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對乘客質(zhì)疑不耐煩,還沖著(zhù)乘客發(fā)火“你去投訴我呀!”——一名的哥因不規范的服務(wù)態(tài)度和不文明語(yǔ)言,成為武漢的士管理新辦法實(shí)施后的首例處罰對象。
昨日,武漢市客管處通報了該案例,警示的哥、的姐牢記規范服務(wù)。
11月7日,雷女士在武昌魯巷廣場(chǎng)步行街攔乘車(chē)號為鄂AXA99X的的士到郵科院,到了目的地后,她認為比以前打車(chē)時(shí)多出2元錢(qián)。爭執中,司機甩下一句“你去投訴我呀!”乘客憤而投訴。
11月10日,武漢市出租車(chē)投訴處理中心對鄂AXA99X出租車(chē)司機王某營(yíng)運中使用不文明用語(yǔ)、粗暴待客的行為,作出罰款200元的處罰。這是《武漢市城市客運出租汽車(chē)營(yíng)運管理實(shí)施辦法》11月1日實(shí)施以來(lái),管理機構首次對的士司機不規范服務(wù)行為進(jìn)行的處罰。
該處市場(chǎng)監管科相關(guān)負責人說(shuō),此前對“態(tài)度不好”就是批評教育,責成司機所在公司加強管理,如今,“態(tài)度好”已變成駕駛員營(yíng)運時(shí)必須遵守的強制性規范服務(wù)要求。 (楚天都市報) (記者胡勇謀 通訊員陳軍麗 張江)
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