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　　儲戶(hù)的銀行卡副卡丟失后通過(guò)客服熱線(xiàn)只掛失了主卡，因客服的解釋出現錯誤導致儲戶(hù)損失9萬(wàn)余元。這樣的損失咋辦？昨日，市中院開(kāi)庭審理銀行方的上訴案件，銀行方面表示：儲戶(hù)密碼保存不當也是存款被盜的原因所在。

　　副卡丟失儲戶(hù)只掛失主卡

　　2006年9月，市民連海超在某銀行辦理了理財卡主卡一張，同時(shí)為妻子劉新歌辦理附屬卡一張。2008年8月24日13時(shí)許，劉新歌開(kāi)車(chē)在石黃高速公路武強服務(wù)區停車(chē)吃飯時(shí)，她的車(chē)玻璃被人砸壞，皮包及隨身所帶的附屬卡丟失，劉新歌趕緊讓兒子連文掛失附屬卡。

　　連文通過(guò)銀行客服電話(huà)進(jìn)行電話(huà)掛失，工作人員查證了相關(guān)信息后將電話(huà)轉入自動(dòng)掛失系統，此時(shí)需要輸入卡片密碼才能完成掛失。但連文不知道母親銀行卡的密碼，本次掛失未能成功。

　　隨后連文再次撥打客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)利用主卡是否可以?huà)焓�，得到的答案是否定的。他又�?wèn)能不能先把主卡凍結，讓主卡、副卡內的錢(qián)都取不出來(lái)，客服電話(huà)工作人員以肯定的口氣多次向連文保證“可以”，隨后的13時(shí)30分13秒，主卡掛失成功。

　　然而，當兩天后連家人去辦理正式的掛失手續時(shí)發(fā)現，賬戶(hù)上少了9萬(wàn)多元錢(qián)，而這時(shí)銀行工作人員又告訴他們，主卡掛失后副卡是仍然可以使用的。連家當然不予認可，在協(xié)商無(wú)果的情況下，連海超夫婦將銀行告上了法庭，訴稱(chēng)，自己是在得到銀行客服明確答復后才沒(méi)有辦理副卡掛失手續，因此，自己的經(jīng)濟損失理應由銀行賠償。

　　銀行認為失竊在于密碼不保密

　　一審法院審理后認為，連家在附屬卡丟失后撥打銀行的客服電話(huà)辦理掛失，如果掛失成功即可防止損失擴大，但因客服工作人員不正確的回答導致連家只掛失了主卡，致使他人持副卡在主卡成功掛失后又取走77720元錢(qián)，因此這筆損失銀行應該對此負責。而在主卡掛失成功前4分鐘，他人從卡上取走的12500元應由連家自己承擔。據此一審法院作出銀行賠償原告77720元錢(qián)的判決。銀行方面隨后上訴。

　　昨日中院法庭上，銀行方面對于己方承擔掛失后損失的全責感到很委屈，銀行方面代理人稱(chēng)，連家人之所以沒(méi)有辦理副卡掛失的原因不在于銀行工作人員的錯誤回答，而在于連文不知道副卡密碼而無(wú)法掛失。根據相關(guān)規定，因密碼保管或使用不當而導致的風(fēng)險和損失均由持卡人自行承擔。本案中，他人一次性輸入密碼就成功取款足見(jiàn)劉新歌沒(méi)有保管好密碼，因此銀行方不應該承擔本案的任何責任。

　　法庭沒(méi)有當庭宣判。(文中人物均為化名)(晚報記者 張柳 實(shí)習生 楊甜甜)