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　　不論是依托于電話(huà)調查完成的社情民意測評，還是通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷進(jìn)行的政風(fēng)行風(fēng)測評，在14個(gè)政府部門(mén)中，市城管執法局系統得分最低，得分別為62.2分和46分。

　　昨日，首都之窗首次公示了全部14個(gè)政府部門(mén)和6個(gè)公共服務(wù)行業(yè)的民意測評結果。而往年一般僅公布測評居前幾位的部門(mén)和行業(yè)。

　　電話(huà)調查民政局得分最高

　　測評結果顯示，14個(gè)政府部門(mén)中，民政局在電話(huà)調查中得分最高，在網(wǎng)上問(wèn)卷調查中排名第二，市商務(wù)委在網(wǎng)上問(wèn)卷中排名第一。兩項調查中，通信行業(yè)在6個(gè)公共服務(wù)行業(yè)中均墊底。

　　去年7月初至8月底，市糾風(fēng)辦分別委托市統計局社情民意調查中心、市經(jīng)信委首都之窗運行管理中心，民意測評北京14個(gè)政府部門(mén)、6個(gè)公共服務(wù)行業(yè)。被“選中”的14個(gè)政府部門(mén)，涉及百姓日常生活各個(gè)方面，如民政局、教委、工商局、稅務(wù)局、住建委等等。

　　前年，北京也曾推出此類(lèi)民意測評，但測評范圍僅10個(gè)政府部門(mén)。對此，去年12月24日，市統計局副局長(cháng)王紅做客首都之窗時(shí)解釋?zhuān)�前年測評重點(diǎn)為“圍繞奧運保障的10個(gè)政府部門(mén)”，而去年，市委市政府提出“作風(fēng)建設年”，所以，測評范圍有所延伸。

　　電話(huà)調查設監聽(tīng)員

　　據王紅介紹，針對14個(gè)政府部門(mén)、6個(gè)公共服務(wù)行業(yè)的電話(huà)調查，調查內容圍繞辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔清正三方面，細化為6個(gè)具體指標，按照百姓滿(mǎn)意度進(jìn)行評分，總分100分。每個(gè)部門(mén)、每個(gè)行業(yè)的每個(gè)指標，均直接對接“跟百姓的接觸面”。如“辦事效率”調查，供電系統的指標為“能否保證正常用電”，郵政部門(mén)為“報刊、信件投遞是否及時(shí)準確”，交通部門(mén)為“地鐵、公交是否按時(shí)發(fā)車(chē)，出租有沒(méi)有拒載”。

　　王紅表示，為保證調查的公平公正，每個(gè)受訪(fǎng)百姓的打分部門(mén)，均隨機產(chǎn)生。而且，調查全程，調查員身后均站有監聽(tīng)員，監督調查員的操作過(guò)程。

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　　但是他認為，14個(gè)部門(mén)中，一些部門(mén)公共服務(wù)職能更為突出，與百姓發(fā)生業(yè)務(wù)沖撞的可能性偏低，“不像城管，直接面對商販等比較尖銳的社會(huì )問(wèn)題”，所以，對于城管局的民意測評結果，不應與以上部門(mén)統一排名。

　　糾風(fēng)辦：有則改之，無(wú)則加勉

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　　宋蘭剛表示，一些排名居后的部門(mén)曾找到市糾風(fēng)辦，解釋居后原因，稱(chēng)一些引發(fā)群眾不滿(mǎn)意的問(wèn)題，可能并不是該部門(mén)的職責，但記到了該部門(mén)頭上，“在群眾的眼中，你就是這個(gè)位置”，他說(shuō)，“政府部門(mén)應該考慮，是不是對部門(mén)職責宣傳不夠？是不是應該加大力度？”

　　本報記者 王姝