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　　●一年內3次以上月滿(mǎn)意率低于60%的，擬定為“不稱(chēng)職”

　　●滿(mǎn)意率更長(cháng)時(shí)間低于60%的，暫停工作，送至學(xué)習班反省

　　●情節更嚴重的予以辭退

　　“請您對我們的服務(wù)做出評價(jià)！”當這句話(huà)從110口中說(shuō)出來(lái)時(shí)，（成都）慶云西街16號書(shū)店老板娘李靜瞪大了眼睛。因為一場(chǎng)小爭執，她成為全國首個(gè)對巡警服務(wù)做出當場(chǎng)評價(jià)的人。

　　昨日（27日），錦江110正式啟用了當事人評價(jià)警方的“實(shí)時(shí)現場(chǎng)評估工作機制”。今后，群眾可對錦江110巡警的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。一年內3次以上月滿(mǎn)意率低于60%的，當事巡警公務(wù)員年度考核擬定為“不稱(chēng)職”，嚴重的甚至可能被辭退。

　　現場(chǎng)評價(jià) 數碼設備全程攝錄

　　昨日9時(shí)55分，錦江110指揮中心接到報警，稱(chēng)在慶云西街16號書(shū)店內發(fā)生一起糾紛。正在岳府街上巡邏的羅家鳴與搭檔立即駕車(chē)前往現場(chǎng)。在書(shū)店里，男青年吳志賢正與老板娘李靜爭得面紅耳赤。

　　“您好！我們是錦江110巡警�！绷_家鳴啟動(dòng)肩頭錄音、攝像二合一的“數碼鷹”系統后，快步走入店內。吳志賢稱(chēng)，他前晚在書(shū)店花15元買(mǎi)了一本汽車(chē)雜志，回家后發(fā)現書(shū)買(mǎi)重復了，他以書(shū)完好無(wú)損為由，要求店方退還現金。李靜表示書(shū)已售出多時(shí)，不能退款，兩人爭執起來(lái)并撥打110報警。

　　羅家鳴詳細了解購書(shū)過(guò)程后，先向雙方陳述了相關(guān)法律條款，隨后告訴吳志賢：書(shū)是否重復購買(mǎi)、是否完好無(wú)損，都是消費者自己的事。一旦交易完成，除質(zhì)量問(wèn)題，店方都沒(méi)有義務(wù)退還購書(shū)款……一席話(huà)令小吳啞口無(wú)言。

　　“請您對我們的服務(wù)做出評價(jià)，謝謝！”糾紛調解完畢后，羅家鳴雙手捧出《110接處警登記表》遞給李靜，在表格下方，印有“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”的評價(jià)。李靜愣了片刻，欣然在“滿(mǎn)意”一項上打了鉤�！澳銈儊�(lái)得很快，態(tài)度也很好！我很滿(mǎn)意！”

　　吳志賢接過(guò)另一張登記表，也在“滿(mǎn)意”一項上打了勾，“警察說(shuō)得很有道理，我受到了法律方面的教育�！�

　　記者注意到，整個(gè)過(guò)程中，警察肩頭的數碼設備進(jìn)行了全程記錄。

　　防止“棄單” 考核機構看視頻

　　昨日上午，錦江110正式啟用了“實(shí)時(shí)現場(chǎng)評估工作機制”。

　　錦江巡警大隊大隊長(cháng)劉虎透露，“實(shí)時(shí)現場(chǎng)評估工作機制”的前身是錦江巡警推行的“當事人評警制度”。民警每次處警后，把貼好郵票的信封連同評警表交給當事人，由當事人對民警的滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，并提出合理化意見(jiàn)和建議，而后寄給巡警大隊考核組。但警方發(fā)現，如刑事案件等，當事人根本沒(méi)有時(shí)間做出評價(jià)。而且寄信的方式成本高，過(guò)程繁瑣。

　　為了推行“實(shí)時(shí)現場(chǎng)評估工作機制”，錦江公安分局購買(mǎi)了30套便攜式“數碼鷹”系統。巡警處理的每一個(gè)警情都必須用數碼設備全程記錄。若市民沒(méi)能填寫(xiě)滿(mǎn)意率，巡警在歸隊后必須將“數碼鷹”的記錄遞交考核機構，由考核機構通過(guò)現場(chǎng)視頻及聲音資料，特別是當事人的反應來(lái)代為填寫(xiě)。

　　昨日，截至記者發(fā)稿時(shí)，錦江巡警共接警47件，“滿(mǎn)意”或“基本滿(mǎn)意”的為27件，“不滿(mǎn)意”的為0，未作評價(jià)的為20件。春熙路巡警組從11時(shí)05分到17時(shí)共接警4件，當事人滿(mǎn)意率為100%。

　　滿(mǎn)意率低 巡警將被辭退

　　“實(shí)時(shí)現場(chǎng)評估工作機制”考核辦法中提到，移交警情結束后，巡警應主動(dòng)征詢(xún)群眾對接處警過(guò)程的意見(jiàn)，請當事群眾在《110接處警登記表》上對接處警“滿(mǎn)意度”做出評價(jià)，并署名確認。錦江公安分局為現場(chǎng)評估仲裁機構，全體巡警為責任人。

　　連續6個(gè)月群眾滿(mǎn)意率在80%以上、全年未出現單月滿(mǎn)意率低于70%的，將報請上級公安機關(guān)嘉獎；連續8個(gè)月滿(mǎn)意率達80%以上、包括三個(gè)月滿(mǎn)意率90%以上，全年未出現單月滿(mǎn)意率低于70%的，報請上級公安機關(guān)為巡警記功；獲嘉獎及記功的巡警將在年終“優(yōu)秀公務(wù)員”評選等各項評先選優(yōu)中予以?xún)A斜。

　　記者了解到，巡警當月滿(mǎn)意率低于60%的，上級公安機關(guān)將下發(fā)督辦整改通知書(shū)，并取消所在中隊評選先進(jìn)的資格；一年內3次以上月滿(mǎn)意率低于60%的，當事巡警公務(wù)員年度考核擬定為“不稱(chēng)職”；滿(mǎn)意率更長(cháng)時(shí)間低于60%的，暫停其工作，送至學(xué)習班反��；情節更嚴重的上報政治處予以辭退。

　　上級公安機關(guān)不定期抽查各中隊《110接處警登記表》，凡有一次弄虛作假，私自填寫(xiě)、涂改群眾評價(jià)意見(jiàn)的；或違背群眾意志，授意、威脅群眾填寫(xiě)的，一經(jīng)查實(shí)立即取消當年評優(yōu)資格。兩次的以全年滿(mǎn)意率為0%處理。

　　▲評價(jià)細則

　　市內出警 須10分鐘內趕到

　　昨日，錦江巡警大隊大隊長(cháng)劉虎介紹了評價(jià)巡警服務(wù)的標準。

　　1、出警時(shí)間：依照法律法規，錦江巡警在市區內必須在5~10分鐘內抵達現場(chǎng)；在城鄉結合部，必須在20分鐘內抵達現場(chǎng)；郊區必須在30分鐘內抵達現場(chǎng)。

　　2、接警類(lèi)型：110指揮中心或分局指揮室下達的單一的、規模較小的治安案件，刑事案件以及現場(chǎng)群眾報警求助的警情，巡警應現場(chǎng)處置。

　　3、服務(wù)態(tài)度：巡警必須使用規范接出警文明用語(yǔ)，如“您好”“請問(wèn)是哪位打的報警電話(huà)？”“感謝您的支持”等。

　　4、處警流程：巡警必須控制局勢，平息事態(tài)；必須立即尋找證人，收集證據；記錄目擊證人基本信息，收集、固定案(事)發(fā)現場(chǎng)主要證據；必須立即保護現場(chǎng)，設置警戒線(xiàn)；及時(shí)組織力量搶救傷者；必須維護秩序，看護肇事人；看護好犯罪嫌疑人，嚴防其逃跑。

　　5、移交處理：巡警現場(chǎng)處理完畢后，須將案(事)件移交轄區派出所等相關(guān)部門(mén)，并報請指揮中心恢復巡邏；或及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)到現場(chǎng)，完善移交手續；必須準確反饋第一時(shí)間掌握的案(事)件基本情況。(錦公宣 呂紀元)