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　　王世山：我巡視過(guò)客艙

　　李小萌：跟他們有過(guò)語(yǔ)言上的交流嗎？

　　王世山：沒(méi)有交流。

　　李小萌：有人對您表達過(guò)什么沒(méi)有？

　　王世山：沒(méi)有，沒(méi)跟他們打招呼，只是擺擺手而已，大家都戴著(zhù)口罩，誰(shuí)也看不清誰(shuí)。

　　李小萌：你整體來(lái)講怎么評價(jià)這次的任務(wù)？

　　王世山：圓滿(mǎn)、安全、順暢完成上級交給我們的特殊光榮任務(wù)。

　　李小萌：您現在的身體狀態(tài)應該很好吧。

　　王世山：到現在為止身體狀態(tài)良好，前天晚上十點(diǎn)鐘進(jìn)來(lái)，昨天一天測了兩次體溫，上午一次，下午一次，整個(gè)機組成員，就這面三棟樓，分開(kāi)住著(zhù)，了解了，身體狀況都完全良好，沒(méi)有任何異常。

　　李小萌：再過(guò)五天可以回家了。

　　王世山：聽(tīng)安排吧，因為這個(gè)叫醫學(xué)觀(guān)察，不叫隔離。

　　李小萌：好，謝謝您，好好休息。

　　王世山：好，謝謝你們。

　　李小萌：現在出現在三樓陽(yáng)臺上的是這次任務(wù)的主任乘務(wù)長(cháng)徐娟娟。您好。

　　徐娟娟：您好。

　　李小萌：昨天晚上睡得怎么樣？

　　徐娟娟：休息得挺好的。

　　李小萌：這次空中的服務(wù)員一共有多少人？

　　徐娟娟：我們一共有十位，乘務(wù)組有十位，八位是女的，兩位男的。

　　李小萌：這一次整個(gè)航程過(guò)程中是要和所有的旅客非常近距離接觸的。

　　徐娟娟：對。

　　李小萌：你們采取了什么樣的防護措施？

　　徐娟娟：這一次的服務(wù)跟以往不同，更重要的一點(diǎn)就是做好防護工作，所以我們在做準備的時(shí)候，和我們專(zhuān)家一起研究了很周密的防范措施，從如何給旅客講解防御知識，如何給旅客提供餐飲、座位的布置等等這方面，因為我們的航程很長(cháng)。

　　李小萌：在整個(gè)航程中，所有的乘務(wù)員，還有乘客都是要全部戴著(zhù)口罩的，全程？

　　徐娟娟：對，全程。

　　李小萌：我知道空服員和旅客之間交流表情其實(shí)很重要，口罩戴起來(lái)其實(shí)就看不到你們的表情了，怎么讓他們感覺(jué)到你們的熱情，想跟他們一起回家的這種感情呢？

　　徐娟娟：我覺(jué)得用我們真誠的一份心，旅客從我們的兩個(gè)眼睛和我們的身體語(yǔ)言上，他們就收到了。因為在旅途中，旅客也經(jīng)常跟我們提出，你們雖然戴著(zhù)口罩，我們看不到你們的臉，但是我們真的是能體會(huì )到你們對我們的一份關(guān)心，一份愛(ài)護、一份熱情。

　　李小萌：有什么這次旅客提出的特殊要求嗎？

　　徐娟娟：我們這一次的旅客應該說(shuō)都非常非常好，在旅途中也沒(méi)有更多地提出什么，但是乘務(wù)員會(huì )在飛行中間細致地去觀(guān)察每一位旅客，比如說(shuō)我們餐飲的提供，當時(shí)在做的時(shí)候，我們所有的飲用水還有餐食都從廣州帶的，這么遠的旅程，我們不可能帶那些容易變質(zhì)的一些東西，所以我們準備的應該說(shuō)是非常不錯的點(diǎn)心、蛋糕之類(lèi)的，但是吃到第二頓的時(shí)候，旅客就說(shuō)很想吃點(diǎn)咸的，我們飛機上也準備了一些快食面，當我們在提供的時(shí)候，我們就發(fā)覺(jué)，旅客也沒(méi)有提出來(lái)，我們就說(shuō)正好飛機上，其實(shí)是機組配備的咸菜，我說(shuō)可能他們吃了咸菜以后會(huì )覺(jué)得更舒服，所以就把我們前面能提供的咸菜都拿到后面去了，結果非常受歡迎。

　　李小萌：吃飯的時(shí)候總是要把口罩摘下來(lái)吧，這怎么辦？

　　徐娟娟：吃飯的時(shí)候其實(shí)我們在廣州，這個(gè)服務(wù)的時(shí)候，這就屬于我們預案中間的一項，當時(shí)專(zhuān)家說(shuō)在一米之內，客人與客人之間不可以全部把口罩摘下來(lái)。

　　李小萌：不能同時(shí)把口罩摘下來(lái)。