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　　中新網(wǎng)南寧2月26日電 (曾令瑤 王剛)一年一度的春運工作還在如火如荼地進(jìn)行之中，與往年不同的是，在廣西南寧火車(chē)站售票廳、在廣場(chǎng)上、在候車(chē)室等許多地方多了一些忙碌的身影，他們有的協(xié)助工作人員疏導人流，有的為旅客提拿行李，他們成為一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)——他們就是春運工作的自愿者們。

　　他們來(lái)自哪里？他們如何服務(wù)旅客？他們有著(zhù)怎樣的體會(huì )？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，2月26日，記者來(lái)到南寧火車(chē)站，采訪(fǎng)了幾位其中的幾位志愿者。

　　邵丹：讓更多人了解鐵路、理解鐵路

　　27歲的邵丹是中輕南寧設計院的一位年輕的設計工程師，同時(shí)，她還是廣西“八桂義工”組織的成員，得知春運招募義工的消息，她早早地報了名。她告訴記者，這是她參加“八桂義工”組織以來(lái)第一次參與鐵路的服務(wù)工作，為了參加這次活動(dòng)，她特地請了探親假，大年初四就從老家遵義趕來(lái)南寧火車(chē)站參與春運工作。

　　檢票、問(wèn)詢(xún)、引導、清潔、送水、安檢，幾天來(lái)，邵丹在不同的崗位上為旅客服務(wù)。她說(shuō)，她大學(xué)畢業(yè)后已經(jīng)有幾年沒(méi)有坐過(guò)火車(chē)了，沒(méi)想到鐵路變化這么大，服務(wù)到位，買(mǎi)票方便。她對車(chē)站為旅客提供的手機充電、安檢傳輸帶延長(cháng)、增加售票窗口、免費擦鞋等細節變化如數家珍。

　　“鐵路職工真的不容易，不但工作非常辛苦，但也承受著(zhù)被旅客誤解的巨大壓力，每天面對成千上萬(wàn)的旅客，只要有一個(gè)旅客不理解、不滿(mǎn)意，就可能被旅客投訴和大家誤解�！睅滋斓墓ぷ髯屔鄣�對服務(wù)旅客深有體會(huì )，這句話(huà)也引起了車(chē)站其他志愿者的共鳴。

　　邵丹說(shuō)：“幾天來(lái)，她親眼目睹了許許多多的鐵路職工奉獻崗位的感人事跡，但社會(huì )公眾并不完全了解，這次春運活動(dòng)結束后，她會(huì )把自己的體會(huì )的體會(huì )告訴義工組織的其他成員和自己的朋友，讓更多的人參與鐵路、了解鐵路、理解鐵路。

　　黃文海：原來(lái)父親這么辛苦

　　黃文海，19歲，廣西東方外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院的大一學(xué)生，父親是鐵路的一名列檢工作人員。小伙子因為是學(xué)校的學(xué)生會(huì )干部，因此他也被大家選舉為南寧火車(chē)站自愿者服務(wù)班的班長(cháng)。

　　“請問(wèn)K9304次到桂林的火車(chē)在哪里侯車(chē)？”“進(jìn)候車(chē)大廳左邊第一候車(chē)室？”“請問(wèn)等晚上有到南昌的火車(chē)嗎？”“有，晚上6點(diǎn)50分，1558次到南昌�！钡近S文海一邊熟練地接受旅客的咨詢(xún)，一邊引導旅客進(jìn)站候車(chē)，在站前廣場(chǎng)和候車(chē)大廳之間不停地穿梭，為乘客提供服務(wù)，在天氣寒冷的季節，小伙子忙得滿(mǎn)頭大汗。

　　黃文海告訴記者，從小到大，每到過(guò)年的時(shí)候同學(xué)們的父母都可以陪他們去旅游、逛公園，而自己的父親卻是最忙的時(shí)候，以前，他常常埋怨父親不顧家庭，參加了今年的春運工作后才知道，原來(lái)父親的工作是這樣辛苦。

　　李菲菲：以前的想法很傻很天真

　　“以前我覺(jué)得在鐵路工作一定很好玩，每天可以穿著(zhù)神氣的制服，還可以隨便坐火車(chē)想去哪里就去哪里玩�！�19歲的廣西經(jīng)貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大一學(xué)生李菲菲說(shuō)起以前對鐵路的印象有些瓊瑤小說(shuō)般的浪漫。然而，作為志愿者參加春運工作的一個(gè)星期以來(lái)，讓這位活潑、陽(yáng)光的小丫頭改變了自己的看法�！耙郧皩﹁F路的認識真的很傻很天真�！崩罘品聘锌�道。

　　在咨詢(xún)服務(wù)臺工作的幾天里，每天要接受成百上千的旅客的各種咨詢(xún)。來(lái)咨詢(xún)的旅客往往比較急，恨不得馬上就得到答案，可人多的時(shí)候問(wèn)題只能一個(gè)一個(gè)回答，幾個(gè)問(wèn)詢(xún)員在服務(wù)臺一站就是一天，忙起來(lái)就連喝水和上廁所的時(shí)間都沒(méi)有�！捌鋵�(shí)忙和累都不算什么，就怕旅客不理解，那是最委屈的�！崩罘品苹貞浾f(shuō)，大年初五的中午，因為咨詢(xún)旅客太多，一位心急的旅客急在一旁指責：“回答問(wèn)題這么慢，還來(lái)這里做什么！”委屈的她差點(diǎn)掉下了眼淚，但看到身邊的鐵路工作人員每天面對各種各樣的旅客始終面帶微笑時(shí)，她忍住了眼淚。幾天下來(lái)，她說(shuō)，現在即便是遇到再不講理的人，她也會(huì )耐著(zhù)性子微笑著(zhù)為每一位旅客提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　“雖然鐵路工作一點(diǎn)也不像我想象的那樣好玩，鐵路工人們也遠比我想象的要辛苦，但這次的經(jīng)歷讓我覺(jué)得他們是春節中最可愛(ài)的人，明年的春運我一定還會(huì )來(lái)做志愿者！”李菲菲堅定地告訴記者。

　　2010年年春運工作開(kāi)始到現在，南寧鐵路局4000名志愿者們奔前跑后、肩扛手提、耐心解答，用熱情、用微笑、用行動(dòng)溫暖、感動(dòng)著(zhù)著(zhù)每一位旅客，雖然繁忙的工作讓志愿者們都四肢酸痛、喉嚨嘶啞，但他們都表示，能參與今年的春運工作，讓他們終身難忘，也讓他們更加了解鐵路，更加了解春運，看到旅客回家的旅途愉快和輕松，盡管每天的工作非常辛苦,但他們心里很甜、很甜……