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　　不久前，“去哪兒”旅游搜索引擎宣布，將斥巨資在全國500個(gè)城市同時(shí)啟動(dòng)招聘酒店試睡員。酒店試睡員，不僅是一份非常舒服的工作，而且還是一份很有“錢(qián)”途的工作，最高月薪可以拿到1萬(wàn)元，基本工作就是住酒店，然后撰寫(xiě)評論。

　　這個(gè)看似“非主流”的職業(yè)，引來(lái)了無(wú)數求職者，在短短一個(gè)月內，全國344個(gè)城市超過(guò)7000多人競相應聘；這個(gè)看似“非常規”的職業(yè)，讓無(wú)數酒店經(jīng)營(yíng)者或喜或憂(yōu)，歡迎者與反對者兼有；這個(gè)看似“非正統”的職業(yè)，還受到了中國飯店協(xié)會(huì )等機構的關(guān)注，有關(guān)部門(mén)準備為從業(yè)者頒發(fā)證書(shū)……

　　正如一些網(wǎng)友評論，“去哪兒”招募酒店試睡員，具有一定的“炒作”成分。但是，這個(gè)怪職業(yè)引發(fā)的“鏈式反應”卻大大出乎了人們的意料。這說(shuō)明，在互聯(lián)網(wǎng)web2.0時(shí)代，“UGC(用戶(hù)創(chuàng )造的內容)”模式具有越來(lái)越大的影響力。

　　首批“試睡員”出爐

　　“上班不打卡，酒店輪著(zhù)住，還能拿萬(wàn)元月薪”——這是“去哪兒”網(wǎng)站對酒店試睡員工作的描述，招聘要求的描述也非常簡(jiǎn)單：年滿(mǎn)18周歲，性別不限，熱情、理性，具有敏銳觀(guān)察力與感受力，熱愛(ài)旅游，樂(lè )于分享所見(jiàn)所聞，勇于嘗試新事物。應聘者所需提供的僅僅是個(gè)人的簡(jiǎn)歷和3份酒店點(diǎn)評報告�！叭ツ膬骸笔袌�(chǎng)副總裁戴政表示，招募試睡員目的是為了建立一個(gè)龐大的酒店評論系統，這將幫助旅游搜索網(wǎng)站彌補酒店搜索線(xiàn)下體驗內容的不足。

　　或許是這份工作實(shí)在太誘人，“門(mén)檻”又不高，在短短兩個(gè)月中，有7000多人前來(lái)應聘。經(jīng)過(guò)“百里挑一”的選拔，有21名應聘者入圍。1月底，他們在北京龍福宮連鎖酒店進(jìn)行了一場(chǎng)長(cháng)達48小時(shí)的“試睡體驗”比拼。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家團、網(wǎng)友對21份酒店點(diǎn)評報告的評審，來(lái)自北京的張與墨、來(lái)自上海的莊菁、來(lái)自西安的李嘉最終成為了首批酒店試睡員，等待他們的有去哪兒網(wǎng)提供的萬(wàn)元月薪待遇的勞動(dòng)合同和中國飯店協(xié)會(huì )的 “職業(yè)酒店試睡員(暗訪(fǎng)員)”證書(shū)。

　　酒店試睡員真正的生活是什么樣的呢？一位參與“試睡體驗”的應聘者告訴記者，試睡員工作其實(shí)很累！他說(shuō)，到達酒店后將行李放好，便要開(kāi)始調查拍照。床墊軟硬、空調冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否通暢、淋浴水流是否夠大等等，都要調查；酒店的周邊環(huán)境、客房的各個(gè)角度、附屬的各項設施的細節都要拍照。然后，還要與服務(wù)員聊天，連對方的作息時(shí)間、房間打掃的程序都要問(wèn)。接著(zhù)，還要用設計好的各種刁鉆難辦的事情，如讓服務(wù)員送臭豆腐等，以此來(lái)檢驗酒店的服務(wù)。最后，當然還要通宵達旦寫(xiě)一份詳盡的“潛伏報告”上傳給網(wǎng)站。他說(shuō)，當“試睡”成為職業(yè)，每隔一兩天就要換一家酒店體驗，每到一家酒店都要完成這些工作，那辛苦程度會(huì )遠遠超出人們想象。

　　一石激起千層浪

　　首批試睡員出爐了�！叭ツ膬骸本W(wǎng)站表示，近期就將委派他們前往各類(lèi)酒店進(jìn)行試住，記錄下公正真實(shí)的住宿體驗，并將此內容上傳到“去哪兒”網(wǎng)站上，從而配合關(guān)鍵字的搜索結果，為全國各地出行的網(wǎng)友提供更加詳實(shí)深入的酒店信息。對此，社會(huì )各界尤其是酒店業(yè)內的評價(jià)褒貶不一。

　　一位三星級酒店經(jīng)營(yíng)者表示，首批酒店試睡員的出爐過(guò)程就像一場(chǎng) “海選秀”，“去哪兒”網(wǎng)站通過(guò)這種特殊的營(yíng)銷(xiāo)方式藉此賺取眼球，提升知名度。這位經(jīng)營(yíng)者認為，單單依靠3名試睡員很難建立起一個(gè)龐大的酒店評論系統，如果試睡員隊伍擴大，“去哪兒”網(wǎng)站恐怕很難負擔起高昂的成本。還有單體酒店經(jīng)營(yíng)者對試睡員的出現表示了擔憂(yōu)，他們不知道試睡員什么時(shí)候會(huì )入住酒店，酒店存在的一些問(wèn)題一旦被寫(xiě)成點(diǎn)評報告公布，對酒店的經(jīng)營(yíng)將產(chǎn)生不利影響。

　　但更多的酒店經(jīng)營(yíng)者，尤其是一些品質(zhì)較好的連鎖經(jīng)濟型酒店對試睡員的出現表示了歡迎。錦江之星市場(chǎng)總監陳文哲告訴記者，為了保證品質(zhì)，錦江之星一直聘請專(zhuān)業(yè)人士做“啄木鳥(niǎo)”，以普通旅客身份入住，對酒店進(jìn)行監督，為酒店提建議。他說(shuō)，酒店試睡員作為消費者與酒店之外的第三方，能夠更好地起到監督作用，同時(shí)還可以在消費者和酒店之間搭建起信息溝通的橋梁。另外，酒店試睡員的深入點(diǎn)評對高品質(zhì)的連鎖型酒店而言，還能提升其品牌知名度和美譽(yù)度。

　　“酒店試睡員”新職業(yè)的出現，還吸引了中國飯店協(xié)會(huì )的關(guān)注。據悉，中國飯店協(xié)會(huì )準備在擬定的 《飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)體系》國家標準中增加通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道點(diǎn)評的相關(guān)內容。中國飯店協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)助理張明厚表示，酒店試睡員以顧客的身份進(jìn)行客觀(guān)公正的體驗評論，可以把各類(lèi)酒店的軟性服務(wù)多角度、重細節地體現出來(lái)，這對于標準制定具有極高的參考價(jià)值。

　　模式的影響力

　　什么是“UGC”？它是 User GeneratedContent的縮寫(xiě)，意思是“用戶(hù)原創(chuàng )內容”。在web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )上的內容主要來(lái)自用戶(hù)，每一個(gè)用戶(hù)都可以生成自己的內容，而這些內容將對其他用戶(hù)產(chǎn)生影響。優(yōu)勢麥肯公司的一項調查發(fā)現，只有14%的用戶(hù)信任廣告，而78%的用戶(hù)信任其他人的推薦。正是基于這種影響力，一批基于“UGC”模式的點(diǎn)評網(wǎng)站脫穎而出，其中最具代表性的就是大眾點(diǎn)評網(wǎng)。

　　“去哪兒”市場(chǎng)副總裁戴政認為，“UGC”將成為未來(lái)幾年酒店業(yè)在線(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中最為重要的元素。目前旅游搜索網(wǎng)站的酒店搜索功能設置已非常精細化，用戶(hù)可以輕松按照“地段、價(jià)格、時(shí)間、星級”等特定關(guān)鍵字來(lái)搜索符合要求的酒店，并可以按照價(jià)格、星級、連鎖經(jīng)濟型、服務(wù)設施、免費寬帶等硬件指標進(jìn)行排序篩選。關(guān)鍵字為導向的搜索方式盡管已經(jīng)很精細，但酒店的服務(wù)態(tài)度、舒適度、細節設施等軟性指標卻無(wú)法直觀(guān)呈現�！叭ツ膬骸毕Ｍ�通過(guò)招聘酒店試睡員來(lái)提供用戶(hù)選擇酒店時(shí)更好的客觀(guān)參考依據。在“去哪兒”招聘酒店試睡員之前，藝龍也曾推出過(guò)招募“五星級酒店試床員”的活動(dòng)，涉及到了北京、上海、杭州等15個(gè)重點(diǎn)商務(wù)及度假熱門(mén)城市的賓館；去年10月底，攜程旅行網(wǎng)就推出了一個(gè)名為“最舒適的任務(wù)”酒店私訪(fǎng)團：招募200人免費入住五星級奢華酒店、撰寫(xiě)酒店點(diǎn)評。這些活動(dòng)其實(shí)也是對“UGC”模式的一種嘗試，只不過(guò)沒(méi)有將其形成新職業(yè)。

　　專(zhuān)家認為，目前針對酒店服務(wù)領(lǐng)域也有不少評論性的系統，但在一般的評論系統中，評論機制往往也會(huì )產(chǎn)生一些消極的作用，如虛假的點(diǎn)評可能會(huì )產(chǎn)生，來(lái)自競爭對手的惡意攻擊也可能會(huì )出現，這也會(huì )給廣大用戶(hù)帶來(lái)很多誤導。在專(zhuān)業(yè)“酒店試睡員”點(diǎn)評模式下，酒店試睡員們既會(huì )對自己的職業(yè)素質(zhì)負責，也會(huì )對自己的雇主負責，因此點(diǎn)評的公正性、客觀(guān)性將會(huì )得到可靠的保證。(陶�。�