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(陜西)渭南一儲戶(hù)近日在網(wǎng)上發(fā)帖,自曝用假身份證在銀行補辦了銀行卡,并稱(chēng)因真身份證與銀行卡同時(shí)遺失,補辦真身份證后因資料不符無(wú)法補辦銀行卡,只好出此下策。據悉,涉及此事的銀行已就此展開(kāi)調查。
儲戶(hù)無(wú)奈去辦假證
8月11日, 一位在某公司上過(guò)班的客戶(hù)在網(wǎng)上貼出《致渭南農行行長(cháng)的一封信》。信件反映說(shuō),2008年7月,他在農行三賢路分理處辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù),辦理了一張“通寶卡”。后來(lái)他不慎把錢(qián)包丟失,包內身份證、銀行卡等全部丟失,他到銀行補辦“通寶卡”,工作人員告知需要身份證,他回去辦理好身份證。然后向農行提供了身份證原件和卡號后,卻被告知“身份證與辦理卡時(shí)身份證不符,無(wú)法辦理”,“必須提供與系統內號碼相符的身份證”。
他說(shuō),查了后才知道,不知道什么原因,辦卡時(shí)自己身份證上有一個(gè)數字出現差錯。萬(wàn)般無(wú)奈,他找人辦理了一張與開(kāi)戶(hù)資料相符的假身份證,到農行柜臺正常補辦了銀行卡。
今年7月份,因為這張“通寶卡”消磁了,他于7月18日又開(kāi)始奔波補磁,向工作人員提供真身份證原件等仍被以“身份證件號與開(kāi)戶(hù)證件號不符不能辦理”拒絕,經(jīng)過(guò)交涉,21日農行終于更改了賬戶(hù)資料,按照真實(shí)身份證上的號碼辦理了。
此后,一直到8月10日都因農行多處網(wǎng)點(diǎn)不能補磁而碰壁。他向國家銀監會(huì )作了反映,并將整個(gè)過(guò)程給農行渭南分行張行長(cháng)寫(xiě)了一封信,包括服務(wù)態(tài)度的細節都一一進(jìn)行了描述。
他在給行長(cháng)的信中說(shuō):“在你們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)中,我真想拿相機把你們網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)寫(xiě)照拍下來(lái),態(tài)度不好的不好,聊天的聊天、吃饃的吃饃……這樣的員工如何能提高整體業(yè)務(wù)量,如何能給您爭回點(diǎn)面子呢?”
銀行就此展開(kāi)調查
近日,農行渭南分行辦公室衛主任和個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的李經(jīng)理告訴記者,8月中旬,這個(gè)客戶(hù)也將此材料用傳真給銀行傳了一部分。分行張行長(cháng)獲悉后,當天下午5點(diǎn)多立即召開(kāi)會(huì )議,安排優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),并組成兩個(gè)調查組處理此事。辦理此業(yè)務(wù)的臨渭區支行也成立了調查組,一邊調查,一邊檢查服務(wù)質(zhì)量。
他們介紹,銀行為了客戶(hù)的資金安全,提供與原始資料不符的證件是不能辦理業(yè)務(wù)的。這位投訴的客戶(hù)補卡后,通過(guò)跨行等自動(dòng)取款機辦理了十多筆業(yè)務(wù)。最后磁也補了,至于補磁來(lái)回跑了幾趟,行里規定只有幾個(gè)地方可以補磁,也是為了客戶(hù)的資金安全,在證件不符合的情況下,工作人員拒絕辦理是為客戶(hù)負責。
期間,農行通過(guò)電話(huà)和當面等方式向該儲戶(hù)進(jìn)行了道歉。衛主任說(shuō),連續多天來(lái),農行對全市79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪(fǎng),以提高服務(wù)質(zhì)量。(石俊榮)
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