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　　王藍(化名)是南京一位年輕時(shí)尚的白領(lǐng)，平時(shí)喜歡網(wǎng)購。20多天前，她在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了一件襯衫，因為對襯衫質(zhì)量不滿(mǎn)意，她給了賣(mài)家一個(gè)“中評”。幾天后，賣(mài)家打來(lái)電話(huà)要求更改評價(jià)，被她拒絕了。王藍沒(méi)有想到，在接下來(lái)的數日內，賣(mài)家竟打來(lái)上百通電話(huà)瘋狂“轟炸”，大有不達目的不罷休之勢。王藍不堪其擾，只好關(guān)機了事。8月26日，王藍將這次不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷發(fā)到西祠討論版上。記者見(jiàn)到帖子后，與王藍取得聯(lián)系。

　　沒(méi)給“好評”遭匿名電話(huà)“轟炸”

　　今年7月31日晚上，王藍在淘寶網(wǎng)一家雙皇冠女裝店鋪看中一件白色襯衣。購買(mǎi)前，她仔細查看了賣(mài)家的好評率，發(fā)現大多數買(mǎi)家給的是好評，但也有買(mǎi)家給了中評甚至差評。因為實(shí)在喜歡這件衣服，她沒(méi)有過(guò)多猶豫，很快下了訂單。

　　收到貨后，王藍失望地發(fā)現，實(shí)物跟圖片相差實(shí)在太遠�！昂芊�，領(lǐng)口很大，線(xiàn)頭很多，顏色也很奇怪，不是本白也不是純白，有點(diǎn)灰蒙蒙的。輕輕過(guò)一遍水，背后扣繩就斷了，扣子也松了幾個(gè)，總體感覺(jué)就是粗糙�！币驗閷σ路�不滿(mǎn)意，王藍于8月4日上網(wǎng)給了賣(mài)家中評，并詳細解釋了原因。她覺(jué)得有必要將衣服的具體情況寫(xiě)出來(lái)，以便提示后面的買(mǎi)家。

　　根據帖子的描述，8月6日，賣(mài)家客服聯(lián)系上王藍，要求她修改評價(jià)。由于對方不解釋衣服質(zhì)量差的原因，王藍拒絕了這個(gè)要求，對方掛電話(huà)之前說(shuō)，只要不改評價(jià)就每天打電話(huà)過(guò)來(lái)。王藍以為對方只是說(shuō)說(shuō)而已，沒(méi)想到真會(huì )遭遇電話(huà)“轟炸”。

　　8月7日，王藍接到了“+000”開(kāi)頭的電話(huà)，電話(huà)接通后，對方并不講話(huà)，過(guò)幾秒就掛斷了。過(guò)了一會(huì )，又打過(guò)來(lái)，還是“+000”開(kāi)頭，一共打了6次，每次都不說(shuō)話(huà)。接連數日，王藍都接到這樣的電話(huà)，接通后沒(méi)人說(shuō)話(huà)，回撥過(guò)去又打不通。8月24日這天，電話(huà)轟炸最為“猛烈”，大概有上百個(gè)。王藍不堪其擾，只好關(guān)機了事。

　　找掌柜理論被罵成“垃圾買(mǎi)家”

　　8月24日，王藍向淘寶網(wǎng)站投訴，淘寶客服表示，這可能是這家店鋪員工的個(gè)人行為，建議王藍先與店鋪掌柜聯(lián)系，核實(shí)一下。王藍打聽(tīng)到掌柜的QQ號為“82×××122”后，便聯(lián)系店鋪掌柜，希望對方停止電話(huà)騷擾。

　　“掌柜說(shuō)，她知道電話(huà)的事，還說(shuō)這是在跟我協(xié)商，可是每天上百通電話(huà)是協(xié)商嗎？”提到對方的態(tài)度，王藍忍不住冒火。據王藍介紹，這位掌柜在聊天中一直強調她的店拒絕差評和中評，要求王藍“高抬貴手”，她把電話(huà)騷擾解釋為“電話(huà)溝通”。雙方談崩后，掌柜開(kāi)始惡語(yǔ)相向，罵她是“垃圾買(mǎi)家”。按照王藍提供的線(xiàn)索，記者在淘寶上找到了該店鋪，在其信用評價(jià)里，記者看到8月4日那天確實(shí)有一個(gè)中評，買(mǎi)家所買(mǎi)的物品以及評價(jià)留言跟王藍說(shuō)的情況完全吻合。

　　27日下午，王藍向記者出示了她與掌柜的QQ聊天記錄和郵件記錄。記者看到，在聊天記錄中，QQ號“82×××122”承認看到了郵件，也知道電話(huà)的事，并有辱罵性話(huà)語(yǔ)。記者問(wèn)王藍，如何證明“82×××122”就是該店鋪掌柜的QQ，王藍說(shuō)，“郵件里提到店鋪網(wǎng)址，對方并未否認�！蹦壳�，王藍已將郵件和聊天記錄截圖發(fā)給淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)承諾48小時(shí)后給答復。

　　記者隨后聯(lián)系到淘寶網(wǎng)，客服人員以“不方便透露用戶(hù)隱私”為由拒絕回應。記者又聯(lián)系到該店鋪，一位客服在電話(huà)中表示，他不清楚此事，并反問(wèn)記者“是又怎樣不是又怎樣”，隨后匆匆掛斷電話(huà)。

　　江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所的饒奮斌律師認為，顧客購物后有對賣(mài)家的商品和服務(wù)發(fā)表評論的權利，賣(mài)家不滿(mǎn)評價(jià)隨意電話(huà)騷擾顧客，可能構成民事騷擾。

　　網(wǎng)友支持買(mǎi)家絕不妥協(xié)

　　賣(mài)家一旦收到中差評，一般都會(huì )想盡辦法讓買(mǎi)家改評價(jià)。這是因為，買(mǎi)家的評價(jià)實(shí)在太重要了。如果買(mǎi)家評價(jià)很高，賣(mài)家的信用級別就會(huì )不斷晉升，從心級晉升到鉆石級，再到皇冠級�；使诩壻u(mài)家意味著(zhù)較高的誠信度，也意味著(zhù)源源不斷的顧客。對于小網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，“差評”則意味著(zhù)失去很多顧客。文明的賣(mài)家遇到中差評，一般會(huì )從自身找原因來(lái)與買(mǎi)家協(xié)調，以獲得買(mǎi)家諒解。但也有一些不良賣(mài)家使用“報復性騷擾”，逼迫買(mǎi)家更改評價(jià)。

　　記者了解到，多數買(mǎi)家在賣(mài)家的“威逼利誘”甚至不斷騷擾下，都會(huì )把評價(jià)改過(guò)來(lái)。王藍在西祠討論版上發(fā)帖后，網(wǎng)友紛紛聲援她。一位網(wǎng)友說(shuō)，“買(mǎi)到不滿(mǎn)意的商品憑什么不能給中評？給中評是對其他顧客負責！這家店逼迫顧客改評價(jià)，好評率肯定有水分！”網(wǎng)友們呼吁，不要輕易對無(wú)良賣(mài)家屈服，因為不真實(shí)的評價(jià)會(huì )誤導其他消費者，導致更多人上當受騙。王藍表示，她跟這家店鋪“杠”上了，堅決不改評價(jià)，如果對方繼續電話(huà)“轟炸”，她將報警。

　　記者也采訪(fǎng)了一些在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)店的店主，他們坦承賣(mài)家隊伍中大部分是好的，但也有一些害群之馬。然而，不管是哪種賣(mài)家，都不喜歡不打招呼直接給惡評的買(mǎi)家�！霸诰W(wǎng)上開(kāi)店信譽(yù)度非常重要，但是做生意難免有差錯，我們希望買(mǎi)家在給出中差評之前，先跟我們聯(lián)系，給我們補救的機會(huì )。如果溝通之后還是不滿(mǎn)意，買(mǎi)家大可以做出真實(shí)的評價(jià)�！币晃毁u(mài)家說(shuō)。(譚夢(mèng)霞 陳珊珊)