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從事多年殯葬中介服務(wù)的張中說(shuō),個(gè)人借殯儀館名義,從事醫院太平間經(jīng)營(yíng),可以追溯到十年前甚至更早。
最初殯儀館格局被打亂
上世紀九十年代前,北京市區范圍內,僅有八寶山殯儀館和東郊殯儀館兩家承攬殯葬業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍以天安門(mén)縱軸方向為界,軸線(xiàn)以東市區喪葬業(yè)務(wù)由東郊殯儀館負責,軸線(xiàn)以西則歸屬八寶山殯儀館。大興、順義、懷柔等區殯儀館承攬的業(yè)務(wù)則局限于各自轄區內。
一位不愿具名的醫院負責人說(shuō),早在殯葬市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)放開(kāi)之前,醫院與殯儀館的合作已經(jīng)開(kāi)始。此時(shí),區縣殯儀館開(kāi)始入市分割殯葬服務(wù)的“蛋糕”,他們采取重獎的方式與太平間或其他渠道達成交易,曾有區縣殯儀館采取一個(gè)業(yè)務(wù)獎勵千元的競爭策略。由此,兩家市屬殯儀館原本占據殯葬市場(chǎng)的半壁江山,幾年后退守至四成。
與此同時(shí),也出現了有個(gè)人承包太平間。因為個(gè)人承包太平間需要相關(guān)的資質(zhì),直接借用殯儀館現有資質(zhì)無(wú)疑成為一條捷徑。而陷入競爭格局的殯儀館也正迫切尋求業(yè)務(wù)擴展、爭取太平間資源。就此,殯儀館和承包個(gè)人之間達成默契。
也有說(shuō)法稱(chēng),當時(shí)的醫院希望殯儀館對太平間進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。但究竟是哪方先主動(dòng)尋求合作,眾說(shuō)紛紜。
殯儀館加強對太平間管理
一位不愿具名的醫院負責人介紹,隨著(zhù)外包業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,殯儀館不可能掌控作為合作方的醫院太平間。一家太平間服務(wù)于多家殯儀館已然成為常態(tài)。部分殯儀館發(fā)現,掛著(zhù)自己牌子的太平間并不完全為自己服務(wù)。
與此同時(shí),隨著(zhù)殯葬服務(wù)市場(chǎng)不斷放開(kāi)和惠民政策的優(yōu)化,殯儀館的常規項目利潤趨于固定。再加上大批殯葬服務(wù)公司或中介(行內稱(chēng)為“大了(liǎo)”),留給殯儀館的利益空間逐漸變小。于是,市屬殯儀館開(kāi)始加強對于太平間的管理。
數據顯示,近幾年,八寶山殯儀館的業(yè)務(wù)數下滑明顯。很多時(shí)候,八寶山殯儀館內的多項殯葬服務(wù)未得到有效利用,殯葬中介只是租用告別廳,包括花圈等簡(jiǎn)單用品也成為殯儀館之外的“一條龍服務(wù)”收費環(huán)節。八寶山殯儀館的服務(wù)僅限于火化環(huán)節,幾百元的收費難抵設備和人工成本。為此,八寶山對合作的30家太平間、14個(gè)承包人做出要求,太平間承包人不僅要完成業(yè)務(wù)量指標,同時(shí)保證部分業(yè)務(wù)不僅僅是火化一個(gè)項目。
多頭管理但實(shí)無(wú)主管方
據了解,按照承包方、醫院、殯儀館的協(xié)議,承包方作為醫院太平間的具體經(jīng)營(yíng)和管理者,除向醫院繳納一定承包費外,在管理上他們要接受來(lái)自醫院以及殯儀館的協(xié)管。
但殯葬服務(wù)中介劉力民認為,通常情況下,殯儀館和醫院很少參與太平間日常的殯儀服務(wù)運營(yíng),“承包方的目的在于賺錢(qián),殯儀館和醫院無(wú)法做到事前、事中的有效監管!
而承包者是最主要的先期投資者,動(dòng)輒十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的承包費,要求回報理所當然。在這種情況下,太平間亂收費現象逐漸產(chǎn)生。
同時(shí),雖為盈利性行業(yè),但太平間殯儀服務(wù)因其特殊性,往往落在公眾關(guān)注視線(xiàn)之外。作為商品,喪葬用品定價(jià)和銷(xiāo)售的管理涉及發(fā)改委和物價(jià)部門(mén),商品質(zhì)量管理則涉及工商部門(mén),與殯儀有關(guān)的服務(wù)項目則由民政部門(mén)管理。此外,太平間通常設立在醫院,衛生部門(mén)也是其主要的管理者之一。這樣就形成了一個(gè)太平間上面有多個(gè)管理部門(mén),但這些部門(mén)的權利只局限于自身管理范疇。
作為特殊的被管理對象,太平間日益暴露出多重問(wèn)題。據一份2009年的材料顯示,北京市轄區太平間管理最突出的問(wèn)題之一在于亂收費。
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