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　　從今年1月下旬開(kāi)始，位于廣東省深圳市龍華的富士康生產(chǎn)基地接連發(fā)生6起員工墜樓事件，死亡4人，重傷2人。墜樓員工多為“80后”或“90后”。

　　4月13日，深圳市總工會(huì )公布調查結果稱(chēng)，墜樓事件連續發(fā)生暴露富士康在管理方面存在漏洞和不足。而在這之前，富士康已經(jīng)公開(kāi)檢討，稱(chēng)管理存在一定的責任。

　　接連發(fā)生的富士康員工墜樓事件，引發(fā)企業(yè)如何管理新生代員工的思考。

　　工會(huì )調查指出富士康管理有漏洞

　　4月7日，富士康一名18歲云南籍女員工墜樓死亡。4月6日，一名19歲的年輕女工從宿舍樓七樓墜下，目前仍在醫院搶救。3月29日，3月17日，3月11日，1月23日，這些都是富士康2010 年員工死亡日期，但至今這些員工的死亡原因還是一個(gè)謎。

　　他們的年齡在18到23歲之間，只有一名是 28歲，讓人想到“新生代”這個(gè)詞。

　　4月13日下午，深圳市總工會(huì )公布深圳市富士康科技集團近期多位員工墜樓事件的調查結果。調查顯示，近幾起墜樓事件所涉員工均為“80后”、“90后”，大多入職富士康的時(shí)間不久，面臨著(zhù)工作、生活方面的較大壓力，在適應社會(huì )、處理情感問(wèn)題方面缺少經(jīng)驗�！斑@些員工對企業(yè)現有的管理模式、制度和方式方法有要求變革的強烈沖動(dòng)�！鄙钲谑锌偣�會(huì )副主席王同信表示。

　　“這是個(gè)社會(huì )問(wèn)題，但僅從這方面分析顯然是不夠的，還要從企業(yè)管理上找原因”。王同信表示，事件的連續發(fā)生，暴露了富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面都存在漏洞和不足。

　　王同信稱(chēng)，富士康作為一個(gè)大型企業(yè)，在自身成長(cháng)過(guò)程中形成了一套較為嚴格的管理方法，這套管理體制、制度和方式的形成有其歷史原因，但是隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展進(jìn)步，伴隨著(zhù)新生代員工的出現，如何適應社會(huì )進(jìn)步改革管理體制和理念，是一個(gè)企業(yè)今后能否適應社會(huì )的重要基礎。

　　“不僅是富士康，所有企業(yè)都面臨這個(gè)問(wèn)題�！蓖跬�信表示，新生代農民工受到更多的教育，對城市文化有更多了解，對自身發(fā)展有更多的要求，企業(yè)應當適應這一情況，在促進(jìn)企業(yè)民主管理、暢通員工利益訴求反應渠道方面多做工作。同時(shí)，從連續墜樓事件中吸取經(jīng)驗教訓，重視新生代員工的思想情緒和心理需求，尊重員工、愛(ài)護員工，建立適應新時(shí)期要求、體現人文關(guān)懷的管理體制。

　　記者今天從深圳市總工會(huì )了解到，去年富士康年輕員工孫丹勇因弄丟一臺蘋(píng)果手機樣機，在接受公司內部調查后跳樓自殺，自從“孫丹勇事件”發(fā)生后，市總工會(huì )就在富士康開(kāi)展調查，對今年連續發(fā)生的幾次事件，市總工會(huì )也均指派調查組到富士康了解情況，掌握事態(tài)進(jìn)展，與員工進(jìn)行訪(fǎng)談，了解他們對事件的反應，同時(shí)指導和督促富士康工會(huì )做好善后工作，并督促企業(yè)行政方改善工作環(huán)境。

　　檢討企業(yè)文化如何體現人文關(guān)懷

　　面對接連發(fā)生的員工墜樓事件，處于輿論漩渦中心的富士康近期也終于打破沉默。

　　4月11日，富士康集團媒體辦主任劉坤、富士康集團衛生部部長(cháng)芮新明以及富士康工會(huì )副主席陳宏方，接受了媒體的采訪(fǎng)。

　　劉坤坦言，在這些事件中，富士康管理存在一定的責任�！安还艹鲇谑裁礃拥脑�因，不管員工選擇了什么方式，畢竟在富士康的廠(chǎng)區內，員工在工作期間出現了問(wèn)題，我們應該在管理上、企業(yè)文化上檢討自己的問(wèn)題�！蓖瑫r(shí)他承認，在如何更好地管理新生代員工方面，富士康是有缺陷的。

　　“20歲左右的青年人，學(xué)業(yè)有成進(jìn)入社會(huì )，然后進(jìn)入富士康接受崗前培訓再上崗。自殺是一瞬間的事，成因卻是日積月累的，在入職之前，員工更需要社會(huì )的關(guān)懷�！眲⒗ふf(shuō)，新員工剛進(jìn)廠(chǎng)沒(méi)多久就出事，說(shuō)明富士康對他們的人文關(guān)懷不夠。同時(shí)也說(shuō)明自殺是個(gè)社會(huì )問(wèn)題，員工日常受的干擾并不單一，很多因素左右著(zhù)員工的決定。

　　逝者已矣，但對于如何建設企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，再度引發(fā)人們的思考。

　　對此，有業(yè)內人士指出，從企業(yè)角度看，單純依靠嚴厲和高壓，自上而下的推行制度規則，并非建立質(zhì)量和安全控制體系的最佳方法；高壓和賞罰可讓人謹慎，但也會(huì )激勵犯錯者隱瞞信息，當缺乏公正可信的申辯、聽(tīng)證和裁決機制時(shí)，隱瞞和推諉常常是最佳選擇；在這種情況下，管理者的信息來(lái)源變得十分狹窄，信息質(zhì)量也靠不住，而質(zhì)量和安全控制卻高度依賴(lài)信息的可得性。

　　而心理專(zhuān)家指出，對于大企業(yè)，每次非正常死亡都可能成為新聞事件，給員工帶來(lái)心理陰影，從而在短期內造成連串自殺。他表示，這種情況下對員工進(jìn)行心理輔導可以起到很好的作用，也是富士康這樣的勞動(dòng)密集型大企業(yè)需要注意的地方。

　　深圳市總工會(huì )相關(guān)負責人也表示，去年“孫丹勇事件”發(fā)生后，市總工會(huì )就對富士康員工普遍進(jìn)行了心理輔導和援助，并培養富士康自己的心理輔導員，目前富士康經(jīng)過(guò)培訓的心理輔導員有100多名。在近期幾起墜樓事件發(fā)生后，市總工會(huì )也要求富士康在新入職員工培訓中加大心理素質(zhì)培訓的力度，并對培訓結果進(jìn)行評估。

　　此外，針對富士康近期跳樓事件所涉員工均為 “80后”、“90后”這一現象，深圳市總工會(huì )表示，將繼續高度關(guān)注這些新生代員工群體，目前正準備開(kāi)展新生代農民工大型調查，抽樣5000名員工，詳細了解新生代農民工思想情緒和各方面訴求。記者 游春亮 本報實(shí)習生 陳曉君