長(cháng)告訴記者，雖然工商部門(mén)接連接到很多的類(lèi)似投訴，但由于這些案件的發(fā)生地多在外地，消費者除了那個(gè)網(wǎng)路電話(huà)的虛擬電話(huà)號碼外，幾乎提供不了任何其他有用的信息。

　　刑偵總隊副總隊長(cháng)馬曦初表示，即使打掉了這些犯罪團伙，但是案件的偵破還遠沒(méi)有結束。到底是誰(shuí)為犯罪分子提供了消費者的個(gè)人信息？犯罪團伙發(fā)送的假冒偽劣產(chǎn)品來(lái)源于哪里？針對這些為“電購”詐騙犯罪提供土壤的環(huán)節，警方還將聯(lián)合工商、鐵路、稅務(wù)等各有關(guān)部門(mén)展開(kāi)進(jìn)一步的行動(dòng)，根據法律規定給予嚴厲打擊。