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　　重建網(wǎng)絡(luò )社會(huì )秩序亟須引入社會(huì )管理理念

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及和計算機技術(shù)的廣泛應用，人類(lèi)社會(huì )逐漸演變出一種新的存在形態(tài)———網(wǎng)絡(luò )社會(huì )�？梢哉f(shuō)，現今的人們正處于緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的兩個(gè)社會(huì )平臺———現實(shí)的物理社會(huì )和虛擬的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )。

　　最新統計數據顯示，中國網(wǎng)民規模已達3.38億人，擁有個(gè)人博客或個(gè)人空間的網(wǎng)民用戶(hù)達1.82億人，網(wǎng)絡(luò )游戲用戶(hù)為2.17億人，網(wǎng)絡(luò )購物的用戶(hù)規模在金融危機中逆勢上揚，由7400萬(wàn)擴大到8788萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò )正以前所未有的速度改變著(zhù)人類(lèi)社會(huì )活動(dòng)的方式，滲透和影響到生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域。

　　網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的形成和發(fā)展極大地拓展了人的生存空間，促進(jìn)了人類(lèi)文明和社會(huì )的總體進(jìn)步，但另一方面，網(wǎng)絡(luò )社會(huì )也產(chǎn)生了諸如情感冷漠、道德失范、人性異化等種種不和諧現象。

　　中國人民大學(xué)行政管理學(xué)系主任、行政管理學(xué)研究所所長(cháng)毛壽龍在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中的欺騙、詐騙等問(wèn)題泛濫，對現實(shí)社會(huì )產(chǎn)生了不良影響，很有必要納入社會(huì )管理。

　　然而，用以維系現實(shí)社會(huì )正常運轉的道德管理、制度監督和法律制裁等各種機制，在網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中卻遭遇了嚴重困難。網(wǎng)絡(luò )自身特點(diǎn)也決定了對網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的管理規范不能照搬現實(shí)社會(huì )的法律法規。如何運用社會(huì )管理的方式對網(wǎng)絡(luò )社會(huì )進(jìn)行行之有效的管理，已成為當下一大難題。

　　正在北京一所高校讀大學(xué)三年級的方宇收到了平生第一筆兼職收入———700元。

　　大學(xué)生兼職已是司空見(jiàn)慣的現象，但方宇的收入卻來(lái)得不尋�！�——這700元既不是家教工資，也不是助學(xué)崗位津貼，而是兼職“網(wǎng)絡(luò )打手”的收入。

　　方宇說(shuō)，他是一個(gè)多月前在校園網(wǎng)絡(luò )論壇上看到招聘“網(wǎng)絡(luò )打手”的啟事的，上面寫(xiě)著(zhù)：“BBS招打手，工資通過(guò)支付寶月結�！�

　　“我的工作內容是引導網(wǎng)民來(lái)支持我的觀(guān)點(diǎn)。我上個(gè)月發(fā)了幾千條帖子，主要就是為了維護網(wǎng)站交辦的事情�！敝劣诰S護的是何種“事情”，方宇表示，不方便告知。

　　但方宇向記者進(jìn)一步解釋了“網(wǎng)絡(luò )打手”的職責：“‘網(wǎng)絡(luò )打手’是一些論壇或是公司雇傭的槍手，主要是通過(guò)在論壇、博客上發(fā)表意見(jiàn)來(lái)達到特定的目的。一般來(lái)說(shuō)，這些都是網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司策劃的�！�

　　如果說(shuō)，前段時(shí)間在網(wǎng)絡(luò )社會(huì )里掀起“滔天大浪”的是諸如“網(wǎng)帖記者”、“人肉搜索”、非法攻擊等等已為人們逐漸熟知的現象，那么引領(lǐng)當下網(wǎng)絡(luò )社會(huì )“潮流”的無(wú)疑是“網(wǎng)絡(luò )打手”這一“新新職業(yè)”。在進(jìn)一步的調查中記者發(fā)現，“網(wǎng)絡(luò )打手”不僅能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)，也能按客戶(hù)指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無(wú)法正常運營(yíng)。在魚(yú)龍混雜的虛擬世界里，這一“異軍突起”的新現象再次把“如何對網(wǎng)絡(luò )社會(huì )進(jìn)行管理”的問(wèn)題推到了臺前。

　　網(wǎng)絡(luò )社會(huì )是人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺所進(jìn)行的信息發(fā)布、信息獲取和信息利用等行為建立起來(lái)的各種關(guān)系的總和�！熬W(wǎng)絡(luò )打手”、“人肉搜索”和病毒產(chǎn)業(yè)鏈等等，都是在網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中滋生的失范行為

　　“確實(shí)有企業(yè)找過(guò)我們，讓我們做類(lèi)似的事情�！北本┮患揖W(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司的負責人顧先生告訴記者，“今年年初，湖北某食品企業(yè)找到我們，讓我們找一些‘水軍’，做一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的投票支持他的企業(yè)，還要求我們在論壇或是博客里面發(fā)一些攻擊競爭對手的信息�！�

　　在業(yè)內頗有知名度的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)陳默在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)透露，他的公司剛剛成立時(shí)也曾遇到這樣的客戶(hù)：“有個(gè)基金找我們，一年簽300萬(wàn)，做一條股票消息20萬(wàn)元。當時(shí)我們拒絕了，因為公司的法律顧問(wèn)說(shuō)，發(fā)布虛假消息是違反證券法的�！�

　　陳默告訴記者，早一批的取得知名度和競爭力的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司，是沒(méi)必要做“網(wǎng)絡(luò )打手”工作的。后來(lái)，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的公司越來(lái)越多，在利益的驅動(dòng)下，再加上缺乏監管部門(mén)、法律和行業(yè)自律的約束，“網(wǎng)絡(luò )打手”逐漸多了起來(lái)。

　　陳默透露說(shuō)，不僅是一些網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司，還有一些網(wǎng)站也會(huì )為了自身的利益而變身為“網(wǎng)絡(luò )打手”�！氨本┣�橡集團副總裁劉韌就是一個(gè)典型，他因為發(fā)布負面信息涉嫌敲詐一些公司而被抓，前不久還出庭受審；還有太平洋電腦網(wǎng)因為不滿(mǎn)神舟電腦的短期簽約行為，在自己網(wǎng)站上發(fā)布‘神舟電腦’致癌的信息，也是‘網(wǎng)絡(luò )打手’的行為�！�