囯产精品久久久久久久久_揭秘“神秘顧客”職業(yè):高端任務(wù)酬勞高達數千——中新網(wǎng)

中国老头老太做爰,国产麻豆乱码精品一区二区三区,国产伦精品一区二区三区老牛,日韩人妻无码一区二区三区99,午夜精品无码亚洲AV影院麻花

本頁(yè)位置: 首頁(yè)新聞中心社會(huì )新聞
    揭秘“神秘顧客”職業(yè):高端任務(wù)酬勞高達數千
2009年05月18日 15:24 來(lái)源:北京晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  買(mǎi)東西吃飯、修車(chē)加油、坐飛機住酒店,不僅有人埋單,還能賺到不少報酬,世上真有這樣的好行當?

  體驗

  吃頓飯跟特工似的

  記者費了不少工夫,聯(lián)系到在一家外貿公司工作的趙先生,他白天過(guò)著(zhù)朝九晚五的小白領(lǐng)生活,下班后和節假日卻搖身一變?yōu)椤跋M特工”,帶上錄音筆,藏好紐扣式攝像機,開(kāi)始執行“神秘顧客”的任務(wù)。

  記者和趙先生約見(jiàn)在一家餐廳,不是為了吃飯,主要是想看看他是怎樣工作的,因為這家世界連鎖的快餐店是“神秘顧客”調查的客戶(hù)之一。一進(jìn)餐廳,記者注意到趙先生左看右看四處觀(guān)察,地面墻壁都不放過(guò),還用手抹了一下桌面;排隊等著(zhù)買(mǎi)餐的時(shí)候,趙先生幾次看表,顯然是在計算時(shí)間;對于服務(wù)人員上前的一些問(wèn)候和詢(xún)問(wèn),他也特別留意;等到把飯擺到桌上了,他又輪番摸了一遍所有食品的溫度;終于開(kāi)吃了,他一邊吃一邊若有所思地說(shuō):“這漢堡里的生菜好像有點(diǎn)不大新鮮,蔫兒了……”吃完飯,我們走人,趙先生還特意等在一邊看服務(wù)員多長(cháng)時(shí)間之后開(kāi)始收拾桌子。

  吃這一頓飯,趙先生完成了一次“神秘顧客”的執行任務(wù)。他告訴記者,公司給他這次任務(wù)提供的消費額度是160元,此外還有一點(diǎn)勞務(wù)費,不多,但是他覺(jué)得挺滿(mǎn)意的。平時(shí)和女朋友出來(lái)吃飯都順帶著(zhù)執行點(diǎn)任務(wù),“雖說(shuō)省了不少飯錢(qián),但是這飯吃得也夠累,跟特工似的!壁w先生說(shuō),他兼職做“神秘顧客”有半年多了,最開(kāi)始是在網(wǎng)上看到一個(gè)招聘廣告“想吃免費的漢堡嗎?……”他覺(jué)得好玩就在網(wǎng)上應聘,結果誤打誤撞就做了“神秘顧客”。

  任務(wù)

  “挑刺兒”是個(gè)技術(shù)活兒

  記者查了相關(guān)資料發(fā)現,“神秘顧客”這個(gè)職業(yè)其實(shí)在歐美等國家早已經(jīng)風(fēng)行數十年,還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會(huì ),協(xié)會(huì )對“神秘顧客”這一工作的定義是:他們受雇于一家與商家簽約的神秘購物公司,平時(shí)以一個(gè)普通消費者的身份,應一些企業(yè)的要求到他們的商店踩點(diǎn)“購物”,通過(guò)實(shí)地觀(guān)察體驗,了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問(wèn)題,然后將這些“情報”整理成報告,交給這家企業(yè)的老板。

  據趙先生說(shuō),做“神秘顧客”看似輕松愜意,其實(shí)也不那么簡(jiǎn)單,事先要經(jīng)過(guò)培訓,主要是在網(wǎng)上進(jìn)行。記者找到了當初趙先生應聘的那家網(wǎng)站“中國神秘顧客檢測網(wǎng)”,上面有些初級的培訓內容,例如:“神秘顧客入店檢測時(shí)最需要注意的五大部分:1.清潔度,2.客戶(hù)服務(wù),3.質(zhì)量控制,4.可能導致危害的因素,5.產(chǎn)品擺放和庫存!逼渲小翱蛻(hù)服務(wù)”這一項規定“這類(lèi)的檢測一般用于入店后對店員給予的服務(wù)質(zhì)量的檢測,其中包括從神秘顧客入店到離開(kāi)的每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量;例如是否對顧客的光顧使用了問(wèn)候語(yǔ),是否仔細地詢(xún)問(wèn)顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議,是否在顧客離開(kāi)時(shí)留下客戶(hù)的聯(lián)系方式,是否幫助顧客開(kāi)門(mén)并說(shuō)再見(jiàn)等等!

  “做‘神秘顧客’雖然白吃白喝但是并不輕松!壁w先生說(shuō),扮演“神秘顧客”最重要的是觀(guān)察力,有些客戶(hù)會(huì )讓你假裝投訴,看服務(wù)人員的態(tài)度;有的客戶(hù)會(huì )要求“神秘顧客”購物消費時(shí)表現出不滿(mǎn),觀(guān)察服務(wù)人員的處理方式。另外,由于委托的任務(wù)細節很雜,做任務(wù)前要牢記問(wèn)卷問(wèn)題,這就需要超強記憶力。執行完任務(wù)后,“神秘顧客”要填寫(xiě)問(wèn)卷調查報告,像快餐店這類(lèi)任務(wù)算簡(jiǎn)單的,約20至30道題,而有些任務(wù),提問(wèn)可能多達十來(lái)頁(yè)。

  “神秘顧客”是誰(shuí)

  神秘顧客檢測最早出現在美國銀行與零售業(yè),用來(lái)防止員工偷竊行為;二十世紀40年代,“Mystery Shopping” (神秘購物/神秘顧客檢測) 一詞正式出現,并且開(kāi)始使用這種方法評估客戶(hù)服務(wù);二十世紀70年代與80年代, Shop’n Chek 公司普及了神秘顧客檢測,為其開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展空間;二十世紀90年代,得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,神秘顧客檢測行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的快速增長(cháng)階段,并取得了公眾的認可。

【編輯:朱鵬英
    ----- 社會(huì )新聞精選 -----

中国老头老太做爰,国产麻豆乱码精品一区二区三区,国产伦精品一区二区三区老牛,日韩人妻无码一区二区三区99,午夜精品无码亚洲AV影院麻花
商訊 >>
直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
${視頻圖片2010}
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社和中新網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書(shū)面授權。
未經(jīng)授權禁止轉載、摘編、復制及建立鏡像,違者將依法追究法律責任。
[網(wǎng)上傳播視聽(tīng)節目許可證(0106168)] [京ICP證040655號] [京公網(wǎng)安備:110102003042-1] [京ICP備05004340號-1] 總機:86-10-87826688

Copyright ©1999-2025 chinanews.com. All Rights Reserved