“一周工作5天，每天工作8小時(shí)�！边@是留英回來(lái)的袁璐在上海世博會(huì )場(chǎng)館中的工作安排。他向我們吐露了自己的心聲：“留學(xué)期間我沒(méi)能趕上北京2008年奧運會(huì )，覺(jué)得很遺憾�，F在世博會(huì )來(lái)了，我希望能參與進(jìn)來(lái)，做點(diǎn)實(shí)事�！毕裨�璐一樣活躍在世博會(huì )各個(gè)場(chǎng)館中的海歸不在少數，他們的身影，正成為世博會(huì )一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　構建“展館聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò )

　　目前在世博場(chǎng)館中，海歸的工作集中在場(chǎng)館預約、會(huì )員接待、場(chǎng)館運營(yíng)、館方采購、擔任向導等方面。

　　2001年曾留學(xué)荷蘭的許佩瑾，現擔任意中橋(上海)會(huì )議展覽有限公司項目經(jīng)理。意中橋公司負責整個(gè)意大利館的禮儀禮賓與服務(wù)工作，在館中工作的大部分中國員工和意大利員工，都是百里挑一選拔出來(lái)的�！拔覀円�做的，就是把他們從業(yè)余人士變?yōu)閷?zhuān)業(yè)人員，為世博提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對員工的培訓主要集中在禮儀接待、場(chǎng)館知識、工作方法的學(xué)習等方面�！痹S佩瑾透露。

　　各世博館中接待嘉賓貴客的成員里，海歸亦不乏其人。曾留學(xué)英國的“80后”海歸雷遙目前擔任沙特阿拉伯館外交秘書(shū)一職，每天都要接待各種嘉賓。通常來(lái)說(shuō)，大部分嘉賓來(lái)訪(fǎng)都比較突然。為了應對嘉賓的突然到來(lái)，雷遙的工作時(shí)間是一周7天，平時(shí)從上午9時(shí)工作到下午16時(shí)，加班更是家常便飯。然而她卻表現出了極大的韌性和毅力，加班期間的表現，讓幾位沙特阿拉伯上司對她稱(chēng)贊不已：“你(雷遙)才是我的老板！”

　　上海市浦東新區歸國留學(xué)人員聯(lián)合會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)程東介紹說(shuō)，目前聯(lián)合會(huì )共有將近30名海歸會(huì )員在德國、法國、美國、加拿大等場(chǎng)館工作�！拔覀円怖�用這些海歸的工作優(yōu)勢，建立了‘展館聯(lián)盟’，定期邀請各國場(chǎng)館館長(cháng)到聯(lián)合會(huì )開(kāi)展世博館長(cháng)沙龍活動(dòng)，建立國際化網(wǎng)絡(luò )�！蓖ㄟ^(guò)“展館聯(lián)盟”，海歸為眾多高端客戶(hù)設計參觀(guān)方案，提供高端服務(wù)，推動(dòng)經(jīng)濟和文化交流。

　　充當中外溝通橋梁

　　世博會(huì )既是中國的盛會(huì )，也是世界的盛會(huì )。世界各地人士云集上海，在世博場(chǎng)館中，一方面工作人員來(lái)源渠道廣泛，除了海歸之外，有中國本土的工作人員，也有來(lái)自該場(chǎng)館國家人士。另一方面，文化及教育背景的差異，使得中外工作人員的具體事務(wù)處理方式與思維模式經(jīng)常產(chǎn)生分歧。這時(shí)，擁有國外留學(xué)經(jīng)歷的海歸“特長(cháng)”便顯現出來(lái)。他們牽線(xiàn)搭橋，為中外工作人員之間及時(shí)有效的溝通發(fā)揮作用。

　　袁璐的工作是接待游客，他一方面要處理游客投訴以及員工問(wèn)題，另一方面又要與上層管理人員進(jìn)行溝通，“我要把游客、向導給我的訊息傳遞給我們館外國管理層，督促他們改進(jìn)服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量�！彼�表示，只有充分與底層員工溝通，了解他們的想法，做好員工與上層之間的協(xié)調，才能更好地調動(dòng)員工積極性，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

　　意大利館在世博試運營(yíng)期間，曾因參觀(guān)游客過(guò)多而發(fā)生擁擠現象，這是意大利館負責人始料未及的，意大利館方出于安全考慮，取消了綠色通道。但是，許佩瑾認為這種做法終究不符合中國國情�！白鹄蠍�(ài)幼是中華民族的傳統美德，我們不能因為中國游客過(guò)多而因噎廢食，放棄原本正確的做法�！睘榇�，許佩瑾不止一次與意大利館方協(xié)商解決。最后，經(jīng)過(guò)多個(gè)越洋電話(huà)和與意大利館方面對面探討交流后，意大利館方?jīng)Q定，重新開(kāi)放綠色通道，主要針對70歲以上的老人、持殘疾證的殘疾人士、孕婦、推輪椅以及推童車(chē)人士等。

　　“在溝通中，海歸一方面知道國外場(chǎng)館負責人的需求，另一方面也了解中國人自身特點(diǎn)，在處理事情上可以提出適當方法，因而能夠緩和工作矛盾，實(shí)現中西雙贏(yíng)�！背號|表示。

　　為今后就業(yè)積累經(jīng)驗

　　“贈人玫瑰，手有余香�！痹谔岣呤啦�會(huì )場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，海歸也從中受益匪淺。相關(guān)專(zhuān)家表示，短期內世博會(huì )一方面解決了部分海歸回國就業(yè)問(wèn)題，另一方面也提供了更多的經(jīng)驗和更好的平臺，為他們今后“厚積薄發(fā)”打下基礎�！皡⑴c過(guò)世博服務(wù)的海歸，在將來(lái)的就業(yè)或創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，相對于其他群體來(lái)說(shuō)也具備了一定的優(yōu)勢�！背號|如是說(shuō)。

　　語(yǔ)言能力提升是收獲之一。雷遙透露，在沙特阿拉伯館里與沙特人交流，完全與當初在英國念書(shū)時(shí)不一樣�！翱谝舻牟町愖屛以诠ぷ髦忻媾R更大的挑戰，但挑戰過(guò)后是自己語(yǔ)言水平的提高�！彼�表示，回國后仍有這樣的語(yǔ)言環(huán)境來(lái)不斷練習英語(yǔ)，是她意料之外的。

　　“我在英國念了3年書(shū)，2009年回國后發(fā)現中國的變化之大，完全出乎預料�！痹�璐告訴我們，如何通過(guò)感受文化氛圍盡快適應社會(huì )，成為自己的當務(wù)之急。而通過(guò)在世博館工作，自己會(huì )遇到形形色色的游客，“在為游客提供服務(wù)的同時(shí)，也讓我學(xué)到很多為人處世的技巧，增長(cháng)了見(jiàn)識�！彼�表示，世博給了他回國后就業(yè)創(chuàng )業(yè)的“緩沖期”，在這個(gè)過(guò)程中他可以學(xué)習經(jīng)驗、積累人脈，某種程度上填補了出國留學(xué)期間對國內認知的“空白點(diǎn)”。

　　“我的同事往往擁有不同的教育背景，這為交流提供了相互學(xué)習的平臺，在這個(gè)過(guò)程里，中西方思維的碰撞也讓我感觸頗深�！痹S佩瑾不無(wú)感慨地表示。(陳陽(yáng))