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　　“您好，我們是學(xué)生義工，我們幫您拎行李吧�！眮�(lái)到天津站，便有年輕人迎上來(lái)，主動(dòng)招呼拎著(zhù)大包小包、拉著(zhù)旅行箱的旅客。不過(guò)，他們的好意顯然沒(méi)有被過(guò)往的旅客所接受。

　　有的人一看陌生人迎上來(lái)說(shuō)話(huà)，頭也不抬就說(shuō)了句“躲開(kāi)，離我遠點(diǎn)”，有的人則禮貌性地擺擺手，示意不需要別人幫助，還有的人干脆是裝作沒(méi)有看到他們。

　　這幾名年輕人自稱(chēng)是義工服務(wù)隊員，打算在寒假期間從事一些公益活動(dòng)，想到近來(lái)是春運高峰期，他們便一大早相約來(lái)到天津站，打算幫助返鄉旅客提行李。沒(méi)想到他們的好意，并沒(méi)有被陌生旅客所接受�！昂芏嗳藨B(tài)度特別冷淡，把我們當成了壞人�！�18歲的李航宇說(shuō)，昨天一個(gè)上午，他和2名同學(xué)至少分頭主動(dòng)幫80個(gè)旅客拎行李，只有他“成功”一次，其他人都被連連拒絕。

　　午飯的時(shí)間，三名同學(xué)“總結”了一番經(jīng)驗，他們覺(jué)得，很多旅客之所以拒絕，是因為不相信他們的身份，于是，他們專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一套綬帶，上面貼著(zhù)“義工服務(wù)”等字樣，佩戴在身上。

　　下午佩戴“身份證”，情況就有所好轉。雖然還是被連潑冷水，但至少1/3的旅客看到他們的“身份證”，已表示愿意接受他們的服務(wù)。

　　社會(huì )學(xué)家：職能部門(mén)組織讓義工服務(wù)更有公信力

　　一邊是主動(dòng)和熱情，一邊是保護自己和冷漠，學(xué)生義工和旅客的兩種心態(tài)，在此事上發(fā)生強烈的碰撞。春運期間的火車(chē)站，是否需要這樣一批指路、指導乘車(chē)、幫忙運送行李的義工？在旅客們看來(lái)，如果能享受這樣的服務(wù)，自然是求之不得。但事實(shí)上，大家又不敢輕易接受陌生人的幫助。

　　一些社會(huì )學(xué)家認為，發(fā)生這樣的尷尬事，一方面說(shuō)明人們正在面臨信任危機，這是因為社會(huì )騙局、騙術(shù)的增加，人們自我保護意識增強而造成的；另一方面，也說(shuō)明社會(huì )義工崗位較為欠缺。如果這些義工是由政府職能部門(mén)出面組織的，就會(huì )更有公信力，這樣的尷尬事或許就不會(huì )出現。