【正文】春節剛過(guò)，游客在海南三亞旅游受“宰”的新聞就不斷見(jiàn)諸各類(lèi)媒體。作為中國重點(diǎn)打造的旅游產(chǎn)業(yè)承載地之一，海南島被定位為國際旅游島，“宰客事件”無(wú)疑給這個(gè)被譽(yù)為旅游天堂的勝地蒙上了一層陰影。事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò )上充斥著(zhù)網(wǎng)友和游客們不滿(mǎn)的聲音，更有網(wǎng)友戲稱(chēng)海南島由國際旅游島變成了“國際宰人島”。
無(wú)獨有偶，三亞的風(fēng)波還沒(méi)有平息，河南少林寺旅游景區又傳出因為管理不善，被相關(guān)部門(mén)要求限期整改。如果整改仍不合格就有可能被摘掉5A級景區的牌子。雖然少林寺出面澄清稱(chēng)“山門(mén)外的我們管不了”，但是景區管理混亂一直被游客所詬病。
事實(shí)上，三亞和少林寺事件只是近年來(lái)，中國旅游市場(chǎng)很多亂象中的冰山一角。2月1號，記者在北京街頭隨機采訪(fǎng)了多位市民，很多人對國內旅游市場(chǎng)的印象不佳。
【同期聲】
北京市民：像我前些日子去旅游，然后就被宰客，現在這就是一種挺普遍的現象。
北京市民：我覺(jué)得就跟劫道的似的，過(guò)草原，從河北到內蒙那，必須一個(gè)人交60塊錢(qián)，正經(jīng)的旅游點(diǎn)你有點(diǎn)投入的(收費)，你根本沒(méi)什么投入你還收費。
北京市民：現在亂收費還是挺多的，特別是到一些管理不是很完善的地方。
【正文】而與國內旅游市場(chǎng)的怨聲相反的則是國際旅游市場(chǎng)的火爆。春節期間，據相關(guān)媒體報道，各地都出現了出境游火爆的場(chǎng)景。很多市民表示，與國內旅游市場(chǎng)相比，國外，特別是歐美國家的旅游市場(chǎng)更加規范。
【同期聲】北京市民：我感覺(jué)在美國比較好吧。
北京市民：國內環(huán)境肯定沒(méi)有國外環(huán)境好。
北京市民：像什么衛生間什么的都比國內要好多了。就這一點(diǎn)就能看的特別明顯。
【正文】對此，長(cháng)期從事旅游管理研究的北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(cháng)鄒統釬告訴記者，與國外旅游環(huán)境相比，準入門(mén)檻低、利益分配不均以及消費觀(guān)念落后是困擾中國旅游市場(chǎng)的三大癥結。
【同期聲】北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長(cháng) 鄒統釬：定位很高，但是準入的門(mén)檻很低，這是一個(gè)很重要的原因，大多數的時(shí)候，特多的時(shí)候追求的是速度和規模，忽視的是質(zhì)量、檔次和特色。如果說(shuō)，它真正開(kāi)發(fā)的是高端的產(chǎn)品，那么他反而會(huì )建立一個(gè)層次比較高、質(zhì)量也比較高、消費水平也相對比較高，這樣市場(chǎng)秩序會(huì )成為相對好的一個(gè)區域。
【正文】其次，鄒統釬認為，各級政府與企業(yè)、當地居民的利益分配不均，三者之間的矛盾也成為景區正常發(fā)展的一大頑疾。
【同期聲】北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長(cháng) 鄒統釬：
很多的都是外來(lái)的投資人員，從長(cháng)遠上來(lái)講，他肯定不如當地那樣注重長(cháng)遠的利益。
【正文】與此同時(shí)，中國旅游消費市場(chǎng)還不成熟，很多旅行社為了招攬游客，成本不斷降低，為了盈利，不可避免的出現拉游客購物的現象。
【同期聲】北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長(cháng) 鄒統釬：最典型的就是零團費，只要一零團費、或者負團費，他必須要通過(guò)強迫游客購物，然后去彌補團的運營(yíng)成本情況下，就必然會(huì )導致這些問(wèn)題。
【正文】另外，中國人消費觀(guān)念的盲目性也導致了旅游市場(chǎng)的混亂。
【同期聲】北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長(cháng) 鄒統釬：
市場(chǎng)消費上確實(shí)也存在一定的盲目性，中國人的消費，明顯的具有這種跟風(fēng)的趨向，哪個(gè)地方熱鬧就往哪個(gè)地方去，相對來(lái)說(shuō)，會(huì )出現這種局部地區和局部時(shí)間需求過(guò)于供給的情況也容易導致物價(jià)上升，服務(wù)質(zhì)量難以保證。
【正文】對此，鄒統釬表示，從長(cháng)遠看，中國還需要在進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品的檔次和管理水平上下功夫，建立旅游市場(chǎng)規則，同時(shí)合理引導消費者的旅游消費理念，才能進(jìn)一步規范好旅游市場(chǎng)。
記者 趙安源 金美辰 北京報道
三亞市委書(shū)記就旅游“宰客”現象道歉
2011旅游收入:江蘇居首位 廣東浙江排二三位
中國：春節黃金周實(shí)現旅游收入1014億
春節黃金周全國實(shí)現旅游收入1014億元
