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　　記者今天(7日)上午從上海鐵路局獲悉，從明天上午7時(shí)起，上海鐵路局自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)訂票系統開(kāi)通試運營(yíng)。屆時(shí)，旅客在上海市和安徽、江蘇、浙江省境內撥打訂票服務(wù)熱線(xiàn)95105105，就可預訂上海鐵路局管內各站至全國各地車(chē)票(滬港列車(chē)不辦理)。

　　按電信規定標準收取通話(huà)費用

　　據介紹，為適應服務(wù)上海世博會(huì )的需要，上海鐵路局探索建設自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)訂票系統。這個(gè)系統可提供訂票、訂單查詢(xún)、訂單取消、車(chē)次查詢(xún)、�？空静樵�(xún)、票價(jià)查詢(xún)、余票查詢(xún)、取票點(diǎn)查詢(xún)、訂票須知等自助語(yǔ)音服務(wù)和人工投訴服務(wù)。

　　整個(gè)訂票系統覆蓋了安徽、江蘇、浙江和上海三省一市，如需預訂上海鐵路局管內各站至全國各地車(chē)票，只要撥打服務(wù)熱線(xiàn)95105105(在三省一市之外撥打需加區號021并收長(cháng)途話(huà)費)，即可接入這個(gè)電話(huà)訂票系統。訂票電話(huà)按電信部門(mén)規定的標準收取通話(huà)費用，無(wú)其他增值費用。

　　訂票后就近購票每張收5元服務(wù)費

　　電話(huà)訂票系統采用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)方式。旅客根據語(yǔ)音提示，輸入相關(guān)信息，即可完成預訂手續。訂票成功后，電話(huà)語(yǔ)音會(huì )播報訂票單號，旅客需將此號碼準確記錄下來(lái)，憑訂票單號碼就近到指定取票點(diǎn)購買(mǎi)所訂車(chē)票。

　　上海鐵路局初步取票點(diǎn)詳細地址可通過(guò)訂票服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)，也可登錄上海鐵路局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“上鐵資訊網(wǎng)”()查詢(xún)。按國家有關(guān)部門(mén)文件規定，取票時(shí)每張車(chē)票需收取5元客票銷(xiāo)售服務(wù)費。

　　試運營(yíng)初期電話(huà)接聽(tīng)容量有限

　　為確保這項工作順利推進(jìn)，上海鐵路局制訂了相關(guān)管理辦法和制度，對訂票取票窗口的從業(yè)人員和應急處置窗口人員進(jìn)行了培訓。針對系統試運營(yíng)期間可能出現的問(wèn)題，鐵路部門(mén)制訂了應急預案。由于試運營(yíng)初期電話(huà)接聽(tīng)容量有限，可能會(huì )出現高峰期電話(huà)接不通和訂票不成功等問(wèn)題，鐵路部門(mén)懇請廣大群眾理解支持。

　　鐵路部門(mén)表示，電話(huà)訂票僅僅是為旅客提供了又一個(gè)購票渠道，并不能改變客流高峰時(shí)段運能緊缺問(wèn)題。要解決春運、節假日購票難的問(wèn)題，必須加快鐵路建設發(fā)展，解決運能與運量嚴重不適應的矛盾，同時(shí)，也希望旅客能錯峰出行。同時(shí)，鐵路部門(mén)提醒，電話(huà)訂票系統推出后不影響各車(chē)站售票窗口和各火車(chē)票代售點(diǎn)的正常售票，不習慣使用電話(huà)訂票的旅客仍可以直接到車(chē)站售票窗口和各火車(chē)票代售點(diǎn)買(mǎi)票。

　　電話(huà)訂票規定

　　訂票票種、訂票時(shí)間和取票期限 試運營(yíng)期間，電話(huà)訂票系統只辦理全票和兒童票，兒童票需和成人票同時(shí)辦理，且不大于成人票數量；學(xué)生票不辦理。系統開(kāi)放時(shí)間為每日7∶00至22∶00。取票期限為：開(kāi)車(chē)前1至3天訂票單保留12小時(shí)，開(kāi)車(chē)前3天以上訂票單保留48小時(shí)，超過(guò)預留時(shí)間訂票單將自動(dòng)取消。一個(gè)訂票號內的車(chē)票必須一次性取出。

　　車(chē)票預訂期限 電話(huà)訂票的車(chē)票預訂期限與各車(chē)站窗口售票預售期一致，但最小預售期為開(kāi)車(chē)前1天。直通動(dòng)車(chē)組、直達特快列車(chē)車(chē)票為20天(每天15∶00起可訂第21天車(chē)票)；其他各次列車(chē)車(chē)票為10天(每天15∶00起可訂第11天車(chē)票)。如遇調整，以鐵路部門(mén)公告為準。

　　查詢(xún)服務(wù) 如取票時(shí)發(fā)現訂票數量不符或訂票單不能取票，可撥打電話(huà)訂票服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)。(金志剛 陶利平)