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“我平生第一筆工資850元,既不是助學(xué)崗位津貼,也并非家教所得,而是當‘網(wǎng)絡(luò )打手’的收入!鼻安痪,在北京某高校讀研的小張告訴記者。
據了解,小張是一家公關(guān)公司的“網(wǎng)絡(luò )打手”,即網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖員!爸灰拥焦局噶,成千上萬(wàn)的‘網(wǎng)絡(luò )打手’,就會(huì )針對同一個(gè)話(huà)題不斷發(fā)帖、跟帖,造成群體效應,并最終引導社會(huì )輿論!
近年來(lái),有些公關(guān)公司或營(yíng)銷(xiāo)公司招聘大量“網(wǎng)絡(luò )打手”,并按客戶(hù)需求通過(guò)QQ群等方式,組織網(wǎng)絡(luò )打手或發(fā)帖吹捧客戶(hù)及其產(chǎn)品,或密集發(fā)帖,詆毀、誹謗競爭對手,影響其正常運營(yíng)。
“這些公司打著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的旗號,做的卻是幫助某些企業(yè)打擊競爭對手的事情!蹦祥_(kāi)大學(xué)博士生導師齊善鴻教授接受半月談?dòng)浾卟稍L(fǎng)時(shí)表示,“由于網(wǎng)絡(luò )具有極強的隱蔽性和交互性,這給‘網(wǎng)絡(luò )打手’的生存提供了巨大的空間!
那么,“網(wǎng)絡(luò )打手”作為一種網(wǎng)絡(luò )新生群體,他們的生存狀態(tài)如何呢?
隨時(shí)隱身出擊
今年3月10日,一篇有關(guān)新東方的帖子赫然出現在某論壇上,說(shuō)新東方老師偽造高分成績(jì),欺騙女生感情,還稱(chēng)新東方老師大部分素質(zhì)低下。
在隨后短短兩天,這篇帖子又出現在多個(gè)論壇。5個(gè)月后,同樣內容的帖子再次置頂在多個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇,隨后迅速擴散到數千個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇,對新東方的聲譽(yù)造成了十分惡劣的影響。
實(shí)際上,這僅是眾多網(wǎng)絡(luò )攻擊事件中一個(gè)典型。從殺毒軟件的口水戰到“封殺王老吉”事件,從“康師傅”的“水門(mén)事件”到瑞星和奇虎的暗戰……近年來(lái),這樣的網(wǎng)絡(luò )攻擊事件層出不窮。
記者調查發(fā)現,盡管“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”的概念由來(lái)已久,但近兩年才形成行業(yè)規模。這些以“公關(guān)公司”或“營(yíng)銷(xiāo)公司”名義注冊的公司,不僅能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù),也能按客戶(hù)指令進(jìn)行密集發(fā)帖,詆毀、誹謗競爭對手。
據知情人透露,僅北京,這樣的公司就有近百家,全國有數千家。這些公司擁有大量“網(wǎng)絡(luò )打手”,一些有實(shí)力的公司,“打手”多達數萬(wàn)人。這些“網(wǎng)絡(luò )打手”主要是在校大學(xué)生,也有一部分是“兼職”人員。
“有些知名論壇的版主、博主在網(wǎng)上有巨大的影響力和號召力!北本┮患夜P(guān)公司的負責人張先生告訴記者,“有時(shí)他們的帖子就是風(fēng)向標,可以左右輿論的方向,所以公司為客戶(hù)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )時(shí),除媒體記者外,這些網(wǎng)絡(luò )世界的‘意見(jiàn)領(lǐng)袖’也常在邀請之列!
神秘的“食物鏈”
11月19日,記者在某論壇上看到一家公關(guān)公司招聘“網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖員”的啟事,對工作崗位的描述是:“在論壇、社區、博客、帖吧等網(wǎng)絡(luò )范圍內,以不同主題和內容發(fā)帖,主題和內容由本公司提供!
記者以應聘人身份,用QQ聯(lián)系上該公司“錢(qián)經(jīng)理”。在談及報酬計算時(shí),“錢(qián)經(jīng)理”告訴記者:“每篇有效帖按0.3元計算,每周結算一次,所有報酬以銀行轉賬方式支付!
據“錢(qián)經(jīng)理”介紹,應聘這份工作的要求,只需應聘人有上網(wǎng)條件即可。每周將所發(fā)帖的論壇網(wǎng)址進(jìn)行統計,做成規定的電子表格后發(fā)給他本人,就可按有效鏈接得到相應報酬。
記者調查發(fā)現,在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的“食物鏈”中,各種冠以“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”、“公關(guān)”名頭的公司屬于最頂層,他們不但負責招徠客戶(hù),而且還按照客戶(hù)的需要,做好策劃和包裝,最后才讓公司媒介指令“網(wǎng)絡(luò )打手”行動(dòng)。
在記者的調查過(guò)程中,多位曾做過(guò)“網(wǎng)絡(luò )打手”的大學(xué)生反映,媒介是公司里的具體執行者,直接通過(guò)QQ與公司聯(lián)系,沒(méi)有誰(shuí)知道他們具體的電話(huà)、姓名,但有確定的賬號,到結算日期會(huì )如期打進(jìn)酬金。
“有些小公司為了賺錢(qián),無(wú)論價(jià)格高低都做。但有些比較有實(shí)力的公司,開(kāi)價(jià)都比較貴,并按客戶(hù)的要求來(lái)開(kāi)價(jià)!痹诒本I(yè)內頗有知名度的一位網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)向記者透露,“做一次大規模的網(wǎng)絡(luò )攻擊,大公司要價(jià)一般在30萬(wàn)元至50萬(wàn)元。在支付‘網(wǎng)絡(luò )打手’工資后,利潤可達40%到50%!
記者了解到,有些客戶(hù)為了確保宣傳效果,會(huì )要求發(fā)的帖子能夠長(cháng)時(shí)間置放在醒目位置。對于公司來(lái)說(shuō),最保險、最便捷的辦法,就是買(mǎi)通各個(gè)論壇的版主,使帖子成為置前的“精華帖”。
“有些人氣旺的論壇和網(wǎng)站,不少版主其實(shí)與公司都有默契的利益交換!眹鴥饶持搲陌嬷飨蛴浾咄嘎,“一個(gè)所謂的‘精華帖’,懸掛在頭條一天或兩天,版主可獲得1000元到2000元的報酬!
鮮為人知的“潛規則”
記者調查發(fā)現,這些公關(guān)公司或營(yíng)銷(xiāo)公司與“網(wǎng)絡(luò )打手”及客戶(hù)之間,有著(zhù)很多鮮為人知的“潛規則”。為了錢(qián),他們能讓一個(gè)企業(yè)一夜成名,也有能力輕易讓一個(gè)企業(yè)身敗名裂。
“很多‘網(wǎng)絡(luò )打手’都有幾個(gè),甚至數十個(gè)賬號變換使用!痹诒本┠掣咝Wx大二的小劉向記者透露:“為讓賬號更具號召力,他們也經(jīng)常參與一些客觀(guān)話(huà)題的討論,以在網(wǎng)友中獲取更高的知名度和信任度!
記者調查發(fā)現,有些“網(wǎng)絡(luò )打手”在圈內出名后,往往會(huì )被公司收入帳下,成為“網(wǎng)絡(luò )打手”中的骨干,單條發(fā)帖報酬也相應提高。這些“網(wǎng)絡(luò )打手”對公司有一定的忠誠度,并能與公司維系著(zhù)持久默契的關(guān)系。
“攻擊客戶(hù)的競爭對手,一般比較慎重,主要是當心競爭對手也請‘網(wǎng)絡(luò )打手’還擊,搞不好會(huì )弄巧成拙!北本┠尘W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司負責人告訴記者,“我們一般也會(huì )建議客戶(hù)從正面發(fā)帖,但如果客戶(hù)想攻擊競爭對手,我們經(jīng)過(guò)風(fēng)險評估,只要價(jià)錢(qián)合適,有時(shí)也會(huì )接單!
“在策劃帖子內容時(shí),公司一般會(huì )先分析網(wǎng)民的心理,圍繞企業(yè)的負面事件,同時(shí)制作多個(gè)版本!北本┮患揖W(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司的媒介經(jīng)理告訴記者,“為獲取網(wǎng)民信任,帖子一般不寫(xiě)得專(zhuān)業(yè),有時(shí)甚至故意出現一些別字,以及一些無(wú)關(guān)緊要的語(yǔ)法錯誤,這樣可以確保網(wǎng)民對帖子的信任!
據了解,公司對信息的炒作也很講究技巧,他們一般會(huì )事先指示“網(wǎng)絡(luò )打手”分成兩派,在網(wǎng)上展開(kāi)正反爭論,引導網(wǎng)民參與,并不斷地轉帖、頂帖加以放大,其中往往夾雜著(zhù)辱罵和攻擊。直至話(huà)題炒作到一定程度時(shí),再使輿論“一邊倒”,同時(shí)引導平面媒體參與,進(jìn)一步擴大影響。
“‘網(wǎng)絡(luò )打手’是一種低端的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式,除了損害商業(yè)公平競爭環(huán)境外,更重要的是造成社會(huì )信息傳播的紊亂!北本┦突W(xué)院人文學(xué)院楊鐘紅副教授接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
打擊幕后操縱者
不少專(zhuān)家認為,“網(wǎng)絡(luò )打手”的泛濫,對現實(shí)社會(huì )產(chǎn)生了諸多不良影響,但公權力介入打擊“網(wǎng)絡(luò )打手”還須十分慎重,既不能越位,也不能缺位,更不能以損害網(wǎng)絡(luò )輿論監督為前提。
據了解,我國刑法第二百二十一條規定:捏造并散布虛偽事實(shí),損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù),給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的,處二年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金。
“‘網(wǎng)絡(luò )打手’的行為不是獨立的,而是一整套‘網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)’中的一個(gè)環(huán)節,且是一個(gè)比較低劣的環(huán)節!饼R善鴻教授表示,“能否以廣告法來(lái)對這些網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行嚴格的管理,對雇用‘網(wǎng)絡(luò )打手’誹謗競爭對手的企業(yè)進(jìn)行嚴厲處罰,也是值得考慮的做法!
“網(wǎng)絡(luò )社會(huì )也需要自主治理,如網(wǎng)絡(luò )社區制定相應的規則對網(wǎng)友行為進(jìn)行約束,約束現在普遍流行的人身攻擊和謾罵行為!敝袊嗣翊髮W(xué)行政管理學(xué)系主任毛壽龍教授認為,“網(wǎng)絡(luò )社會(huì )管理是對現行社會(huì )管理體制的一個(gè)挑戰,它需要參照現實(shí)社會(huì )的一些管理辦法,但又需要超越這一體制!迸c此同時(shí),網(wǎng)站要加強自律,比如通過(guò)刪除和屏蔽IP來(lái)對付,或利用搜索技術(shù),過(guò)濾掉一些辱罵、攻擊性的字眼等等。(李松)
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