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　　“滴滴滴……”9月13日，夏縣公安局南大里派出所所長(cháng)蘭海鵬的QQ響個(gè)不停。面對群眾通過(guò)QQ提出的問(wèn)題，蘭海鵬認真地回復著(zhù)。自今年年初通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公布QQ號后，南大里派出所QQ民警在線(xiàn)為群眾辦了不少事。

　　民警網(wǎng)上公開(kāi)QQ號

　　今年1月5日，蘭海鵬接到一個(gè)朋友的電話(huà)，說(shuō)百度網(wǎng)友分別在“運城吧”、“夏縣吧”發(fā)帖稱(chēng)，南大里街上有一名派出所協(xié)勤人員收取保護費，并與擺攤的群眾大吵大鬧，社會(huì )影響極為惡劣。蘭海鵬趕忙上網(wǎng)查詢(xún)，貼吧里果然有一個(gè)署名為“外地客商”的網(wǎng)友發(fā)的帖子，言辭很是尖銳。

　　隨后的調查顯示，帖子上所說(shuō)的人曾當過(guò)協(xié)勤，被辭退后警服一直沒(méi)有上交，而且此人是受鄉政府的委托在街上收取衛生費，并不是帖子上說(shuō)的保護費。帖子在網(wǎng)民中，掀起了軒然大波。在依法處理了那名收費人員后，蘭海鵬以派出所所長(cháng)的名義在夏縣貼吧發(fā)表了“致夏縣吧吧友的一封公開(kāi)信”。向網(wǎng)友澄清了事情的真相，并公開(kāi)了所里所有民警的姓名、聯(lián)系電話(huà)以及QQ號碼，鼓勵網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提出意見(jiàn)和建議，并表示可以給網(wǎng)友們提供法律咨詢(xún)和服務(wù)。

　　隨后的幾天，200多名吧友對帖子表示支持和稱(chēng)贊。那位署名“外地客商”的網(wǎng)友也專(zhuān)門(mén)回帖，對民警的回復表示滿(mǎn)意。

　　幫助網(wǎng)友解決困難

　　看到此情況，民警們信心倍增，他們意識到，網(wǎng)絡(luò )的虛擬性可以使網(wǎng)民們沒(méi)有顧慮，敢講真話(huà)，敢說(shuō)實(shí)話(huà)。所里組織民警定時(shí)不定時(shí)就“貼吧”里發(fā)表的言論和網(wǎng)友進(jìn)行討論，并對網(wǎng)友們關(guān)于戶(hù)籍、辦案程序等方面的咨詢(xún)一一答復，也有不少網(wǎng)友通過(guò)QQ向民警提出建議。

　　有一位網(wǎng)友稱(chēng)：南大里山區的村民總是在逢集時(shí)才下山，想順便到派出所辦理戶(hù)口手續，但有時(shí)候是星期天，派出所戶(hù)籍人員不上班，能不能想個(gè)辦法？看到留言后，民警們立刻研究，最后推出五項便民措施，并在網(wǎng)上公布。此后，這些措施得到了群眾的一致贊揚。

　　南大里鄉上辛莊村村民王某，前幾年因車(chē)禍失去雙腿。由于行動(dòng)不便，王某一直沒(méi)有辦理二代身份證，導致低保等手續一直無(wú)法辦理。她在網(wǎng)上看到派出所的公開(kāi)信后，便通過(guò)QQ向蘭海鵬敘述了自己的遭遇，并詢(xún)問(wèn)民警能不能到運城給她照相。第二天，蘭海鵬就安排民警帶著(zhù)照相器材趕到運城，為王某照了身份證相，并墊付了20元身份證款。從那以后，王某只要看到民警QQ在線(xiàn)，都會(huì )主動(dòng)打招呼，并說(shuō)些“工作愉快、注意身體、按時(shí)吃飯、別累著(zhù)了”之類(lèi)祝福關(guān)心的話(huà)。這些簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，讓民警們感到心里暖暖的。

　　客串顧問(wèn)答疑法律問(wèn)題

　　民警們的努力，引起了有關(guān)網(wǎng)站的高度關(guān)注。今年8月，“夏縣吧”吧務(wù)會(huì )向蘭海鵬的百度空間發(fā)出邀請信，請他擔任“夏縣吧”的法律顧問(wèn)。

　　擔任法律顧問(wèn)后，蘭海鵬在“夏縣吧”里開(kāi)設了法制咨詢(xún)專(zhuān)欄。為了保證及時(shí)為群眾提供幫助，派出所民警輪流上網(wǎng)值班。民警們的熱忱服務(wù)，得到了網(wǎng)友們的信任。網(wǎng)友們咨詢(xún)的問(wèn)題五花八門(mén)，除了公安業(yè)務(wù)外，還涉及民事、基地糾紛、著(zhù)作權等領(lǐng)域。民警們則是有問(wèn)必答，不懂的就向律師咨詢(xún)，然后給網(wǎng)友們一個(gè)準確的答案。僅僅兩個(gè)多月，南大里派出所民警就先后通過(guò)貼吧和QQ，接到各類(lèi)意見(jiàn)、建議38條，答復各種法律咨詢(xún)61條。（郭衛艷 姜小鵬）